Questões de Concurso Para cft
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Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.
No atendimento ao público via telefone, é correto
afirmar que, ao transferir uma chamada, o atendente
poderá utilizar expressões como “Com quem eu falo, por
favor?” e “Um momento, por gentileza, estou
transferindo a sua ligação”.
Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.
No atendimento ao público, a utilização de expressões
verbais adequadas é essencial, pois demonstra cortesia
durante o contato com o cliente.
Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.
Na atividade de atendimento ao público, é de extrema
importância dar a devida atenção ao cliente,
principalmente em casos de reclamações, que deverão
ser resolvidas, independentemente do prazo que seja
necessário para a resolução.
Considerando as noções de arquivologia e seus conceitos fundamentais, julgue o item.
A atividade de protocolo denominada tramitação diz
respeito ao controle da movimentação apenas dos
documentos expedidos pela organização.
Considerando as noções de arquivologia e seus conceitos fundamentais, julgue o item.
No setor de protocolo, ao receber uma carta pessoal e
alguns exemplares de jornal, o colaborador deve
proceder de modo a não abrir nem registrar a carta
pessoal, que deverá ser entregue a quem se destina, e a
não registrar os exemplares de jornais, visto que não são
documentos oficiais.