Carlos foi ao banco e teve de enfrentar uma fila
gigantesca. Enquanto esperava, pensava consigo mesmo que a fila
poderia andar rápido, pois outro compromisso urgente estava a
sua espera. Após quarenta minutos, ao chegar o momento do
atendimento, deparou-se com a seguinte informação do
funcionário: “O senhor entrou na fila errada”. Tal situação deixou
Carlos muito irritado, tamanha sua frustração.
Na situação apresentada no texto, o funcionário que disponha de
desempenho socialmente competente fará uso de habilidades
sociais assertivas de enfrentamento quanto aos direitos e à
cidadania. Acerca dessas habilidades, assinale opção correta.