Questões de Atendimento ao Público - Qualidade do Serviço para Concurso

Q3150611

Ano: 2024 Banca: IADES Órgão: CFM Prova: IADES - 2024 - CFM - Assistente administrativo |

Q3150611 Atendimento ao Público

A presteza no atendimento ao público significa

A

capacidade de resolver problemas complexos de forma rápida.

B

habilidade de manter conversas longas e descontraídas com os clientes.

C

agilidade em atender às solicitações dos clientes, sem prejudicar a qualidade.

D

tolerância com atrasos e imprevistos que possam ocorrer no atendimento.

E

capacidade de manter sigilo a respeito das informações dos clientes.

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Q3145898

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |

Q3145898 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.

Segurança, clareza, objetividade e transparência são princípios fundamentais da qualidade no atendimento ao público e representam excelência na prestação de serviços públicos ou privados.

Certo

Errado

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Q3139050

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Galvão - SC Provas: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Língua Portuguesa | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Anos Iniciais | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Educação Física | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Educação Infantil | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Libras | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Língua Inglesa | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Segundo Professor | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Enfermeiro |

Q3139050 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, qual é a atitude mais adequada de um atendente ao perceber que um cidadão tem direito ao atendimento preferencial?

A

Ignorar a situação e atender aos cidadãos por ordem de chegada.

B

Solicitar rispidamente ao cidadão documento que comprove o direito ao atendimento preferencial.

C

Tratar o cidadão com cordialidade e oferecer ajuda, priorizando seu atendimento.

D

Atender ao cidadão preferencial com pressa, para liberar o atendimento rapidamente.

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Q3137457

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q3137457 Atendimento ao Público

Paulo trabalha no atendimento telefônico e recebe uma ligação importante que, no momento, ele não consegue atender com a devida atenção. O procedimento mais adequado para ele é:
Assinale a alternativa CORRETA:

A

Desligar e esperar que a pessoa ligue novamente.

B

Solicitar que a pessoa ligue mais tarde.

C

Encaminhar a ligação para um setor aleatório.

D

Anotar os dados e combinar um horário para retornar a ligação.

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Q3131710

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Agente de Contratação |

Q3131710 Atendimento ao Público

Atendimento ao público é a interação direta entre uma organização e seus usuários ou clientes, visando fornecer informações, resolver problemas e prestar serviços com qualidade. Ele exige habilidades de comunicação, empatia e eficiência para garantir a satisfação e fidelidade do público. Assinale a alternativa que apresenta um dos pilares para garantir um bom atendimento ao público:

A

Políticas de descontos atrativas.

B

Propaganda eficiente.

C

Disponibilidade de estoque.

D

Facilidade de localização da loja.

E

Comprometimento.

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Q3131665

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3131665 Atendimento ao Público

Leia as asserções e responda:
I.A identificação do atendente e a saudação formal no início do atendimento telefônico são fundamentais para estabelecer um ambiente de confiança e profissionalismo.
PORQUE
II.Ao se apresentar e mencionar o nome da empresa, o atendente mostra ao cliente que está preparado para ajudá-lo, o que transmite segurança e facilita a comunicação desde o início da ligação.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

B

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

D

As asserções I e II são proposições falsas.

E

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

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Q3129395

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Rio Quente - GO Prova: IV - UFG - 2024 - Câmara de Rio Quente - GO - Agente Administrativo |

Q3129395 Atendimento ao Público

O bom atendimento é um atendimento de qualidade, que inclui dar um tratamento empático ao(à) cidadão(ã) e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, serviços ou produtos por ele(a) apresentadas. Nesse contexto, tempestividade refere-se a

A

receber o(a) cidadão(ã) com entusiasmo e cordialidade.

B

atender a demanda do(a) cidadão(ã) no prazo legal.

C

fazer tudo o que é necessário para atender a demanda do(a) cidadão(ã).

