Questões de Concurso
Sobre qualidade do serviço em atendimento ao público
Foram encontradas 686 questões
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR
Prova:
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR - Auxiliar Administrativo de Saúde |
Q3032621
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, o cidadão que necessita ser
atendido sente-se satisfeito com o atendimento quando o
funcionário age de forma:
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP-PR
Prova:
Quadrix - 2024 - CRP-PR - Pessoa Auxiliar Administrativo/Financeiro |
Q3024566
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Deve‑se buscar a objetividade ao se realizar um atendimento, de modo a se buscar rapidamente soluções para as necessidades do cliente atendido.
Deve‑se buscar a objetividade ao se realizar um atendimento, de modo a se buscar rapidamente soluções para as necessidades do cliente atendido.
Q3017882
Atendimento ao Público
Sobre a teoria de filas, as aplicações na administração são inúmeras, a saber:
I. Estabelecimento de uma política de atendimento ao público, em empresas concessionárias de serviços públicos, determinando o número de atendentes e a especialização de cada um.
II. Estudo de um sistema de almoxarifado, determinando o estoque mínimo dos produtos.
III. Estudo da operação de um centro de processamento de dados com o objetivo de determinar políticas de atendimento e prioridades para execução dos serviços.
IV. Determinação de equipes de manutenção em grandes instalações, considerando apenas o tempo de espera dos atendimentos.
V. Estudo de operações de caixas (bancos, supermercados etc.) com o objetivo de estabelecer uma política ótima de atendimento ao público.
Quais afirmações estão CORRETAS?
I. Estabelecimento de uma política de atendimento ao público, em empresas concessionárias de serviços públicos, determinando o número de atendentes e a especialização de cada um.
II. Estudo de um sistema de almoxarifado, determinando o estoque mínimo dos produtos.
III. Estudo da operação de um centro de processamento de dados com o objetivo de determinar políticas de atendimento e prioridades para execução dos serviços.
IV. Determinação de equipes de manutenção em grandes instalações, considerando apenas o tempo de espera dos atendimentos.
V. Estudo de operações de caixas (bancos, supermercados etc.) com o objetivo de estabelecer uma política ótima de atendimento ao público.
Quais afirmações estão CORRETAS?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008216
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
A capacitação de funcionários é fundamental para garantir um atendimento ao público de qualidade. Treinamentos regulares não só atualizam os colaboradores sobre as melhores práticas e tecnologias emergentes, mas também reforçam a importância do atendimento humanizado e empático. Programas de desenvolvimento profissional que enfatizam habilidades de comunicação, resolução de conflitos e sensibilidade cultural são cruciais para preparar os funcionários para lidar com uma ampla gama de situações e diversidades de clientes. Além disso, funcionários bem treinados são mais propensos a sentir satisfação no trabalho, o que reduz a rotatividade e melhora a consistência do serviço ao cliente.
Considerando o contexto da importância da capacitação de funcionários no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
Programas de treinamento para atendimento ao público que focam apenas em habilidades técnicas são suficientes para garantir um serviço de alta qualidade.
A capacitação de funcionários é fundamental para garantir um atendimento ao público de qualidade. Treinamentos regulares não só atualizam os colaboradores sobre as melhores práticas e tecnologias emergentes, mas também reforçam a importância do atendimento humanizado e empático. Programas de desenvolvimento profissional que enfatizam habilidades de comunicação, resolução de conflitos e sensibilidade cultural são cruciais para preparar os funcionários para lidar com uma ampla gama de situações e diversidades de clientes. Além disso, funcionários bem treinados são mais propensos a sentir satisfação no trabalho, o que reduz a rotatividade e melhora a consistência do serviço ao cliente.
Considerando o contexto da importância da capacitação de funcionários no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
Programas de treinamento para atendimento ao público que focam apenas em habilidades técnicas são suficientes para garantir um serviço de alta qualidade.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008213
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
O atendimento ao público tem evoluído significativamente com o passar dos anos, especialmente com a incorporação de novas tecnologias e a mudança nas expectativas dos consumidores. Hoje, espera-se que o atendimento seja não apenas eficiente, mas também personalizado e acessível através de múltiplos canais, como presencial, telefônico, online e via aplicativos móveis. Além disso, a importância de um atendimento inclusivo e acessível a pessoas com deficiência tornou-se uma prioridade, exigindo que as organizações ajustem suas práticas para atender a todos os segmentos da população. A qualidade do atendimento ao público é agora vista como um diferencial competitivo que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa ou instituição.
