Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 1.585 questões
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
SPTrans
Prova:
VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |
Q2523448
Atendimento ao Público
A excelência no atendimento presencial requer a observação de algumas regras. Iniciar a conversa com uma
atitude amável e prestativa e atender com boa vontade
e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente, refletem, respectivamente,
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
SPTrans
Prova:
VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |
Q2523441
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que indica uma conduta a ser
observada por um servidor público para que o cidadão
tenha um atendimento de qualidade.
Ano: 2024
Banca:
FUNCERN
Órgão:
AMCEVALE - RN
Prova:
FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico de Nível Médio Socioassistencial |
Q2522064
Atendimento ao Público
Os órgãos governamentais que lidam diretamente com o atendimento ao público têm como um de seus
desafios a qualidade do atendimento. Sendo assim, avalie a afirmativa a seguir.
As características do bom atendimento destacadas na afirmativa anterior referem-se a
As características do bom atendimento destacadas na afirmativa anterior referem-se a
Q2520116
Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item em sequência.
No atendimento ao público, o atendente pode ser
cortês, e isso implica que ele pode atuar com muita
intimidade em relação aos clientes.
Ano: 2024
Banca:
FUNCERN
Órgão:
AMCEVALE - RN
Prova:
FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Administrativo |
Q2517468
Atendimento ao Público
Considere o seguinte exemplo, que retrata de uma situação hipotética de atendimento ao público:
Com base na situação retratada acima, é correto afirmar:
Com base na situação retratada acima, é correto afirmar:
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Rosário - MA
Prova:
FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |
Q2511166
Atendimento ao Público
Qual é uma recomendação ao lidar com um usuário do
serviço público autoritário:
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Rosário - MA
Prova:
FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |
Q2511165
Atendimento ao Público
Qual é uma das dicas para manter um bom
relacionamento com o usuário do serviço público:
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Rosário - MA
Prova:
FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |
Q2511164
Atendimento ao Público
Como o usuário deve se sentir após interagir com a
instituição pública:
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Rosário - MA
Prova:
FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |
Q2511163
Atendimento ao Público
Indique, com base em seus conhecimentos, qual seria a
principal razão para o abandono de uma empresa pelos
usuários, conforme as alternativas indicadas abaixo:
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Cidade Ocidental - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Câmara de Cidade Ocidental - GO - Assistente Administrativo |
Q2508188
Atendimento ao Público
No geral, todos os profissionais que atendem em uma
recepção precisam estar atentos a um tipo de público que
normalmente precisa de mais atenção e respeito, de um
local adequado para sentar-se e aguardar, de ser ouvido
com atenção e paciência. Muitas vezes, o assistente precisa
ainda acompanhar e ajudar essa pessoa até o
departamento desejado. Que tipo de público é esse?
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Cidade Ocidental - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Câmara de Cidade Ocidental - GO - Assistente Administrativo |
Q2508186
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é uma das atividades do
assistente administrativo, o qual deve estar bem-informado
para atender da melhor forma a uma ligação. Nesse sentido,
é dever do assistente administrativo
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Cidade Ocidental - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Câmara de Cidade Ocidental - GO - Assistente Administrativo |
Q2508184
Atendimento ao Público
Em um mundo cada vez mais competitivo, o atendimento
aos clientes/consumidores/comunidade pode se tornar um
fator chave de competitividade, gerando um grande
diferencial para os clientes. Nesse contexto, o que o
assistente administrativo deve fazer no seu atendimento?
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
CISDESTE - MG
Prova:
IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Assistente Administrativo |
Q2507341
Atendimento ao Público
Existem algumas regras que devem ser seguidas na
prestação de serviços, com o objetivo de oferecer um
atendimento de qualidade e satisfazer às necessidades dos
clientes. Acerca desse tema assinale a alternativa correta
manter os:
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
CISDESTE - MG
Prova:
IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Auxiliar Administrativo |
Q2507277
Atendimento ao Público
O atendimento qualificado prestado ao público faz parte
da estratégia das organizações. Assinale a alternativa que
indica a conduta adequada para que se preste um bom
atendimento ao público interno e externo:
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CIS-AMURES - SC
Prova:
Quadrix - 2024 - CIS-AMURES - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2505024
Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento público, julgue os
itens a seguir.
I O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como a imagem da empresa como um todo. Por isso, a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.
II A presteza diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e economicamente.
III A comunicabilidade no atendimento faz com que o cliente sinta que a empresa é uma organização cujo foco é o cliente e, portanto, este deve ser atendido de forma ágil, prescindindo da qualidade.
Assinale a alternativa correta.
I O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como a imagem da empresa como um todo. Por isso, a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.
II A presteza diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e economicamente.
III A comunicabilidade no atendimento faz com que o cliente sinta que a empresa é uma organização cujo foco é o cliente e, portanto, este deve ser atendido de forma ágil, prescindindo da qualidade.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2024
Banca:
HL
Órgão:
Prefeitura de União de Minas - MG
Prova:
HL - 2024 - Prefeitura de União de Minas - MG - Assistente Administrativo |
Q2502051
Atendimento ao Público
Cada pessoa se comporta de acordo com aquilo que lhe
foi transmitido. Orientações da família, o modo como foi
educado, o meio em que vive e a maneira como percebe a
sociedade são traços que ela expõe ao se comunicar.
É importante que o servidor atendente reconheça que alguns atritos e dificuldades no tratamento com o público muitas vezes poderiam ser amenizados se levasse em conta tais fatores.
