Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso
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Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento está diretamente
relacionada a soluções incríveis e extraordinárias.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Para a qualidade no atendimento, é dispensável o
reconhecimento pessoal de como realizar a atividade,
sendo necessário somente o conhecimento técnico e
administrativo para o exercício das atividades.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
As pessoas agressivas defendem, de forma aberta, direta
e honesta, seus interesses e seu direito de exprimir seus
sentimentos, seus pensamentos e suas necessidades.
A escuta ativa é uma habilidade comportamental utilizada para julgar situações de conflito no atendimento ao cliente.
Um atendimento de qualidade deve ser iniciado no treinamento do colaborador, porque este deve conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pela instituição para poder fornecer o atendimento mais eficiente possível.