Questões de Concurso
Sobre comportamento organizacional e trabalho em equipe em administração geral
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Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
Durante o atendimento ao cliente, o mais importante é a
correta transmissão da informação aos usuários, porém
o agente precisa agir com cortesia e carisma.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
O fator humano é a base de relacionamento no
atendimento ao público. Por essa razão, o agente público
não deverá esboçar emoções, simpatia ou interesse pelo
usuário.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
As organizações, em geral, pedem atendimento
telefônico até o terceiro toque e identificação com nome
da empresa, nome do setor, nome da pessoa e saudação.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
Profissionais que atuem em escala de revezamento na
área de atendimento devem ter controle sobre as
informações dos usuários que passaram pelo seu
atendimento e não necessariamente sobre as
informações dos usuários atendidos pelo colega da
escala.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
Para que seja possível cumprir o atendimento com
qualidade, o servidor público deverá enxergar no usuário
alguém com necessidades e que depende de seus
serviços para conseguir o que precisa. Isso se chama
empatia.
Julgue o seguinte item quanto a relações humanas e à organização no trabalho.
No contexto da gestão de pessoas, o empregado
depende da empresa para atingir seus objetivos pessoais
e sua realização individual da mesma forma que a
empresa conta com as pessoas para cumprirem sua
missão organizacional.
Determinada empresa alemã, do setor de prestação de serviços de tecnologia de informação, está iniciando suas atividades no Brasil. Em seu país de origem, os departamentos organizam-se conforme as especificidades dos serviços prestados: desenvolvimento de sistemas, implantação de sistemas industriais, implantação de sistemas comerciais, implantação de sistemas de serviços, assistência técnica a clientes implantados e assistência técnica a clientes em implantação.
A principal motivação para vir para o país foi o fato de ter vencido um edital de licitação do Ministério da Energia, para desenvolvimento e instalação de um sistema de monitoramento de risco de blecaute no sistema elétrico brasileiro, no período de 36 meses. Para tal, a referida empresa criou um departamento específico. Apesar de nunca ter atuado no país, resolveu procurar outras oportunidades de negócios, associando-se a empresas nas capitais mais importantes. Como forma de consolidar-se no mercado, está oferecendo salários 20% acima da média do mercado no setor.
Considere as seguintes funções:
1. Motivação das equipes.
2. Empowerment.
3. Especialização de funções.
4. Alargamento de funções.
Se a empresa estabelecer o rodízio de funções entre as equipes de desenvolvimento e implantação dos funcionários na Alemanha, estará propiciando:
Algumas reuniões contam com a presença de um participante estrangeiro. Nesses casos, a secretária deve ter alguns cuidados adicionais:
I a reunião deve ser agendada com maior antecedência, para que todas as providências quanto à viagem do executivo sejam tomadas.
II verificar com o chefe quem será o responsável pela reserva das passagens e do hotel e pelo pagamento das despesas.
III verificar se o executivo estrangeiro viajará sozinho ou acompanhado.
IV de acordo com o período em que ele ficar na cidade, a secretária pode elaborar e sugerir uma programação cultural.
V verificar a necessidade de contratar um intérprete para a reunião.
Estão corretos os itens:
Os grupos de trabalho não se constituem um vazio. Todos eles são influenciados por condições externas, são subsistemas dentro de um sistema maior das organizações. Considerando-se as condições organizacionais que podem facilitar ou limitar o trabalho em grupo, analise as afirmativas.
I. As regulamentações formais são essenciais, para facilitar o trabalho dos grupos, pois, quanto mais claras e consistentes essas regras, maior garantia na previsibilidade dos comportamentos do grupo.
II. A maneira como a organização avalia o desempenho e quais comportamentos são valorizados pouco influenciam o comportamento dos seus membros, pois, nos grupos, as metas e as recompensas são estabelecidas em nível pessoal.
III. A cultura organizacional é outro elemento a ser considerado, pois os membros do grupo de trabalho não precisam aceitar os padrões implícitos e explícitos daquela cultura, podendo os funcionários adotar comportamentos estranhos àquela organização.
Está(ão) correta(s):
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