(Fonte: https://egov.df.gov.br/wpcontent/uploads/2019/02/Apostila-2.pdf).
Quando um cidadão pede atendimento no departamento em que o auxiliar administrativo atua e o faz de maneira confusa, sem saber exatamente o que precisa, o atendente deve responder:
É importante que o servidor atendente reconheça que alguns atritos e dificuldades no tratamento com o público muitas vezes poderiam ser amenizados se levasse em conta tais fatores.
(Fonte: https://egov.df.gov.br/wpcontent/uploads/2019/02/Apostila-2.pdf).
Quando um cidadão pede atendimento no departamento em que o auxiliar administrativo atua e o faz de maneira confusa, sem saber exatamente o que precisa, o atendente deve responder:
Ano: 2024
Banca:
HL
Órgão:
Prefeitura de União de Minas - MG
Prova:
HL - 2024 - Prefeitura de União de Minas - MG - Assistente Administrativo |
Q2502048
Atendimento ao Público
No dia a dia, a percepção sobre um atendimento eficiente
ou inadequado é imediata. Seja em estabelecimentos
como restaurantes, farmácias, bancos, supermercados ou
órgãos públicos, a experiência vivenciada influencia nossa
avaliação sobre o serviço prestado.
(Fonte:
https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/16
85/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).
Considere que em uma repartição pública o servidor recebe uma solicitação de documento para o mesmo dia, sendo educado e cortês com o solicitante, explicando que o documento só pode ser entregue em uma semana devido a um problema no sistema.
Nessa situação o servidor:
Considere que em uma repartição pública o servidor recebe uma solicitação de documento para o mesmo dia, sendo educado e cortês com o solicitante, explicando que o documento só pode ser entregue em uma semana devido a um problema no sistema.
Nessa situação o servidor:
Ano: 2024
Banca:
HL
Órgão:
Prefeitura de União de Minas - MG
Prova:
HL - 2024 - Prefeitura de União de Minas - MG - Assistente Administrativo |
Q2502047
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento público é definida pela
comparação entre as expectativas dos cidadãos e a
percepção do serviço prestado. O serviço deve atender a
uma necessidade real do usuário, sendo exatamente o que
o cidadão espera.
(Fonte Adaptada: https://www.tjpr.jus.br/noticias/- /asset_publisher/9jZB/content/a-qualidade-do-atendimentono-servico-publico-e-as-ouvidorias/18319).
Ao solicitar a emissão de um documento, a pessoa se depara com longa fila e espera demorada, para ser atendida por um servidor, cuja ficha funcional anota bons serviços e mudança de posto recente, mas impaciente, sem clareza nas informações, exigindo documentos desnecessários, o que indica uma situação que, na alçada do administrador, deve ser corrigida com:
(Fonte Adaptada: https://www.tjpr.jus.br/noticias/- /asset_publisher/9jZB/content/a-qualidade-do-atendimentono-servico-publico-e-as-ouvidorias/18319).
Ao solicitar a emissão de um documento, a pessoa se depara com longa fila e espera demorada, para ser atendida por um servidor, cuja ficha funcional anota bons serviços e mudança de posto recente, mas impaciente, sem clareza nas informações, exigindo documentos desnecessários, o que indica uma situação que, na alçada do administrador, deve ser corrigida com:
Ano: 2024
Banca:
HL
Órgão:
Prefeitura de União de Minas - MG
Prova:
HL - 2024 - Prefeitura de União de Minas - MG - Agente Administrativo |
Q2502040
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento público é definida pela
comparação entre as expectativas dos cidadãos e a
percepção do serviço prestado. O serviço deve atender a
uma necessidade real do usuário, sendo exatamente o que
o cidadão espera.
(Fonte: https://www.tjpr.jus.br/noticias/-/asset_publisher/9jZB/content/aqualidade-do-atendimento-no-servico-publico-e-as-ouvidorias/18319).
Ao solicitar a emissão de um documento, a pessoa se depara com longa fila e espera demorada, para ser atendida por um servidor, cuja ficha funcional anota bons serviços e mudança de posto recente, mas impaciente, sem clareza nas informações, exigindo documentos desnecessários, o que indica uma situação que, na alçada do administrador, deve ser corrigida com:
Ao solicitar a emissão de um documento, a pessoa se depara com longa fila e espera demorada, para ser atendida por um servidor, cuja ficha funcional anota bons serviços e mudança de posto recente, mas impaciente, sem clareza nas informações, exigindo documentos desnecessários, o que indica uma situação que, na alçada do administrador, deve ser corrigida com:
Ano: 2024
Banca:
HL
Órgão:
Prefeitura de União de Minas - MG
Prova:
HL - 2024 - Prefeitura de União de Minas - MG - Agente Administrativo |
Q2502035
Atendimento ao Público
Então, o que é um bom atendimento? Imagine que
você vai até um serviço público em busca de um
documento, uma consulta ou um simples carimbo. Ao
entrar em uma unidade pública, é prontamente recebido
com cortesia e atenção, mas não encontra o produto ou
serviço que buscava. Você foi bem tratado, mas não foi
atendido.
Situações como a descrita são comuns e exemplificam a relevância de dois valores essenciais que a administração deve utilizar para orientar a organização do serviço público de forma a garantir o bom tratamento e atendimento, tais como:
Situações como a descrita são comuns e exemplificam a relevância de dois valores essenciais que a administração deve utilizar para orientar a organização do serviço público de forma a garantir o bom tratamento e atendimento, tais como:
Conheça nossos planos