Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso
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(__)Conhecer o potencial dos servidores e aplicar um plano de treinamento adequado significa valorizar o servidor e prepará-lo também para valorizar o que há de mais importante na organização: o cliente.
(__)O bom atendimento, quando prestado com qualidade, deve ter como aliado principal a dissabor do usuário.
(__)A imagem do servidor como sinônimo da ineficiência, do descaso e da incompetência junto ao usuário não prejudica a imagem do setor público.
(__)Qualidade é a participação e comprometimento, de comunicação, de treinamento e de contínua melhoria dos servidores voltado às necessidades do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Na definição de suas tarefas, o profissional de
atendimento deve pensar de forma holística.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Órgãos que buscam a qualidade do atendimento
direcionam o olhar externo para a cortesia, os benefícios
e os canais de comunicação interativos e ágeis.