Questões de Concurso
Sobre qualidade do serviço em atendimento ao público
Foram encontradas 658 questões
Analise as informações a seguir:
I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público é tratar todo e qualquer usuário com cortesia, respeito, acessibilidade e urbanidade e cumprir os prazos e normas regimentais.
II. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público é realizar o atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às autoridades do poder judiciário, executivo e legislativo, às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que deve ser observada pelo servidor é agir com respeito, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usuários.
II. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que devem ser observadas pelo servidor é estabelecer exigências, restrições e sanções com o objetivo de garantir o direito do usuário, ainda que não previstas na legislação.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia atentamente a transcrição do diálogo telefônico a seguir, entre um profissional (P) e um cliente (C), que tem duas falas (1) e (2) omitidas:
P: Prefeitura de São José dos Cambos, A falando, bom dia.
C: Bom dia. Poderia falar com B, por favor.
P: (1)
C: Aqui quem fala é C.
P: (2)
C: Não, obrigado.
P: Certo. Algo mais em que posso ajudar?
C: Não, voltarei a ligar mais tarde. Muito obrigado e boa tarde.
P: Certo, agradeço o contato. Boa tarde.
Nesse diálogo, formas apropriadas para as frases (1) e (2) são, respectivamente,
Julgue o item a seguir.
O maior objetivo do atendimento ao público é agradar o
usuário dos serviços, mesmo que esses ultrapassem
todos os limites, pois a boa conduta dita a valorização do
público sem precedentes.
Julgue o item que se segue.
No atendimento ao público, é importante estar atento às
normas da instituição em que trabalha e, também, ser
sensato, prudente, discreto e ponderado, visando
apresentar um serviço de qualidade ao cliente.
Julgue o item que se segue.
Clientes com experiências de mau atendimento podem
gerar má repercussão para a empresa, pois irão
comentar e compartilhar suas experiências para
potenciais compradores/clientes. Uma maneira de evitar
essa situação é sempre prezar pelo bem-estar do cliente.
Julgue o item que se segue.
O visual apresentado em ambiente de trabalho pouco
contribui para a excelência do atendimento, uma vez que
o que é levado em conta é a competência e atributos
intrínsecos e internos do indivíduo.
Julgue o item subsequente.
Quando o serviço de atendimento é bem prestado,
existem maiores chances de que o usuário dos serviços
se sinta satisfeito com o trabalho da organização.
Julgue o item subsequente.
Transmitir segurança em suas ideias é uma técnica de
atendimento ao público que está diretamente relacionada
com a experiência do cliente. Afinal, é fundamental que
os usuários dos serviços tenham confiança na sua
autoridade sobre o assunto para que sintam que a sua
demanda pelo serviço público será atendida.
Julgue o item a seguir.
No atendimento ao público, é importante estar atento às
normas da instituição em que trabalha e, também, ser
sensato, prudente, discreto e ponderado, visando
apresentar um serviço de qualidade ao cliente.
Julgue o item a seguir.
Quando o serviço de atendimento é bem prestado,
existem maiores chances de que o usuário dos serviços
se sinta satisfeito com o trabalho da organização.
I. Moreira observou que sempre que Marcos atende o telefone, ele repete a seguinte frase: “Almoxarifado, Marcos, bom dia!”.
II. Moreira percebeu que durante o atendimento telefônico, Marcos preferia fazer uso de linguagem informal e amigável, a exemplo de uma que ele ouviu certo dia nos seguintes termos: “Na hora, meu parceiro! Anotei tudo! Já vou separar aqui as resmas e os toners para as impressoras daí! Falou, meu querido! Tamo junto!”.
III. Em determinada ocasião, Moreira achou melhor pedir a Marcos que parasse de levar para a repartição sua mini caixa de som portátil, pois a música estava dificultando a atenção no momento dos atendimentos, especialmente telefônicos.
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