Questões de Atendimento ao Público para Concurso

Q2377170

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377170 Atendimento ao Público

Acerca do processo de comunicação durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, assinale a opção correta.

A

O processo da comunicação acontece a partir da transmissão da mensagem pelo emissor, sendo desnecessária a atenção, pelo receptor, a eventuais interferências.

B

O esforço e o cuidado despendidos aos usuários dos serviços públicos são fatores que moldam o perfil profissional do atendente.

C

A maneira pela qual os usuários dos serviços públicos enxergam a organização independe do atendimento recebido.

D

Enquanto o contexto refere-se à linguagem utilizada na construção da mensagem, o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.

E

As técnicas de atendimento auxiliam na interação com os usuários dos serviços públicos, embora estejam dissociadas dos processos de comunicação.

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Q2376144

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376144 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a estratégia que representa uma abordagem eficaz para lidar com situações de conflito entre familiares ou questões administrativas em um ambiente relacionado a funerais e cemitérios.

A

Ignorar os conflitos e questões administrativas na esperança de que se resolvam por si mesmos.

B

Adotar uma postura autoritária e impor decisões sem levar em consideração as preocupações das partes envolvidas.

C

Facilitar a comunicação aberta e empática, buscando soluções colaborativas para os conflitos e questões administrativas.

D

Tomar decisões unilaterais para evitar desgastes e prolongamento de conflitos, mesmo que isso desagrade algumas partes.

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Q2376143

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376143 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a prática que representa uma abordagem adequada para oferecer apoio emocional e prestação de informações sobre procedimentos e normas do cemitério aos familiares enlutados.

A

Minimizar a importância das tradições e rituais funerários, focando apenas em aspectos burocráticos.

B

Evitar expressar empatia para não causar desconforto aos familiares.

C

Fornecer informações claras sobre os procedimentos, respeitando a sensibilidade emocional dos familiares.

D

Não abordar questões emocionais, concentrando-se exclusivamente em aspectos administrativos.

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Q2376133

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376133 Atendimento ao Público

Observe as seguintes práticas e assinale aquela que representa um atendimento delicado aos familiares enlutados durante o processo de luto.

A

Pressionar os familiares para tomarem decisões rápidas sobre o funeral.

B

Fornecer informações de maneira fria e impessoal, sem demonstrar empatia.

C

Respeitar o tempo e o espaço dos familiares, oferecendo apoio emocional e informações de maneira compassiva.

D

Minimizar a importância do luto, sugerindo que as emoções devem ser superadas rapidamente.

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Q2376132

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376132 Atendimento ao Público

Analise os seguintes comportamentos e assinale aquele que demonstra um atendimento sensível e respeitoso.

A

Ignorar as diferenças culturais e tratar todos as pessoas com diferença.

B

Utilizar linguagem inclusiva, reconhecendo e respeitando a diversidade de identidades e experiências.

C

Expressar opiniões pessoais fortes, mesmo que estas possam ser ofensivas para quem ouve.

D

Minimizar as preocupações do cliente e desconsiderar suas emoções durante a interação.

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Q2376056

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Auxiliar Administrativo |

Q2376056 Atendimento ao Público

São Princípios da Escuta Ativa, EXCETO:

A

Colocar-se em execração com o outro.

B

Centrar-se no que é dito.

C

Manter os canais de comunicação abertos.

D

Eliminar juízos imediatos.

E

Utilizar as capacidades de intuição, memória, percepção

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Q2374818

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Pérola - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Agente de Serviços Especiais Feminino |

Q2374818 Atendimento ao Público

Dentro das qualidades necessárias para o bom atendimento ao público é necessário que o atendente seja:

A

Condicional.

B

Genérico.

C

Indiferente.

D

Grosseiro.

E

Atencioso.

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Q2374754

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Pérola - PR Provas: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Atendente Geral | UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Agente Administrativo |

Q2374754 Atendimento ao Público

Considerando o atendimento ao público, leia as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para falso:

( ) Durante o atendimento ao público, o servidor deve ser atencioso e escutar com atenção a demanda do cidadão.

( ) Para ser eficaz, o servidor deve determinar o atendimento por ordem de chegada, com exceção dos idosos, gestantes e deficientes, que tem prioridade.

( ) O servidor deve sempre atender as pessoas de forma diferente conforme sua classe social.

Assinale a alternativa que contém a sequência correta:

A

V, F, F.

B

F, F, V.

C

V, V, F.

D

V, F, V.

E

V, V, V.

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Q2374753

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Pérola - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Atendente Geral |

Q2374753 Atendimento ao Público

São indicadores de um bom nível de qualidade do serviço de atendimento ao público:

I - Cumprimentar o cliente, utilizando frases como “Bom dia” ou “Boa tarde”.
II - Atender ligações telefônicas de caráter pessoal e deixar o cliente esperando.
III - Ser proativo, perguntando ao cliente “Em que posso ajudar?”.
IV - Ser agressivo no tom de voz e discutir com o cliente.
V - Tratar com cordialidade apenas alguns clientes.

Estão corretas as afirmativas:

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

III, apenas.

D

III e IV, apenas.

E

V, apenas.

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Q2373925

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373925 Atendimento ao Público

As práticas e os procedimentos utilizados para documentar e gerenciar a presença de pessoas externas em um determinado ambiente, a fim de garantir a segurança, a organização e o monitoramento adequados, referem-se

A

ao registro e controle de visitantes.

B

ao planejamento de objetivos e metas do(a) recepcionista.

C

à organização e alocação dos recursos necessários.

D

à orientação das atividades para execução do trabalho.

