Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso

Julgue o item a seguir.

É correto afirmar que, durante o atendimento ao público, os funcionários podem ignorar as demandas dos clientes, se considerarem que não são relevantes para o negócio.

Julgue o item subsequente.

É correto afirmar que para oferecer um atendimento excepcional ao público, é importante conhecer bem o público-alvo, ser cortês e empático, e investir em treinamento constante da equipe. Tais práticas permitem personalizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente. 

Julgue o item subsequente.

É incorreto afirmar que no atendimento ao público, a clareza e objetividade na comunicação são desnecessárias, pois os clientes geralmente preferem explicações longas e complexas que detalham todos os aspectos do serviço ou produto, sem preocupação com a eficiência do tempo. 

Julgue o item subsequente.

É verdadeiro afirmar que, no atendimento ao público, a empatia e a atenção são essenciais. Tratar os clientes com gentileza e prestatividade, ouvindo ativamente suas necessidades, contribui para uma experiência positiva e reforça a imagem positiva da empresa.

Julgue o item subsequente.

No atendimento ao público, é fundamental que o motorista de ônibus mantenha uma postura profissional e siga as regras de atendimento ao cliente estabelecidas pela empresa, incluindo vestir-se adequadamente, manter boa higiene, saber ouvir e falar corretamente.