Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 68

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: FHEMIG Prova: FGV - 2023 - FHEMIG - Auxiliar Administrativo |

Q2265788 Atendimento ao Público

Um funcionário da FHEMIG, encarregado de atendimento ao público, tem a função de repassar a ligação telefônica ou a consulta recebida para diferentes setores, a depender da dúvida do contribuinte. Caso seja uma questão generalista, ele mesmo fica responsável por solucioná-la.
Diante do exposto, com base nos processos de decisão, a decisão a ser tomada pelo funcionário é do tipo

A

Delphi.

B

dialética.

C

emergente.

D

programada.

E

não estruturada.

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Q2265053

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Companhia Águas de Joinville Prova: FEPESE - 2023 - Companhia Águas de Joinville - Assistente Administrativo |

Q2265053 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que descreve uma qualidade importante no atendimento ao público.

A

Agressividade

B

Indolência

C

Empatia

D

Impaciência

E

Desatenção

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Q2259051

Ano: 2022 Banca: INSTITUTO MAIS Órgão: Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP Prova: INSTITUTO MAIS - 2022 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Oficial Legislativo |

Q2259051 Atendimento ao Público

No que se refere às especificidades do atendimento telefônico, analise as proposições abaixo e assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.
( ) Ao perceber que o atendente entendeu aquilo que o usuário deseja, ele passa a confiar na conversa e na solução apresentada.
( ) O automatismo é essencial para a padronização do atendimento telefônico.
( ) Ao transferir uma chamada, não se deve perder tempo comunicando a ação previamente. A rapidez sempre é relacionada à qualidade no atendimento.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A

V / V / F

B

V / F / F

C

F / V / F

D

V / F / V

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Q2259049

Ano: 2022 Banca: INSTITUTO MAIS Órgão: Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP Prova: INSTITUTO MAIS - 2022 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Oficial Legislativo |

Q2259049 Atendimento ao Público

Sobre a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

Está diretamente ligada à forma como o usuário se dirige ao atendente.

B

A satisfação do cliente é sempre subjetiva, por isso não há como considerar trabalhar com qualidade no atendimento ao público.

C

Implica sempre recorrer aos superiores, e não somente em casos especiais como diante de um cliente arrogante ou nervoso.

D

É necessário buscar dar total atenção ao usuário. Ao recebê-lo, deve ouvi-lo com atenção para identificar oportunidades de servi-lo e fazer perguntas para descobrir seus problemas e necessidades.

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Q2259045

Ano: 2022 Banca: INSTITUTO MAIS Órgão: Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP Prova: INSTITUTO MAIS - 2022 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Oficial Legislativo |

Q2259045 Atendimento ao Público

A falta de ética está diretamente ligada ao mau atendimento. São fatores que contribuem para isso:
I. deixar o usuário esperando desnecessariamente. II. oferecer produtos/serviços já descontinuados. III. não cumprir os prazos.

É correto o que se afirma em

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I, II e III.

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Q2258280

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Campinas - SP - Agente Administrativo |

Q2258280 Atendimento ao Público

Para realizar atendimentos com qualidade ao público interno e externo, servidores públicos que entraram em exercício estão passando por uma semana de treinamentos. Sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública, foi dito corretamente que

A

é um dever do usuário obter informações precisas e de fácil acesso nos locais de prestação do serviço, assim como sua disponibilização na internet.

B

a apresentação do Registro Geral (RG) é suficiente para identificação do cidadão, dispensada a apresentação de qualquer outro documento, para fins de acesso a informações e serviços.

C

os municípios devem divulgar a Carta de Serviços ao Usuário, que inclui compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público, e que deve ser objeto de atualização periódica e de permanente divulgação.

D

os serviços prestados são avaliados quadrienalmente por pesquisa de satisfação ou qualquer outro meio que garanta significância estatística aos resultados.

E

as formalidades e exigências para a adequada prestação dos serviços são imprescindíveis, independentemente do custo econômico ou social e do risco envolvido.

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Q2257525

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Princesa - SC - Vigia |

Q2257525 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz no ambiente de trabalho inclui:

A

Falar o mínimo possível para evitar mal-entendidos.

B

Ouvir atentamente e responder de maneira clara e concisa.

C

Evitar fazer perguntas para não parecer ignorante.

D

Manter o tom de voz alto para se fazer ouvir.