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Q2373921

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373921 Atendimento ao Público

Conjunto formalizado de princípios e diretrizes que estabelece as normas de conduta e comportamento esperadas de indivíduos ou membros de uma organização denomina-se

A

Estatuto Civil.

B

Código de Ética.

C

Política de Compliance.

D

Regime Jurídico dos Servidores Públicos.

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Q2373920

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373920 Atendimento ao Público

O processo de comunicação envolve envio, recebimento e interpretação de mensagens entre um remetente e um receptor. Nesse processo, o elemento que corresponde à interpretação e compreensão da mensagem recebida denomina-se

A

Interferência.

B

Código.

C

Decodificação.

D

Informação.

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Q2373919

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373919 Atendimento ao Público

Para ligar para outro Estado usando um telefone fixo, deve-se digitar:

A

0 + DDD + número de telefone.

B

0 + código da operadora + DDD + número de telefone.

C

55 + DDD + código da operadora + número de telefone.

D

código da operadora + DDD + número de telefone.

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Q2373918

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373918 Atendimento ao Público

Entre as atividades exercidas pelo profissional recepcionista, está a de saber utilizar os códigos dos serviços telefônicos. Alguns desses serviços receberam códigos específicos para as incubências públicas de emergência, tais como 190, 192 e 193, que são, respectivamente,

A

Polícia Militar, Serviço de Atendimento Móvel de Urgência e Corpo de Bombeiros.

B

Polícia Militar, Vigilância Sanitária e Serviço de Atendimento Móvel de Urgência.

C

Polícia Militar, Serviço de Atendimento Móvel de Urgência e Defesa Civil.

D

Polícia Militar, Corpo de Bombeiros e Polícia Rodoviária Federal.

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Q2373917

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373917 Atendimento ao Público

Diante da crescente diversidade de canais de atendimento ao público, torna-se essencial para os profissionais aprimorarem suas habilidades. Considerando a abrangência do atendimento, com as modalidades presenciais, virtuais e telefônicas, afirma-se que o(a) recepcionista deve

A

priorizar a comunicação presencial, uma vez que as demais modalidades não demandam habilidades específicas.

B

utilizar abreviações, emojis e linguagem coloquial nas plataformas virtuais, visando acompanhar a modernização desse tipo de comunicação.

C

prestar informações rápidas, de forma a apressar as chamadas telefônicas, a fim de manter as linhas desocupadas.

D

compreender as nuances específicas de cada canal e ajustar sua abordagem de acordo com as características de cada um.

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Q2373916

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |

Q2373916 Atendimento ao Público

Uma das principais atribuições do(a) recepcionista é receber visitantes e munícipes, procurando identificálos, averiguando suas pretensões para lhes prestar informações ou encaminhá-los às pessoas ou aos setores procurados. Assim sendo, é necessário atenção aos seguintes aspectos:

A

ouvir atentamente as necessidades dos visitantes, conhecer a estrutura organizacional e física do local, comunicar-se com clareza e postura profissional.

B

manter um ambiente limpo e organizado, com a sinalização adequada para que os visitantes transitem tranquilamente no local, sem a necessidade de orientação do(a) recepcionista.

C

agir com empatia, intimidade e pessoalidade, de modo que os visitantes se sintam à vontade para expressar suas intenções.

D

compromisso profissional para realizar tudo o que for solicitado, de forma rápida e direta, priorizando sempre o menor tempo possível em cada atendimento.

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Q2373542

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN Prova: FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Assistente Administrativo |

Q2373542 Atendimento ao Público

O serviço público possui como clientes finais os cidadãos. Nesse sentido, o desenvolvimento de competências que propiciem um atendimento eficiente e humanizado é fundamental. No Atendimento ao Público, o exercício da Empatia caracteriza-se como

A

a capacidade de realizar o atendimento de forma ágil, permitindo que muitas pessoas sejam atendidas, no menor tempo possível, em despeito à qualidade.

B

a priorização de interesses particulares em detrimento dos interesses públicos, visando a satisfação integral dos clientes finais.

C

o ato de se colocar no lugar do outro com o objetivo de buscar compreender seus sentimentos e suas emoções, conferindo atenção genuína ao interlocutor.

D

o ato de se comunicar de maneira mecanizada com foco na conclusão do atendimento de forma célere, ainda que o cliente final não tenha sua demanda atendida.

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Q2370579

Ano: 2023 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de Gaspar - SC Prova: IESES - 2023 - Prefeitura de Gaspar - SC - Assistente Administrativo |

Q2370579 Atendimento ao Público

A ______________ é o processo por meio do qual se induz e condiciona a pessoa a fazer algo como se fosse sua vontade, quando, na verdade, ela faz o que os outros querem.

A

Frustração.

B

Comunicação.

C

Manipulação.

D

Motivação.

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Q2369467

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Anápolis - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Câmara de Anápolis - GO - Analista Administrativo - Administração |

Q2369467 Atendimento ao Público

O departamento de ouvidoria pertencente a uma unidade da administração pública, por meio do qual são recebidas denúncias, reclamações, elogios e solicitações de informações pertinentes a unidade em questão, é classificado como um mecanismo de controle

A

externo.

B

interno.

C

ambiental.

D

indireto.

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Q2369460

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Anápolis - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Câmara de Anápolis - GO - Analista Administrativo - Administração |

Q2369460 Atendimento ao Público

Leia o caso a seguir.

Um servidor público é reconhecido por sua habilidade em se comunicar com as pessoas e em entendê-las. Ele sempre soube liderar e orientar adequadamente a sua equipe para o cumprimento dos objetivos organizacionais, além de criar um ambiente motivador para o trabalho.

O tipo de competência que se enquadra à atuação desse servidor é a

A

humana.

B

técnica.

C

conceitual.

D

processual.

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