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Q2377171

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377171 Atendimento ao Público

Ao realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serviços públicos, o atendente deve

Alternativas

aguardar pelo menos cinco vezes o toque de chamada telefônica antes de atender.

utilizar as expressões não sabemos e não podemos, ao não saber a resposta ou não poder auxiliar o usuário.

dizer imediatamente alô e, em seguida, perguntar o que o usuário deseja.

ouvir o usuário com atenção, a fim de compreender o que é falado e como é falado.

prestar informações de maneira objetiva, apressando-se para o término da chamada.

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Q2376144

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376144 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a estratégia que representa uma abordagem eficaz para lidar com situações de conflito entre familiares ou questões administrativas em um ambiente relacionado a funerais e cemitérios.

Alternativas

Ignorar os conflitos e questões administrativas na esperança de que se resolvam por si mesmos.

Adotar uma postura autoritária e impor decisões sem levar em consideração as preocupações das partes envolvidas.

Facilitar a comunicação aberta e empática, buscando soluções colaborativas para os conflitos e questões administrativas.

Tomar decisões unilaterais para evitar desgastes e prolongamento de conflitos, mesmo que isso desagrade algumas partes.

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Q2376143

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376143 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a prática que representa uma abordagem adequada para oferecer apoio emocional e prestação de informações sobre procedimentos e normas do cemitério aos familiares enlutados.

Alternativas

Minimizar a importância das tradições e rituais funerários, focando apenas em aspectos burocráticos.

Evitar expressar empatia para não causar desconforto aos familiares.

Fornecer informações claras sobre os procedimentos, respeitando a sensibilidade emocional dos familiares.

Não abordar questões emocionais, concentrando-se exclusivamente em aspectos administrativos.

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Q2376133

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376133 Atendimento ao Público

Observe as seguintes práticas e assinale aquela que representa um atendimento delicado aos familiares enlutados durante o processo de luto.

Alternativas

Pressionar os familiares para tomarem decisões rápidas sobre o funeral.

Fornecer informações de maneira fria e impessoal, sem demonstrar empatia.

Respeitar o tempo e o espaço dos familiares, oferecendo apoio emocional e informações de maneira compassiva.

Minimizar a importância do luto, sugerindo que as emoções devem ser superadas rapidamente.

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Q2376132

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376132 Atendimento ao Público

Analise os seguintes comportamentos e assinale aquele que demonstra um atendimento sensível e respeitoso.

Alternativas

Ignorar as diferenças culturais e tratar todos as pessoas com diferença.

Utilizar linguagem inclusiva, reconhecendo e respeitando a diversidade de identidades e experiências.

Expressar opiniões pessoais fortes, mesmo que estas possam ser ofensivas para quem ouve.

Minimizar as preocupações do cliente e desconsiderar suas emoções durante a interação.

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Respostas

101: D

102: C

103: C

104: C

105: B

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