Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer somente um limite: entre o que é certo e o que é errado.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O tempo de fila ou o tempo de espera influencia na percepção de qualidade de atendimento do cidadão.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

É muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança. 

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A tangibilidade, consistente nas aparências das instalações físicas, é uma característica que influencia na percepção de qualidade do atendimento.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com o resultado apresentado para o problema do cidadão.