Questões de Concurso Para prefeitura de campos dos goytacazes - rj

A comunicação é condição de existência de qualquer grupo, pois apenas através dela é possível haver transferência de significados entre seus membros, com a transmissão de informações e ideias de uma pessoa para outra. Contudo, a comunicação é mais do que simplesmente transmitir significados – ela precisa incluir a transferência e a compreensão dos significados, possuindo funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização.
(ROBBINS, 2005.) 

Constituem-se nas funções básicas da comunicação dentro de um grupo ou organização: 

A adoção de uma postura socialmente responsável e ética é uma mudança processual, e a oferta de produção fabricada de forma ética e sem agressões à sociedade proporciona inúmeros benefícios às organizações.
(PONCHIROLLI, 2007.)

Em relação à responsabilidade social aplicada às empresas, analise as afirmativas a seguir.
I. A adoção da responsabilidade social pelas empresas está relacionada à valorização de sua imagem institucional e marca maior lealdade de todos os públicos e capacidade de recrutar e manter talentos, adquirir maior estabilidade e longevidade.
II. A responsabilidade social empresarial é uma atitude que reflete a ética da empresa; com a busca da melhoria contínua, há normas e padrões que norteiam, verificam e atestam sua postura responsável dentro de um gerenciamento ético e social.
III. A ampliação das responsabilidades com a adoção de uma atuação sustentável e socialmente responsável pela empresa exclui o seu objetivo de crescimento através do lucro, maximizando os riscos e minimizando os retornos.
IV. A responsabilidade social nas empresas compreende expectativas que abrangem quatro dimensões: responsabilidade econômica; responsabilidade legal; responsabilidade ética; e, responsabilidade filantrópica.
Está correto o que se afirma apenas em

Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, são leais e, na tarefa de conseguir sua fidelização, não há outra forma senão obter deles informações-chave escutando-os.
(KOTLER, KELLER, 2007.)

Constitui-se em um dos principais fatores para a excelência no atendimento ao cliente: 

Uma comparação entre as descrições de poder e de liderança demonstra que os dois conceitos estão inter-relacionados: os líderes utilizam o poder como meio de atingir os objetivos do grupo, eles atingem o objetivo do grupo; o poder é o meio de facilitar suas conquistas. Mas, apesar de sua inter-relação, poder e liderança possuem características diferenciais. 
(ROBBINS, 2005.)

Constitui-se em uma característica do poder: 

Conforme o Dicionário Brasileiro De Terminologia Arquivística (2005): “Documento público: 1 Do ponto de vista da acumulação, documento de arquivo público. 2 Do ponto de vista da propriedade, documento pertencente ao poder público. 3 Do ponto de vista da produção, documento emanado do poder público”.Os arquivos públicos são os conjuntos de documentos públicos produzidos e recebidos por