Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso

Leia as afirmativas a seguir:

I. Não é privativo de brasileiro nato o cargo de oficial das Forças Armadas.

II. O cidadão mal atendido nunca compartilha a sua péssima impressão da organização com outras pessoas.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O usuário dos serviços não deve ser tratado como alguém importante para a organização.

II. O servidor público não deve ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O planejamento eficaz ajuda o servidor público a ser mais previsível nas suas atividades.

II. Fazer uso da empatia não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O usuário dos serviços sempre deve sair da instituição com a impressão de que foi mal atendido.

II. A Constituição Federal não autoriza os municípios a terem hino próprio.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Identificar as necessidades dos usuários não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.

II. Alinhar as expectativas de prazo com os gestores da organização não é uma ação favorável ao planejamento do trabalho.

Marque a alternativa CORRETA: