Questões de Administração Geral - Gestão da informação e do conhecimento para Concurso

Os sistemas de informação têm sido cada vez mais utilizados para tratar, analisar e gerenciar informações que são utilizadas pelos gestores para melhorar a coordenação de suas atividades, os processos de negócios e a tomada de decisão, ajudando as organizações a aumentar a sua eficiência e eficácia. A respeito dos tipos de sistemas de informação, analise as afirmativas a seguir.

I. O sistema de processamento de transações é um sistema informatizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento organizacional, tais como o registro de pedidos de vendas, sistemas de reservas de hotel, folha de pagamento, manutenção do registro de funcionários e expedição.
II. O sistema de informação gerencial designa uma categoria específica de sistemas de informação que atendem à gestão média, fornecendo relatórios sobre o desempenho atual da organização; tais informações são usadas para monitorar e controlar os negócios.
III. O ERP é um software que implementa um sistema descentralizado e que permite a utilização de sistemas independentes para a execução de cada uma das atividades empresariais.
IV. Os sistemas de CRM fornecem informações para coordenar todos os processos de negócios que lidam com os clientes, prestando serviços de melhor qualidade aos clientes existentes e atraindo novos clientes.

Está correto o que se afirma apenas em

A gestão da informação e do conhecimento que passa por etapas e relações internas e externas às organizações e pessoas, viabiliza a construção de novos conhecimentos e a reorganização dos processos organizacionais. Sobre a gestão da informação e do conhecimento, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Dado. 2. Informação. 3. Conhecimento. 4. Conhecimento explícito. 5. Conhecimento tácito.
( ) Conjunto de informações relacionadas entre si, que exploram as possibilidades dentro de um contexto.
( ) Consiste em tudo o que foi documentado, arquivado, codificado de forma que pode ser distribuído a outras pessoas ou transformado em um processo ou uma estratégia sem exigir interação interpessoal.
( ) É o resultado do processamento e da manipulação de um conjunto de dados para torná-los significativos e úteis.
( ) Normalmente está no domínio da aprendizagem cognitiva, subjetiva e experiencial, sendo altamente pessoal e difícil de formalizar.
( ) É qualquer elemento identificado na sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinada situação.

A sequência está correta em 

Considerando o conceito de Tecnologia da Informação, é possível afirmar que os componentes da infraestrutura de Tecnologia da Informação são:

“Respeitada como uma das empresas mais inovadoras do mundo, a Starbucks transformou uma mercadoria cujas vendas estavam caindo e inventou os tipos especiais de café como uma nova e importante categoria. A Starbucks conta com seus funcionários para compartilhar as impressões dos clientes com os gerentes e leva as equipes de desenvolvimento de produtos a passeios de estudos, em grupos, para examinar os comportamentos dos clientes, culturas locais e tendências de moda. Para administrar as mudanças de forma proativa e fazer com que o crescimento contínuo seja parte de sua cultura, deve transformar-se em uma organização ___________________________.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

A agenda é uma das ferramentas que contribui para a organização do trabalho, sendo de importância no decorrer da rotina diária, uma vez que