Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso
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Denomina-se procedimento a norma mais genérica e abrangente, de acordo com a classificação de normalização.
Por meio da técnica de observação pessoal não é possível obter informações significativas e complexas, razão por que essa técnica não deve ser utilizada como forma de levantamento e análise da situação vigente da organização.
O analista que pretenda levantar dados para a elaboração de uma nova arquitetura organizacional deve privilegiar o uso do questionário com garantia de anonimato, procedimento que evita a emissão de falsas informações