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Q2257463

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2257463 Atendimento ao Público

O atendimento ao público refere-se ao serviço prestado por uma empresa, instituição ou órgão governamental para atender às necessidades e demandas do público em geral. No que se refere a qualidade do atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
Fonte: https://www.udesc.br

A

É importante que fique claro que o público é a principal razão de existência da universidade, portanto, não satisfazê-lo é fundamental para manter um bom clima institucional.

B

Ao atender o público, é necessário confundir e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

C

A qualidade do atendimento prestado não depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.

D

O bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.

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Q2254872

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-PB Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-PB - Assistente Administrativo |

Q2254872 Atendimento ao Público

Em uma determinada empresa, um cliente está com dificuldades para compreender os procedimentos necessários para efetuar o pagamento com cartão de crédito. Considerando o contexto apresentado, para que o atendente demonstre conduta adequada e objetividade neste atendimento, ele deverá:

A

Aliviar a tensão do cliente, com brincadeiras e gracejos, mesmo que isso resulte em uma explicação menos clara e objetiva.

B

Manter uma postura séria e impessoal, fornecendo apenas informações básicas sem se preocupar em esclarecer as dúvidas específicas do cliente.

C

Adotar uma postura profissional, explicando tranquilamente cada etapa do processo para o pagamento, respondendo às perguntas do cliente de forma clara e objetiva.

D

Demonstrar impaciência com as perguntas do cliente, interrompendo-o várias vezes e tentando concluir o atendimento rapidamente, sem levar em consideração suas dúvidas.

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Q2254870

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-PB Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-PB - Assistente Administrativo |

Q2254870 Atendimento ao Público

Um determinado município possui uma equipe multidisciplinar responsável por desenvolver e implementar políticas públicas voltadas para o meio ambiente. Ela é composta por profissionais com diferentes personalidades e formações, o que influencia o relacionamento interpessoal e a eficácia do trabalho em equipe, além da opinião pública sobre a atuação desses servidores que é fundamental para o sucesso das políticas implementadas. Nesta situação são verificados os seguintes cenários; analise-os.
1. Um dos membros é conhecido por ter uma personalidade dominante e ser pouco receptivo às ideias dos colegas, o que cria um ambiente de tensão e dificulta a colaboração e o compartilhamento de informações.
2. A comunicação entre os membros da equipe é fundamental para o sucesso; no entanto, alguns têm dificuldade em expressar suas opiniões de forma clara e assertiva, o que leva a mal-entendidos e atrasos na tomada de decisões.
3. A equipe é responsável por conduzir audiências públicas e receber feedback da comunidade sobre as políticas implementadas; um membro tem uma postura defensiva e não lida bem com críticas, o que prejudica a relação com a opinião pública, podendo comprometer a eficácia das políticas implementadas.
4. A opinião pública sobre o órgão ao qual a equipe está subordinada apresenta várias críticas e oposições; entretanto, o responsável pelo órgão busca sempre receber as informações de forma tranquila e analisar o que pode ser feito para melhorar, uma vez que a relação com a comunidade pode influenciar as políticas.
Considerando o contexto apresentado, o cenário 3 está relacionado ao aspecto:

A

Órgão e opinião pública.

B

Servidor e opinião pública.

C

Personalidade e relacionamento.

D

Eficácia no comportamento interpessoal.

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Q2253263

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Conchas - SP Prova: Avança SP - 2023 - Prefeitura de Conchas - SP - Vigia |

Q2253263 Atendimento ao Público

Thomas era um jovem profissional que trabalhava em uma empresa de prestação de serviços. Certo dia, ele foi designado para realizar o atendimento telefônico aos clientes que ligavam em busca de informações e suporte. Neste sentido, analise cada uma das afirmações a seguir:
I - Logo pela manhã, Thomas atendeu uma ligação de um cliente que tinha um problema com o serviço contratado. Durante a ligação Thomas interrompeu o cliente várias vezes, mostrando impaciência e falta de empatia. II - Em outro momento, Thomas recebeu uma ligação de um cliente que estava com dúvidas sobre o funcionamento de um produto. No entanto, em vez de explicar de forma clara e objetiva, Thomas utilizou uma linguagem técnica e complicada, deixando o cliente ainda mais confuso. III - No final do dia, Thomas realizou seu útlimo atendimento telefônico, demonstrando empatia ao ouvir atentamente as queixas do cliente, anotou informações detalhadas e explicou de forma clara e objetiva as etapas para resolver a situação. Priorizou a demanda, garantindo que o problema fosse comunicado rapidamente ao setor responsável.
Pode-se afirmar que Thomas tomou atitudes corretas.

