Questões de Concurso
Sobre conceito de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 110 questões
Q1018428
Atendimento ao Público
Existem três tipos de barreiras à comunicação humana,
barreiras pessoais, físicas e semânticas. É exemplo de
barreira semântica:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico de Patrimônio |
Q978621
Atendimento ao Público
A comunicação empresarial é a maneira que a organização
se comunica com o público interno, com seus clientes e
fornecedores, sendo fundamental para o bom
funcionamento e sobrevivência da empresa no mercado.
Associe as colunas relacionando os elementos da
comunicação com suas respectivas definições em seguida
assinale a alternativa que contêm a sequência correta.
Coluna 1 1. Emissor. 2. Receptor. 3. Mensagem. 4. Código. 5. Canal de comunicação. 6. Contexto. 7. Ruído na comunicação.
Coluna 2
( ) Conjunto de sinais que são utilizados para transmitir a mensagem, podendo ser de várias formas. ( ) Elemento fundamental da comunicação, utilizado para transmitir informações, ou seja, representa o conteúdo anunciado pelo locutor. ( ) Quando a mensagem não é identificada de forma correta pelo interlocutor; representa qualquer elemento que interfira na transmissão de uma mensagem. ( ) É a pessoa que enuncia a mensagem para um ou mais receptores, no ato da comunicação. ( ) A situação comunicativa em que estão inseridos o receptor e o emissor. ( ) Meio físico ou virtual onde a mensagem será transmitida. ( ) Também chamado de interlocutor ou ouvinte, recebe a mensagem emitida.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Coluna 1 1. Emissor. 2. Receptor. 3. Mensagem. 4. Código. 5. Canal de comunicação. 6. Contexto. 7. Ruído na comunicação.
Coluna 2
( ) Conjunto de sinais que são utilizados para transmitir a mensagem, podendo ser de várias formas. ( ) Elemento fundamental da comunicação, utilizado para transmitir informações, ou seja, representa o conteúdo anunciado pelo locutor. ( ) Quando a mensagem não é identificada de forma correta pelo interlocutor; representa qualquer elemento que interfira na transmissão de uma mensagem. ( ) É a pessoa que enuncia a mensagem para um ou mais receptores, no ato da comunicação. ( ) A situação comunicativa em que estão inseridos o receptor e o emissor. ( ) Meio físico ou virtual onde a mensagem será transmitida. ( ) Também chamado de interlocutor ou ouvinte, recebe a mensagem emitida.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |
Q978592
Atendimento ao Público
Está entre os comportamentos verbais assertivos, exceto:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |
Q978587
Atendimento ao Público
Marque a opção que representa o correto preenchimento
da lacuna no texto a seguir:
Para _______ será necessário estabelecer uma relação em que as ações, pensamentos e intenções de uma pessoa desencadeiem uma resposta em outra pessoa.
Para _______ será necessário estabelecer uma relação em que as ações, pensamentos e intenções de uma pessoa desencadeiem uma resposta em outra pessoa.
Ano: 2017
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Salvador - BA
Prova:
FGV - 2017 - Prefeitura de Salvador - BA - Técnico de Nível Médio II – Operacional |
Q837947
Atendimento ao Público
O agente do processo de comunicação, ou seja, a pessoa que tem
uma mensagem para comunicar, é denominado
Q827303
Atendimento ao Público
Um funcionário de um órgão público foi transferido para uma função de atendimento direto ao cidadão. Ele gostaria de se preparar para o bom desempenho de suas novas funções e pediu algumas orientações a uma funcionária antiga, a senhora Alfa. A senhora Alfa disse ao funcionário que um dos aspectos mais importantes para o atendimento ao público é a polidez na comunicação.
Um comportamento que caracteriza a polidez na comunicação e no trato com o público é:
Q827283
Atendimento ao Público
Um gerente responsável por uma equipe de dez pessoas é
constantemente consultado por seus subordinados sobre os
procedimentos para reembolso de pequenas despesas de
deslocamento e lanches. Ele gostaria de comunicar aos seus
subordinados, de uma maneira eficiente, as regras de reembolso.
Nessa situação, o canal de comunicação mais adequado seria:
Nessa situação, o canal de comunicação mais adequado seria:
Q825006
Atendimento ao Público
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
O atendimento ao público padronizado e bem
coordenado demonstra ao usuário o respeito do Estado
por sua contribuição à manutenção dos serviços à
sociedade.
Q822186
Atendimento ao Público
Ao assumirem seus cargos como servidores da Universidade, algumas pessoas ficam com dúvida sobre como se comportarem no ambiente de trabalho. Analise as afirmativas abaixo sobre atendimento interno e externo:
I. Comportar-se com elegância e reserva é um diferencial.
II. Gírias podem ser usadas no local de trabalho.
III. Para o local do trabalho, roupas discretas são as mais adequadas.
IV. Normas de trabalho devem ser seguidas. Daí a importância de saber se o horário de
entrada é rígido e de conhecer qual é o padrão de atendimento ao telefone.