D

chamar o(a) cidadão(ã) pelo nome.

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Q3125581

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Guaíra - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Guaíra - PR - Assistente Administrativo Escolar |

Q3125581 Atendimento ao Público

Ao trabalhar com o atendimento ao público é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Receber bem cada pessoa na instituição é uma forma de prestar um bom serviço. Tarefas como informar, esclarecer dúvidas, mostrar opções e solicitar a espera, indicam qualidade no atendimento ao público. Leia as afirmações abaixo:

I. Pergunte o nome da pessoa e se apresente.
II. Dedique um tempo para ouvir o que a pessoa tem a dizer sem interromper, demonstrando interesse e consideração.
III. Caso tenha a informação, atenda a pessoa com profissionalismo, vontade e empatia, procurando perceber se houve compreensão integral.
IV. Procure demonstrar sua insegurança ou use a frase: “NÃO SEI...”, caso não saiba de um assunto.
V. Utilize linguagem técnica, pouco conhecida para intimidar a pessoa.
VI. Compreenda a importância da presença da comunidade para a escola.
VII. Procure desenvolver flexibilidade, que é a capacidade de lidar com situações não previstas.

Estão de acordo com um bom atendimento ao público, as afirmativas:

A

I, II, III, VI e VII, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III, V e VII, apenas.

D

II, IV, V, VI e VII, apenas.

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Q3113183

Ano: 2024 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q3113183 Atendimento ao Público

São características desejáveis para ser um recepcionista, exceto:

A

Fluência verbal;

B

Boa dicção;

C

Indolência;

D

Facilidade e gosto em lidar com o público.

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Q3109279

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TSE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - TSE - Técnico Judiciário - Área: Administrativa |

Q3109279 Atendimento ao Público

Acerca de diretrizes de sustentabilidade pública e acessibilidade para pessoas com deficiência, julgue o próximo item.

No atendimento ao cidadão com deficiência auditiva nas zonas eleitorais, o atendente deve se comunicar diretamente com o cidadão com deficiência auditiva, mesmo se ele estiver acompanhado.

Certo

Errado

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Q3104890

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3104890 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público é fundamental para o sucesso de qualquer organização, especialmente no setor público, onde a satisfação do cidadão é um indicador de eficiência e eficácia dos serviços prestados. Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, analise as alternativas a seguir, todas estão corretas, EXCETO:

A

A comunicação clara e precisa com o público é um dos pilares da qualidade no atendimento, pois evita mal-entendidos e garante que as necessidades dos cidadãos sejam compreendidas e atendidas adequadamente.

B

O treinamento contínuo dos servidores em habilidades de atendimento ao público é desnecessário no setor público, uma vez que a experiência e prática é suficiente para garantir um bom atendimento.

C

A cortesia e o respeito no trato com o público são fundamentais para a percepção da qualidade do serviço prestado.

D

A rapidez no atendimento é essencial, mas deve ser equilibrada com a necessidade de oferecer um serviço completo e de qualidade, sem sacrificar a atenção aos detalhes.

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Q3099658

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: SAAE - Viçosa - MG Prova: FUNDATEC - 2024 - SAAE - Viçosa - MG - Ajudante Administrativo |

Q3099658 Atendimento ao Público

De acordo com Tani (2019), durante o atendimento ao público, os profissionais devem seguir procedimentos para garantir a comunicação efetiva e o entendimento completo das demandas. Sobre esse assunto, assinale a alternativa que apresenta uma técnica adequada de atendimento.

A

Presumir o que o cliente deseja, oferecendo soluções antes que ele termine de explicar.

B

Falar pausadamente e usar uma linguagem técnica para demonstrar conhecimento.

C

Atender rapidamente e evitar perguntas adicionais, para manter o fluxo de atendimento.

D

Evitar contato visual para que o cliente se sinta mais à vontade.

E

Usar perguntas de confirmação para assegurar que entendeu corretamente as solicitações do cliente.

