Questões de Concurso Sobre administração geral

controlar a exatidão, ou seja, a centralização e a precisão de um processo.

monitorar o processo quanto à intensidade e à estabilidade relacionadas às estimativas dos erros aleatórios e sistemáticos deste.

averiguar não conformidades, ou seja, contribuem para verificar se determinada especificação está sendo atendida pelo processo.

avaliar por meio de amostras coletadas periodicamente se os produtos estão dentro de determinada tolerância.

verificar se há pontos fora dos limites de controle a fim de atuar no processo no sentido de garantir produtos com qualidade assegurada.

pensamento livre, prevenção de absurdos, seleção das ideias, combinação e seleção.

incentivo às ideias, criatividade, julgamento das ideias, imparcialidade.

rejeição às críticas, criatividade, quantidade de ideias, análise das ideias.

criatividade, imparcialidade, julgamento imediato das ideias, quanto mais ideias melhor.

priorização das boas ideias, incentivo à crítica para testar as ideias, exclusão das ideias ruins, combinação das ideias.

A ferramenta 5W2H tem basicamente a ideia de formular perguntas, tais como o quê, quem, por que, onde, quando, quantos e como para nortear um planejamento que pode ter várias finalidades.

É uma norma vinculada aos sistemas de garantia de qualidade ISO 9000 e que recentemente foi publicada pela ISO.

É uma das sete ferramentas básicas da qualidade e está intimamente relacionada com o programa 5S.

É uma evolução do 5S que tem por objetivo criar um ambiente propício à aplicação da Qualidade Total e à produção enxuta (lean manufacturing).

É um sistema de garantia de qualidade específico da indústria aeronáutica, que eleva o padrão de conformidade para o Seis Sigma.

define o tipo de distribuição, fornece o percentual de não conformidades. A largura dos retângulos é o que define a frequência. A altura desses retângulos atinge valor máximo em torno da média.

fornece o tipo de distribuição, estima a centralização, indica se a especificação está sendo atendida. A largura dos retângulos define a quantidade de classes. A altura desses retângulos refere-se à quantidade de itens dentro da faixa estabelecida pela largura deles.

contribui para avaliar se a distribuição tende a uma normal (distribuição de Gauss), indicar existência de não conformidades e descentralizações. A largura dos retângulos que definem as classes não pode ser muito estreita para não perder a característica de histograma . A altura desses retângulos refere-se à frequência.

contribui para avaliar o tipo de distribuição, centralização, indicar existência de não conformidades. Quando a largura dos retângulos que definem as classes tende a zero, o histograma tende a uma distribuição bem delineada. A altura desses retângulos refere-se à frequência.

é uma das ferramentas básicas da qualidade usada para avaliar se os dados tendem a uma distribuição normal (distribuição de Gauss), se estão centralizados e indicar se há não conformidades. Quando os retângulos que formam o histograma estão mais altos em outras regiões que não o centro, é preciso usar ferramentas e cálculos mais informativos. A altura desses retângulos refere-se à quantidade de dados.

na menor diferença entre indicações mostradas que pode ser significativamente percebida.

na equivalência entre precisão e exatidão.

na precisão do instrumento de medição obtida pela relação entre a menor divisão da escala principal pelo número de divisões no nônio ou vernier.

em (Plan) Planejar: análise do processo; (Do) Fazer: execução de procedimentos; (Check) Verificar: avaliar os procedimentos, medir; (Act) Agir: atuar corretivamente atacando as causas.

em um valor numérico expresso no certificado de calibração.

processo ou serviço a requisitos mínimos estabelecidos em normas ou regulamentos técnicos, ao menor custo possível para a sociedade.

processo, serviço ou ainda um profissional a requisitos mínimos estabelecidos em normas ou regulamentos técnicos, ao menor custo possível para a sociedade.

ou processo, ao menor custo possível para a sociedade.

processo ou serviço a requisitos estabelecidos em normas ou regulamentos técnicos, ao menor custo possível para a sociedade.

processo ou serviço a requisitos máximos estabelecidos em normas ou regulamentos técnicos, ao menor custo possível para as empresas envolvidas.

Não há incompatibilidade entre qualidade e custo; há vários casos que evidenciaram que mais qualidade acabou acarretando menor custo.

É certo que para obter maior nível de qualidade há de se investir mais em recursos, de modo que há de se pagar o preço pela qualidade.

O Trade-off qualidade versus custo é objeto de estudo há vários anos e vem evoluindo.

Há hoje produtos de alto valor agregado e elevada tecnologia que são úteis e portanto caros, o que torna claro que a tendência é cada vez mais qualidade e custo.

Qualidade e custo são atributos separados e não devem ser relacionados.

Desempenho, Produtividade, Confiabilidade, Durabilidade, Atendimento, Estética.

Qualidade percebida, Conformidade, Durabilidade, Atendimento, Estética, Custo.

Desempenho, Valor agregado, Características, Qualidade percebida, Conformidade, Estética.

Confiabilidade, CEP, Durabilidade, Atendimento, Estética, Conformidade.

Desempenho, Características, Confiabilidade, Durabilidade, Atendimento, Conformidade.

pelo conteúdo da informação.

pela palavra falada ou escrita.

pelos ruídos ambientais em uma conversação.

por quem assina uma comunicação interna.

por quem tem o papel de atender uma instrução.

concentrar-se no que o interlocutor está dizendo, voltar-se para ele, fitando-o nos olhos.

identificar o tema e os objetivos do diálogo a fim de construir significados para a mensagem.

interromper o interlocutor com perguntas acerca de determinados pontos do conteúdo da mensagem.

interromper o interlocutor para introduzir um exemplo sobre o que ele está falando.

reinterpretar a mensagem com as próprias palavras, assegurando-se da sua correta compreensão.

discutir objetivos e procedimentos.

estabelecer normas.

obter adesão a uma idéia

trocar informações.

viabilizar e implementar ações.

na modalidade oral.

na linguagem corporal.

no uso do texto escrito.

nas imagens e símbolos.

nos sistemas de informação.

compartilhamento de recursos informacionais.

mapeamento meticuloso da reforma administrativa.

mudança radical da organização institucional.

reavaliação dos negócios e dos processos da empresa.

reforma da rede física da organização.

informação, interação, projeto e estrutura.

mensuração, plano, coordenação e estratégia.

planejamento, organização, direção e controle.

programação, delegação, desempenho e ação.

implantação de novas relações trabalhistas.

qualificação dos mecanismos de coordenação.

definição de um plano de cargos e salários.

criação de novos cargos de chefia.

diminuição dos níveis hierárquicos.

Respeito ao próximo; cooperação; tomar para si atividades de outros.

Auto-conhecimento; comunicação clara; empatia.

Cumprimento de prazos; competição acirrada; simpatia.

Autoritarismo; transparência; honestidade.

Compreensão; respeito às diferenças; atitudes preconceituosas.

Somente 1 é verdadeira.

Somente 2 é verdadeira.

Somente 3 é verdadeira.

Somente 1 e 2 são verdadeiras.

1, 2 e 3 são verdadeiras.

Filtragem

Percepção seletiva

Sobrecarga de informações

Uso de jargões

Redes formais

As pessoas devem ser consideradas na atual gestão das empresas como o elemento mais importante para o bom desempenho das organizações.

Investimentos em capacitação de pessoas geram um custo elevado para a empresa.

Deve-se sempre investir com cautela no desenvolvimento das pessoas de uma organização.

Os acionistas e os clientes de uma empresa devem ser priorizados em detrimento dos trabalhadores.

O capital humano não é fator relevante para os resultados de uma organização.

1, 2 e 3.

1, 3 e 5.

1, 4 e 5.

2, 3 e 4.

2, 4 e 5.