Considerando o contexto da evolução do atendimento ao público descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
O atendimento presencial está se tornando obsoleto devido ao aumento do uso de canais digitais para a interação com clientes.
O atendimento ao público tem evoluído significativamente com o passar dos anos, especialmente com a incorporação de novas tecnologias e a mudança nas expectativas dos consumidores. Hoje, espera-se que o atendimento seja não apenas eficiente, mas também personalizado e acessível através de múltiplos canais, como presencial, telefônico, online e via aplicativos móveis. Além disso, a importância de um atendimento inclusivo e acessível a pessoas com deficiência tornou-se uma prioridade, exigindo que as organizações ajustem suas práticas para atender a todos os segmentos da população. A qualidade do atendimento ao público é agora vista como um diferencial competitivo que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa ou instituição.
Considerando o contexto da evolução do atendimento ao público descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
O atendimento presencial está se tornando obsoleto devido ao aumento do uso de canais digitais para a interação com clientes.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008212
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
O atendimento ao público tem evoluído significativamente com o passar dos anos, especialmente com a incorporação de novas tecnologias e a mudança nas expectativas dos consumidores. Hoje, espera-se que o atendimento seja não apenas eficiente, mas também personalizado e acessível através de múltiplos canais, como presencial, telefônico, online e via aplicativos móveis. Além disso, a importância de um atendimento inclusivo e acessível a pessoas com deficiência tornou-se uma prioridade, exigindo que as organizações ajustem suas práticas para atender a todos os segmentos da população. A qualidade do atendimento ao público é agora vista como um diferencial competitivo que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa ou instituição.
Considerando o contexto da evolução do atendimento ao público descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
A tendência de personalização no atendimento ao público visa atender as necessidades individuais de cada cliente, usando tecnologia para adaptar a experiência de serviço.
O atendimento ao público tem evoluído significativamente com o passar dos anos, especialmente com a incorporação de novas tecnologias e a mudança nas expectativas dos consumidores. Hoje, espera-se que o atendimento seja não apenas eficiente, mas também personalizado e acessível através de múltiplos canais, como presencial, telefônico, online e via aplicativos móveis. Além disso, a importância de um atendimento inclusivo e acessível a pessoas com deficiência tornou-se uma prioridade, exigindo que as organizações ajustem suas práticas para atender a todos os segmentos da população. A qualidade do atendimento ao público é agora vista como um diferencial competitivo que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa ou instituição.
Considerando o contexto da evolução do atendimento ao público descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
A tendência de personalização no atendimento ao público visa atender as necessidades individuais de cada cliente, usando tecnologia para adaptar a experiência de serviço.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008207
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
O uso de plataformas online para atendimento ao cliente facilita o acesso aos serviços para pessoas com deficiência, contribuindo para a inclusão social.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
O uso de plataformas online para atendimento ao cliente facilita o acesso aos serviços para pessoas com deficiência, contribuindo para a inclusão social.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008206
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
O uso de aplicativos móveis no atendimento ao público é uma estratégia obsoleta devido à prevalência de tecnologias mais avançadas como inteligência artificial.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
O uso de aplicativos móveis no atendimento ao público é uma estratégia obsoleta devido à prevalência de tecnologias mais avançadas como inteligência artificial.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |
Q3008205
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
Todas as interações com o cliente devem ser automatizadas para garantir a eficiência máxima no atendimento ao público.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue o item a seguir:
Todas as interações com o cliente devem ser automatizadas para garantir a eficiência máxima no atendimento ao público.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Agente Administrativo |
Q3006864
Atendimento ao Público
Atendimento ao público é uma área crucial em qualquer organização, seja ela pública ou privada, pois representa o ponto de contato direto entre a entidade e os cidadãos ou clientes. Um bom atendimento ao público envolve não apenas a capacidade de responder eficientemente às solicitações, mas também a habilidade de antecipar as necessidades do público e oferecer um serviço que supere as expectativas. Aspectos como cortesia, empatia, eficiência e precisão são fundamentais. A adoção de tecnologias modernas, como sistemas de gestão de filas e plataformas digitais, também desempenha um papel importante na melhoria da qualidade do atendimento e na satisfação geral do público.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
O uso de tecnologia no atendimento ao público é desnecessário se os funcionários já possuem habilidades de comunicação eficazes.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
O uso de tecnologia no atendimento ao público é desnecessário se os funcionários já possuem habilidades de comunicação eficazes.