V. Pode ser um adolescente agitado ou uma pessoa idosa que tem dificuldades de
audição que esteja sendo atendida: é importante ser rápido e evitar o surgimento de
uma fila de pessoas para atender.
São VERDADEIRAS as afirmativas
Q822184
Atendimento ao Público
Um servidor público de uma secretaria envia sistematicamente
determinadas informações, por meio de documentos impressos e assinados, a certos
níveis hierárquicos superiores da Universidade. Considerando a situação apresentada e a
atualidade do conhecimento sobre a comunicação nas organizações, é CORRETO
afirmar:
Ano: 2017
Banca:
IBGP
Órgão:
CISSUL - MG
Prova:
IBGP - 2017 - CISSUL - MG - Auxiliar Administrativo |
Q789309
Atendimento ao Público
Samuel precisa, em seu trabalho, fornecer informações de baixa complexidade aos clientes internos e
externos, de acordo com as diretrizes dos departamentos, setores e áreas administrativas. Para tal, é preciso
que ele tenha uma boa comunicação.
Sob a perspectiva de Robbins, Judge e Sobral (2010), avalie as questões a seguir acerca de comunicação,
colocando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as Falsas. ( ) Se as pessoas falam o mesmo idioma, inevitavelmente, haverá comunicação.
( ) Se as pessoas não falam o mesmo idioma, não haverá comunicação.
( ) Um profissional que tem boa comunicação é aquele que passa informações de coisas úteis e
relevantes para o trabalho, independentemente se a mensagem é ou não compreendida por
todos.
( ) Se existisse uma comunicação perfeita, ela seria de tal sorte que um pensamento ou ideia, ao
ser transmitido de uma pessoa para outra, seriam percebidos pelo receptor de forma idêntica à
do emissor. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Ano: 2017
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo (HUGG-UNIRIO) |
Q766932
Atendimento ao Público
_________________ enfatiza a maneira como os
indivíduos se comunicam para que a comunicação seja
compreensível por parte do receptor. Trata-se da:
Ano: 2016
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2016 - EBSERH - Assistente Administrativo (HUPEST-UFSC) |
Q755919
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que completa corretamente a
lacuna.
____________________ pode ser interpretada como
a adaptação da mensagem ao público-alvo, uma vez
que as pessoas devem ser capazes de interpretar
corretamente o que está sendo dito.
Q729352
Atendimento ao Público
A clareza é a característica da redação empresarial que consiste
na expressão exata de um pensamento, apresentando coerência
e evidências de que o texto não seja mal compreendido.
Para obter clareza, devemos evitar, em um texto, o uso de
palavras estrangeiras, já que dispomos de um vernáculo capaz
de transmitir a mesma ideia. O uso evitável de palavras
estrangeiras chama-se:
Ano: 2016
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de São Sebastião da Boa Vista - PA
Prova:
INAZ do Pará - 2016 - Prefeitura de São Sebastião da Boa Vista - PA - Agente Administrativo |
Q728420
Atendimento ao Público
A comunicação é a ferramenta base para um ambiente
de trabalho saudável e harmonioso. Para uma
comunicação clara, o agente administrativo não deve
possuir habilidades como:
Q708729
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta o correto significado
da sigla DDR.
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Assistente Administrativo (CH-UFPA) |
Q697522
Atendimento ao Público
Uma das razões pelas quais a qualidade
do atendimento ao público é importante e
funciona como um diferencial competitivo é
porque através do atendimento transitam
Ano: 2015
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Martinópole - CE
Prova:
CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Martinópole - CE - Agente Administrativo |
Q681507
Atendimento ao Público
Nas funções que lidam diariamente com o atendimento ao público, é de fundamental
importância uma comunicação eficiente. Sobre comunicação, podemos AFIRMAR:
Ano: 2013
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 6ª Região
Prova:
Quadrix - 2013 - CREFONO - 6ª Região - Auxiliar de Escritório |
Q619499
Atendimento ao Público
''O atendimento estabelece dessa forma uma relação de
dependência entre o atendente, a organização e o cliente."
(CARVALHO, 1999, p.233). A partir dessa frase, pode-se
afirmar que:
I. O atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa, para receberem serviços, respostas, soluções etc.
II. É necessário que o atendente de uma empresa conheça os requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente.
III. A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, em que a primeira impressão é a que fica.
Está correto o que se afirma em:
I. O atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa, para receberem serviços, respostas, soluções etc.
II. É necessário que o atendente de uma empresa conheça os requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente.
III. A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, em que a primeira impressão é a que fica.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HU-UFJF) |
Q614715
Atendimento ao Público
O atendimento ao cliente é um exemplo de produto
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