Questões de Concurso Para crm-ac
Foram encontradas 292 questões
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A gestão pela qualidade total é uma abordagem que
emergiu nos anos mais recentes, tem origem
preponderante no setor de serviços e baseia‐se na ideia
de refazer, tantas vezes quanto necessário, tudo o que
não agrada ao cliente.
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A reengenharia teve grande difusão a partir da década
de 1990. Ela propõe mudanças radicais e imediatas nos
processos de trabalho e, por isso, resultados potencialmente irreversíveis e de relevantes consequências.
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Os mapas de processos detalham os fluxos de trabalho
das organizações. Têm como característica a simplicidade, quando comparados com os organogramas, mostrando um quadro claro e completo do trabalho realizado.
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Para sustentar a cadeia de valor, o valor agregado ao
produto final deve superar o custo de todos os
processos. O redesenho dos processos torna mais
eficiente a cadeia de valor.
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A gestão por processos tem por característica substituir
a estrutura vertical da cadeia de comando por uma
cadeia horizontal de processos, de forma contínua e
permanente.
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