Ano: 2012
Banca:
AMIGA PÚBLICA
Órgão:
CRECI - 16ª Região (SE)
Prova:
AMIGA PÚBLICA - 2012 - CRECI - 16ª Região (SE) - Recepcionista |
Q2935544
Atendimento ao Público
São qualidades pessoais de uma boa recepcionista, EXCETO:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Prefeitura de Miraí - MG
Prova:
Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Miraí - MG - Médico Urologista |
Q2933730
Atendimento ao Público
Um servidor público detecta um problema técnico que está causando atrasos significativos no atendimento ao público.
Segundo os deveres fundamentais do servidor público, assinale a alternativa correta que indica a ação a ser tomada
pelo servidor.
Ano: 2013
Banca:
IADES
Órgão:
MPE-GO
Prova:
IADES - 2013 - MPE-GO - Artífice de Mecânica de Veículos |
Q2894822
Atendimento ao Público
Acerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa correta.
Ano: 2013
Banca:
IADES
Órgão:
MPE-GO
Prova:
IADES - 2013 - MPE-GO - Artífice de Mecânica de Veículos |
Q2894821
Atendimento ao Público
A respeito dos fatores que comprometem a qualidade do serviço, julgue os itens a seguir.
I - O corte de custos para o alcance da produtividade pode diminuir a personalização e a qualidade de atendimento.
II - Por falta de opção, os clientes recorrem a serviços de qualidade inferior, mas poucos clientes têm o hábito de reclamar.
III - A baixa concorrência não é suficiente para acomodar a organização como um todo.
IV - Colaboradores pouco treinados podem comprometer a prestação do serviço.
A quantidade de itens certos é igual a
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRE-PA
Prova:
CESPE - 2007 - TRE-PA - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária |
Q2892496
Atendimento ao Público
Satisfazer o cidadão é o principal aspecto do atendimento. Com relação à qualidade do atendimento, julgue os itens que se seguem.
I O jogo de responsabilidade e o demasiado apego às normas são considerados faltas graves no atendimento ao cidadão.
II São características fundamentais da comunicação eficaz no atendimento ao cidadão o uso de linguagem apropriada e direta e o tratamento íntimo.
III Ao atender um cidadão com um problema causado por erro da organização, não se deve admitir o erro para se preservar a imagem institucional.
IV A qualidade no atendimento ao cidadão ocorre no momento do contato entre ele e o órgão público. Esse momento pode ser encantado, desencantado ou apático.
Estão certos apenas os itens
Ano: 2024
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Salto do Lontra - PR
Prova:
FAU - 2024 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Agente Educacional I |
Q2847507
Atendimento ao Público
As toalhas que são utilizadas para
enxugar as mãos em banheiros públicos
devem ser:
Ano: 2016
Banca:
Crescer Concursos
Órgão:
CRP 21º Região - PI
Prova:
Crescer Consultorias - 2016 - CRP 21º Região - PI - Assistente Administrativo |
Q2794564
Atendimento ao Público
Qual alternativa apresenta informação que deve ser evitada em um atendimento de qualidade ao público externo?
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Rio Largo - AL
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Rio Largo - AL - Coveiro |
Q2695106
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. A qualidade do atendimento prestado pelo servidor não possui relação com a capacidade de se comunicar claramente com o usuário.
II. A instituição tem a responsabilidade legal de proteger os colaboradores contra os riscos e os acidentes de trabalho, proporcionando-lhes condições adequadas de saúde e segurança.
III. Algumas características são favoráveis ao bom atendimento, como a capacidade de resposta e a autoconfiança do atendente.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Rio Largo - AL
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Rio Largo - AL - Coveiro |
Q2695086
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto da comunicação e do atendimento ao usuário dos serviços, a mensagem é o produto informacional transmitido.
II. O servidor não deve colaborar com a aplicação dos dispositivos de saúde e segurança no ambiente de trabalho.
III. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes deve criar, periodicamente, situações que venham a trazer riscos para a segurança e a saúde dos trabalhadores.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2021
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2668716
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta no tocante à atuação profissional que uma telefonista deve demonstrar no serviço público.
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