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Q3099657

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: SAAE - Viçosa - MG Prova: FUNDATEC - 2024 - SAAE - Viçosa - MG - Ajudante Administrativo |

Q3099657 Atendimento ao Público

Sobre padrões de atendimento, assinale a alternativa correta.

A

A personalização do atendimento, dentro dos padrões estabelecidos, contribui para uma experiência positiva.

B

O atendimento padrão deve ser o mesmo para todos os clientes, independentemente das necessidades de cada um.

C

Demonstrar impessoalidade reforça a seriedade do atendimento e reduz chances de conflito.

D

Usar expressões informais ajuda a criar um ambiente mais acolhedor e descontraído.

E

Não é necessário verificar a satisfação do cliente ao final, pois o padrão é cumprir o serviço.

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Q3097767

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3097767 Atendimento ao Público

No serviço público, o gerenciamento da rotina de trabalho envolve a organização das tarefas de forma que as atividades sejam cumpridas de maneira eficiente. Qual prática abaixo é mais indicada para otimizar a rotina e evitar retrabalho?

A

Elaborar um planejamento diário das atividades com atribuição clara de responsabilidades e revisão periódica para ajustes necessários.

B

Incentivar os funcionários a executarem tarefas de acordo com sua própria percepção de prioridade, promovendo a autonomia no ambiente de trabalho.

C

Conduzir reuniões frequentes para discutir detalhes de cada tarefa, garantindo a supervisão constante dos colaboradores.

D

Concentrar os esforços nas atividades de maior visibilidade pública, visando resultados rápidos, ainda que comprometam a qualidade das demais tarefas.

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Q3097680

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Agente Administrativo |

Q3097680 Atendimento ao Público

Uma equipe de atendimento ao público enfrenta uma alta demanda de serviços, o que resulta em longas filas e insatisfação dos cidadãos. A gestão decide implementar mudanças para otimizar a rotina da equipe e melhorar o atendimento. Qual das alternativas abaixo é a mais indicada para alcançar esse objetivo?

A

Estabelecer um sistema de triagem que organize as solicitações por tipo e complexidade, priorizando as mais simples.

B

Implementar uma política de atendimento por ordem alfabética, para reduzir o tempo de espera em determinadas horas do dia.

C

Realizar treinamentos de atendimento especializado para os servidores, com foco na cordialidade do serviço.

D

Reduzir o número de serviços oferecidos, concentrando a equipe em atividades essenciais, para aumentar a eficiência.

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Q3094017

Ano: 2024 Banca: Instituto Exata Órgão: Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO Prova: Instituto Exata - 2024 - Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO - Agente Administrativo |

Q3094017 Atendimento ao Público

Ao atender um cidadão que demonstra insatisfação com um serviço público, o servidor deve:

A

Empregar a escuta ativa, buscando compreender os motivos da insatisfação do cidadão e demonstrando empatia, mas sem fazer promessas que não possam ser cumpridas.

B

Priorizar a resolução do problema do cidadão, mesmo que isso implique em extrapolar suas atribuições.

C

Interromper a fala do cidadão quando perceber que ele está se desviando do assunto principal.

D

Manter uma postura formal e distante para evitar que o cidadão se sinta à vontade para fazer novas reclamações.

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Q3093007

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GO Prova: IV - UFG - 2024 - Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GO - Agente Administrativo |

Q3093007 Atendimento ao Público

Leia o texto a seguir.
Conforme Chiavenato (2007), “O sistema de comunicação envolve, no mínimo dois grupos: o remetente (fonte) e o receptor (destino), isto é, o que envia a comunicação e o que a recebem. A fonte é o ponto inicial e o destino, o ponto final da comunicação. Entre eles existem mais de quatro componentes do processo: a transmissão, o canal, a recepção e o ruído”. Para entender a importância de um bom atendimento, inicialmente deve-se entender porque atender bem os clientes é tão importante, e para que isso ocorra, é necessária uma boa comunicação entre as partes.

Disponível em: < https://portal.fslf.edu.br/wpcontent/uploads/2016/12/Estela_Alves_Santos.pdf>. Acesso em: 27 set. 2024.

Nesse contexto, qual das abordagens é recomendada para um bom atendimento ao público?

A

Adotar uma postura autoritária para mostrar segurança.

B

Evitar contato visual para não intimidar o cliente.

C

Usar termos técnicos sem se preocupar com o entendimento do cliente.

D

Demonstrar empatia e esclarecer as dúvidas do cliente.

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Q3084121

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara de Cotia - SP Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Câmara de Cotia - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3084121 Atendimento ao Público

Lauro, um auxiliar administrativo da Câmara Municipal, atende uma ligação de um cidadão que deseja informações sobre a próxima sessão plenária. Durante o atendimento, Lauro demonstra impaciência, interrompe o cidadão várias vezes, fornecendo informações incompletas e confusas. Ao final da ligação, o cidadão se sente frustrado e insatisfeito com o atendimento recebido. Qual das alternativas a seguir exemplifica a melhor prática que Lauro deveria ter adotado para garantir um atendimento telefônico adequado e satisfatório?

A

Demonstrar paciência, ouvir atentamente o cidadão e fornecer informações claras e completas.

B

Ouvir as perguntas do cidadão e transferir a ligação para outro setor sem dar muitas explicações.

C

Interromper o cidadão sempre que ele fizer uma pergunta ou comentário, para agilizar o atendimento.

D

Fornecer informações de forma objetiva e encerrar a ligação o mais rápido possível para atender outras chamadas e garantir o fluxo de atendimento.

E

Dar a devida atenção às dúvidas do cidadão, que, embora esteja confuso quanto ao que deseja realmente saber, merece ser tratado com cordialidade.

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Q3084118

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara de Cotia - SP Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Câmara de Cotia - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3084118 Atendimento ao Público

Manu é uma auxiliar administrativa na Câmara Municipal de Cidade do Norte. Certo dia, ela recebe Joelma, uma cidadã que deseja obter informações sobre um projeto de lei em tramitação. Joelma está visivelmente confusa e preocupada, pois não entende bem os procedimentos legislativos. Manu, com paciência e cordialidade, explica detalhadamente cada etapa do processo, fornece os documentos necessários e, ainda, se oferece para acompanhar Joelma até o setor responsável para mais informações e providências. Ao final, Joelma agradece e elogia o atendimento prestado por Manu. Com base no caso descrito, assinale a afirmativa que melhor representa um atendimento de qualidade prestado ao público por um auxiliar administrativo.

A

Manu ouviu as dúvidas de Joelma que não tinham relação com o que ela necessitava e a encaminhou, já com os documentos, ao setor responsável.

B

Manu explicou brevemente o processo legislativo e entregou os documentos a Joelma, que foi orientada a procurar o setor responsável pelos procedimentos.

C

Manu sanou todas as dúvidas de Joelma, pois tinha completo domínio dos procedimentos, que foram prontamente atendidos e providenciados por ela.

D

Manu atendeu Joelma com paciência, explicou detalhadamente o processo legislativo, forneceu os documentos necessários e a acompanhou até o setor responsável para mais informações e providências.

E

Manu não se limitou a entregar os documentos a Joelma, antes explicou com paciência e detalhadamente, cada etapa do processo legislativo e pediu que ela procurasse outras informações na internet.

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Q3079016

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Assistente de Administração |

Q3079016 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, é uma característica esperada do servidor que exerce essa função:

A

A apatia.

B

A condescendência.

C

A proatividade.

D

A esquiva.

E

O automatismo.

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A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

Questões de Concurso Sobre qualidade do serviço em atendimento ao público

Foram encontradas 680 questões