A

Apenas na afirmativa III.

B

Apenas na afirmativa I.

C

Apenas na afirmativa II.

D

Apenas nas afirmativas I e III.

E

Apenas nas afirmativas II e III.

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Q2253252

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Conchas - SP Prova: Avança SP - 2023 - Prefeitura de Conchas - SP - Vigia |

Q2253252 Atendimento ao Público

Os princípios básicos do atendimento telefônico são fundamentais para garantir um serviço de qualidade, profissionalismo e satisfação do cliente. Neste sentido, pode-se afirmar que são princípios básicos do atendimento telefônico, exceto:

A

Cortesia: Tratar os clientes com respeito, educação e cortesia.

B

Escuta ativa: Ouvir atentamente o cliente e demonstre interesse genuíno em suas necessidades e preocupações.

C

Clareza e objetividade: Comunicar-se de forma clara e objetiva.

D

Confirmação de informações: Confirmar os detalhes importantes com o cliente para garantir o entendimento correto acerca das solicitações ou dúvidas.

E

Ser rude ou agressivo com o cliente quando este demonstrar insatisfação com o atendimento.

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Q2251876

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |

Q2251876 Atendimento ao Público

Prestar um atendimento de qualidade, significa:

A

ter boa vontade, respeito e atitude firme.

B

agir com clareza, ter boa vontade e desmotivar reclamações.

C

ser simpático, desmotivar reclamações e agir com clareza.

D

ter atitude firme, ser íntimo e agir com clareza.

E

ser paciente, simpático e manter uma comunicação recíproca.

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Q2251874

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |

Q2251874 Atendimento ao Público

Em unidades de atendimento médico de urgência e emergência, muitas vezes o atendimento se inicia a partir de um chamado telefônico. Ao receber uma ligação sobre uma reclamação de demora no atendimento a uma solicitação, a resposta deve ser da seguinte forma:

A

segura e lógica.

B

simpática e eficiente.

C

segura e firme.

D

simpática e firme.

E

eficiente e lógica.

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Q2251872

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |

Q2251872 Atendimento ao Público

Saber falar ao telefone é sempre importante e faz bem para quem faz ou recebe a chamada. O uso da comunicação correta permite

A

aumentar gastos.

B

economizar tempo.

C

garantir laços de amizade.

D

obter sempre respostas positivas.

E

adiar problemas.

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Q2251870

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |

Q2251870 Atendimento ao Público

Para qualquer tipo de comunicação ao telefone, considera-se como uma base sólida a capacidade de

A

ouvir.

B

ter respostas rápidas.

C

ir direto às conclusões.

D

fazer registros escritos.

E

falar.

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Q2251869

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |

Q2251869 Atendimento ao Público

O telefone já está em uso há bastante tempo e os equipamentos atuais permitem não apenas uma conversa, mas são capazes de armazenar informações e realizar uma série de funções simultaneamente.
Para o uso adequado do telefone, é correto afirmar:

A

Responder quando for possível.

B

Ficar em silêncio e evitar dar indicações enquanto o interlocutor fala.

C

Sempre desligar a chamada antes do interlocutor.

D

Fazer várias pausas sem se preocupar com o tempo de espera.

E

Ter a informação necessária à mão.

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Q2251838

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251838 Atendimento ao Público

Dentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonista

A

agradeça ao interlocutor por ter entrado em contato.

B

esmere-se em elogios, a fim de encantar o interlocutor.

C

seja firme, direto(a) e contundente ao lidar com clientes nervosos e ansiosos.

D

transmita as informações solicitadas mesmo que não esteja tão seguro(a).

E

mantenha uma boa conversa com o interlocutor antes de transferi-lo ao interessado.

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Q2251834

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251834 Atendimento ao Público

Um dos princípios básicos em atendimento telefônico sugere que o atendente

A

preste informações de forma aleatória para poder atender as demais chamadas.

B

isente-se de prestar informações que não pertençam à sua área de atuação.

C

interrompa o interlocutor sempre que necessário, a fim de expor sua opinião.

D

coloque o interlocutor em espera enquanto aguarda a liberação do ramal.

E

solucione a demanda do interlocutor assumindo a responsabilidade pela resposta.

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Q2251832

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251832 Atendimento ao Público

Dentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agir

A

com clareza e objetividade.

B

demonstrando atenção e amizade.

C

com interesse e curiosidade.

D

colocando-se no lugar do outro.

E

com firmeza e prudência.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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