Questões de Concurso
Sobre conceito de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 105 questões
Sobre as técnicas de comunicação para realizar um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de forma clara.
II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação assertiva.
III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as pessoas a sua volta não estejam calmas.
Está correto o que se afirma em
É importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação administrativa é o processo responsável
por transmitir os dados do âmbito administrativo de
uma organização para todos os setores nos quais esses
dados se mostrem pertinentes.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O conceito restrito para a comunicação considera um
processo que envolve as habilidades humanas
relacionadas ao envio e ao recebimento de informações,
pensamentos, sentimentos e atitudes.
A respeito do atendimento ao público, julgue o item.
O contexto é a mensagem que é enviada ao emissor e
que lhe transmite como as suas comunicações e atitudes
foram percebidas e sentidas pelo receptor.
Coluna 1 1. Fonte. 2. Transmissor. 3. Canal. 4. Receptor. 5. Destino.
Coluna 2 ( ) Aparelho telefônico. ( ) Rede de fios condutores que ligam um aparelho a outro. ( ) Outro aparelho telefônico. ( ) Ouvido humano. ( ) Voz humana.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação é um processo composto apenas de
formas verbais, utilizadas pelo emissor com o intuito de
compartilhar informações.
No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação é um processo linear que começa com a
fonte e termina no destinatário.
No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação institucional nem sempre precisa ser
mediada, pois as instituições não se comunicam como as
pessoas.
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