Questões de Atendimento ao Público para Concurso
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Julgue o item subsequente.
No atendimento ao público, é apropriado que o motorista
adote uma postura inflexível e resistente a mudanças,
independentemente das necessidades variadas dos
clientes e das situações imprevisíveis que podem surgir.
Julgue o item subsequente.
É considerado uma prática ética no atendimento ao
público que o motorista ignore ou esqueça as
solicitações dos clientes após o fechamento de um
serviço, concentrando-se apenas em novos clientes.
Julgue o item a seguir.
Manter-se frequentemente mal-humorado no ambiente
de trabalho é uma prática que está alinhada com a ética
profissional, pois demonstra sinceridade e transparência
emocional, contribuindo para um ambiente de trabalho
mais autêntico e menos artificial.
Julgue o item a seguir.
No atendimento ao público, a melhor abordagem é
sempre prometer mais do que pode ser entregue, para
criar expectativas elevadas nos clientes. Essa estratégia é
eficaz para aumentar a satisfação do cliente, mesmo que
nem sempre seja possível cumprir todas as promessas
feitas.
Julgue o item a seguir.
Em atendimento ao público, transmita segurança e
autoridade sobre o tema para ganhar a confiança do
consumidor. Use respostas claras e objetivas, tanto
presencialmente quanto online. Estar bem preparado e
atualizado sobre o negócio e produtos ajuda a gerenciar
imprevistos.
Julgue o item a seguir.
Um elemento chave no atendimento ao público é a
escuta ativa, que envolve ouvir atentamente o cliente,
compreender suas necessidades e expectativas, e
demonstrar total atenção durante a conversa. Essa
abordagem cria empatia e confiança, tornando a
experiência do cliente mais satisfatória. Além disso, é
importante personalizar a comunicação para criar uma
identidade de marca na percepção dos clientes.
I. Concernente ao atendimento ao público, duas características são relevantes: empatia e homeostasia. Empatia é a capacidade de se manter dentro de certos limites ao longo do tempo, em busca da estabilidade, equilíbrio dinâmico.
II. Homeostasia é a capacidade de se colocar no lugar do outro para entender o modo de pensar dele. O servidor deve ter homeostasia com o cidadão independentemente do contexto.
Marque a alternativa CORRETA:
Acerca desse atendimento, analise as recomendações a seguir e assinale a alternativa correta.
I A entonação dada a alguma palavra auxilia a compreensão, podendo mudar o que está subentendido para o usuário.
II No atendimento ao usuário surdo ou com deficiência auditiva acompanhado de intérprete, o atendente deve-se dirigir ao intérprete.
III A fim de estabelecer contato amistoso com o usuário deficiente visual acompanhado de cão-guia, o atendente deve acariciar e alimentar, se possível, o animal.
IV Evitar julgamentos críticos e avaliativos auxilia o atendente a livrar-se de preconceitos durante o atendimento ao usuário.
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