Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso

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No atendimento ao público, é apropriado que o motorista adote uma postura inflexível e resistente a mudanças, independentemente das necessidades variadas dos clientes e das situações imprevisíveis que podem surgir. 

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É considerado uma prática ética no atendimento ao público que o motorista ignore ou esqueça as solicitações dos clientes após o fechamento de um serviço, concentrando-se apenas em novos clientes. 

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Manter-se frequentemente mal-humorado no ambiente de trabalho é uma prática que está alinhada com a ética profissional, pois demonstra sinceridade e transparência emocional, contribuindo para um ambiente de trabalho mais autêntico e menos artificial.

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Em atendimento ao público, transmita segurança e autoridade sobre o tema para ganhar a confiança do consumidor. Use respostas claras e objetivas, tanto presencialmente quanto online. Estar bem preparado e atualizado sobre o negócio e produtos ajuda a gerenciar imprevistos. 

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Um elemento chave no atendimento ao público é a escuta ativa, que envolve ouvir atentamente o cliente, compreender suas necessidades e expectativas, e demonstrar total atenção durante a conversa. Essa abordagem cria empatia e confiança, tornando a experiência do cliente mais satisfatória. Além disso, é importante personalizar a comunicação para criar uma identidade de marca na percepção dos clientes.