Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso
Foram encontradas 1.405 questões
Em relação ao atendimento ao público, diante de erros e problemas, é aconselhável:
I. Não explicar o ocorrido, apenas pedir desculpas.
II. Procurar não corrigir o erro, pois já ocorreu, não adianta mais corrigi-lo.
Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa que melhor corresponde a um fator de qualidade.
Ao trabalhar com o atendimento ao público é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Receber bem cada pessoa na escola é uma forma de prestar um bom serviço.
Coloque (F) nas alternativas falsas e (V) nas alternativas verdadeiras em relação á qualidade no atendimento ao público.
( ) Procure não demonstrar insegurança use a frase: “NÃO SEI...” Caso não saiba de uma informação.
( ) Evite utilizar linguagem técnica, pouco conhecida. Utilize linguagem clara e simples.
( ) Considere os sentimentos das pessoas: inibição, nervosismo, cansaço, etc.
( ) Compreenda a importância da presença da comunidade para a escola.
( ) Caso a informação oferecida esteja relacionada a procedimentos que a pessoa precisa tomar, explique novamente, evite anotar em um papel para ela levar consigo.
( ) Procure desenvolver flexibilidade, que é a capacidade de lidar com situações não previstas.
A sequência correta é:
( ) Ao prestar atendimento, é uma boa prática o atendente compartilhar seus problemas pessoais, já que desta forma aproxima-se do cidadão, tornando o atendimento humanizado.
( ) Se o atendente não tiver resposta para uma questão, deve procurar a solução e dar um retorno à pessoa atendida, jamais deixando-a sem resposta.
( ) Durante o atendimento telefônico, caso não tenha ouvido ou compreendido corretamente a fala da pessoa atendida, o atendente deve deduzir o seu conteúdo, com base na sua experiência profissional, e jamais solicitar que a pessoa repita o que falou.
( ) Durante o atendimento telefônico, o atendente deve repetir sua fala, explicando-a exatamente da mesma maneira, caso a pessoa atendida não entenda a mensagem que foi passada.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.