Questões de Concurso Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

Tratar com atenção.

Tratando com cortesia.

Receber a todos com um sorriso.

Tendo comunicação rebuscada.

Se colocar no lugar das pessoas e procure atender às expectativas.

Sempre manter também o jogo de responsabilidade; há quem mande as pessoas de um lugar para outro, sem nunca resolver nada.

Usar palavras simpáticas no relacionamento diário com as pessoas à sua volta: “Bom dia”, “Por favor”, “Com licença”; homens devem dizer “obrigado” e mulheres, “obrigada”.

Ser gentil, atencioso e disposto.

Explique o que ocorreu, evitando justificar.

Pedir desculpas.

Procure corrigir o erro depois ou evitar falar quando e como o erro será corrigido.

Após a correção e/ou solução de algum problema, contate a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela.

Indicar um local para a pessoa sentar enquanto aguarda.

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

Ser proativo. Perguntar à pessoa: “Em que posso ajudar?”.

Ter paciência ao ouvir a pessoa, e interromper bruscamente quando a mesma tiver falando.

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre evitar o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são prejudiciais para tornar um atendimento eficiente.

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, não se faz necessário conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas da pessoa que está atendendo. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de postergar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente agitar os ânimos quando necessário.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito não baseado na gentileza.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de não prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento não pode ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

Empatia, paciência, proatividade, atenção e comunicação clara.

Empatia, impaciência, falta de proatividade, atenção e comunicação confusa.

Falta de interesse, impaciência, proatividade, falta de atenção e comunicação confusa.

Falta de empatia, paciência, falta de proatividade, atenção e comunicação clara.

Empatia, paciência, proatividade, falta de atenção e comunicação confusa.

Apenas II.

Apenas I e II.

Apenas I e III.

Apenas II e III.

I, II e III.

A = Amor.

J = Juliet.

O = Oscar.

R = Romeu.

T = Tango.

“Só um minutinho”.

“Um instantinho”.

“Não é comigo”.

“Aguarde um momento, por favor”.

“Mais pouquinho, por favor”.

V - V - F - F.

V - F - F - F.

F - F - F - F.

F - F - V - V.

V - F - V - V.

Demonstrar empatia, porém esclarecendo que a responsabilidade é total do cliente e dizer a ele que não há o que ser feito.

Oferecer uma explicação clara sobre a política de pagamento da empresa e ajudar o cliente a entender as consequências da falta de pagamento da fatura, além de oferecer soluções para regularizar a situação.

Sugerir ao cliente que procure outra empresa provedora de internet, caso não esteja satisfeito.

Desligar imediatamente, pois não poderá ajudar com mais nenhuma orientação.

Falar em tom incisivo com o cliente, e informá-lo que se o mesmo continuar estressado, irá desligar.

Competência diz respeito ao custo total do serviço prestado, considerando-se o salário do profissional de atendimento, impactando diretamente a produtividade.

Competência está relacionada à facilidade de acesso que o cliente tem ao serviço de atendimento, como atendimento telefônico ou por chat, melhorando a comunicação com o cliente.

Competência refere-se à capacidade técnica e habilidade do profissional de atendimento para executar os procedimentos adequados à solução dos problemas do cliente, o que pode afetar diretamente a confiabilidade e a satisfação do cliente.

Competência é o tempo total, desde o início do atendimento até a conclusão do processo.

Competência refere-se à aparência das instalações físicas ou do som transmitido por telefone.

Concentrar-se exclusivamente em suas tarefas diárias, garantindo que seu trabalho seja feito rapidamente, sem se preocupar com as etapas subsequentes do atendimento.

Compreender como sua função específica se integra ao processo geral de atendimento, colaborando com outros setores para evitar problemas e melhorar a experiência do cidadão.

Solicitar aos colegas de outros setores que cumpram suas funções sem interferir no seu trabalho, para evitar distrações e aumentar a produtividade individual.

Deixar a responsabilidade pela satisfação do cidadão exclusivamente com os servidores que têm contato direto com o público.

Ignorar a importância da visão sistêmica, concentrando-se apenas na eficiência do seu próprio desempenho.

O cidadão foi bem atendido, mas não foi bem tratado, pois recebeu a informação de forma cortês.

O cidadão foi bem atendido, pois recebeu uma explicação clara sobre o problema do sistema.

O cidadão não foi bem tratado nem bem atendido porque não recebeu o documento solicitado.

O cidadão foi bem tratado e bem atendido, pois foi informado com cortesia sobre o problema do sistema.

O cidadão foi bem tratado, mas não foi bem atendido porque sua demanda não foi satisfeita

Adotar uma postura defensiva, explicando os procedimentos e enfatizando as limitações do serviço público para evitar conflitos.

Pedir ao cidadão que se acalme e espere até que ela tenha tempo de verificar a informação, ignorando seu estado emocional.

Focar apenas na apresentação pessoal, garantindo que sua aparência seja impecável, independente do atendimento prestado.

Demonstrar tolerância mantendo-se em silêncio e evitando qualquer comunicação com o cidadão até que ele se acalme.

Manter a calma, ouvir atentamente o cidadão e responder com clareza e cortesia, demonstrando empatia e paciência.

Conduta.

Apresentação.

Tolerância.

Discrição.

Atenção.

considerar que o cliente tem sempre razão.

ouvir o cliente e compreender suas necessidades e seus anseios.

agir mesmo antes de o cliente explicar suas necessidades, de forma a mostrar iniciativa e agilidade.

considerar somente os interesses dos sócios.

considerar somente o bem-estar dos funcionários.

Evitar contato visual para manter a formalidade do atendimento.

Responder todas as perguntas de forma genérica para economizar tempo.

Oferecer um atendimento cordial e informações precisas desde o primeiro contato.

Deixar os clientes esperando, para demonstrar a alta demanda pelos serviços da empresa.