Questões de Atendimento ao Público para Concurso

Q2397715

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2397715 Atendimento ao Público

Comunicação é a capacidade de entendimento entre as pessoas através do diálogo. A respeito de uma boa comunicação com o próximo, marque a alternativa que corresponde a uma comunicação ASSERTIVA:

A

Quando você se silencia e escuta o outro de maneira focada.

B

Quando você age com clareza, objetividade e sinceridade.

C

Quando você demonstra o desejo de servir.

D

Quando você evita tratamentos íntimos e diminutivos.

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Q2397714

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2397714 Atendimento ao Público

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como, EXCETO:

A

Manter atitudes adequadas.

B

Manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida.

C

Responder as reclamações para resolvê-las.

D

Acatar, na medida do possível, as sugestões.

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Q2397712

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2397712 Atendimento ao Público

Das opções abaixo, qual NÃO corresponde a uma comunicação não-verbal?

A

Escrita.

B

Expressões corporais.

C

Gestos.

D

Vestuário.

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Q2397613

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Expediente |

Q2397613 Atendimento ao Público

Estar atento ao que o cliente fala e buscar compreender suas dúvidas e demandas são aspectos que compõem:

A

as práticas de ética antiprofissional executadas adequadamente.

B

o atendimento ao público realizado de forma assertiva.

C

a conduta moral e passiva do profissional no ambiente de trabalho.

D

a etiqueta receptiva e ergonômica que promove riscos ocupacionais.

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Q2397612

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Expediente |

Q2397612 Atendimento ao Público

Carlos atua no setor de atendimento ao público da Câmara Municipal. Seu atendimento é constantemente elogiado pelos clientes tendo em vista que Carlos sempre demonstra/apresenta:

A

impaciência e irritabilidade no tom de voz e em suas atitudes.

B

eficiência ao solucionar os problemas dos clientes.

C

comunicação imprecisa, confusa e difusa.

D

vagarosidade na identificação e resolução das demandas.

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Q2397611

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Expediente |

Q2397611 Atendimento ao Público

Falar com clareza e confirmar informações durante o atendimento são características:

A

escusáveis ao profissional de atendimento ao público.

B

desnecessárias para se realizar o adequado atendimento ao público.

C

adequadas ao profissional de atendimento ao público.

D

prescindíveis para se realizar o adequado atendimento ao público.

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Q2397610

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Expediente |

Q2397610 Atendimento ao Público

Assinale A1 para os aspectos que podem impactar positivamente o atendimento ao público e A2 para aqueles que podem impactá-lo negativamente.

( ) Barulhos, ruídos e outras distrações.
( ) Paciência.
( ) Empatia.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

A

A2, A1, A1.

B

A2, A2, A1.

C

A1, A2, A2.

D

A1, A2, A1.

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Q2397609

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Expediente |

Q2397609 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico, quando adequado, pode ser expresso por meio de algumas ações como:

A - ouvir atentamente a demanda solicitada.
B - utilizar tom de voz agressivo e hostil.
C - concluir o atendimento com “nunca mais entre em contato conosco”.

É correto o que se afirma em:

A

C, apenas.

B

B e C, apenas.

C

A, apenas.

D

A e B, apenas.

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Q2396927

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRESS-MG Prova: Quadrix - 2024 - CRESS-MG - Assistente Administrativo |

Q2396927 Atendimento ao Público

Entre os princípios fundamentais para a qualidade no atendimento presencial, aquele que se refere ao empenho para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência, de modo que o atendimento deve ocorrer de forma personalizada, atingindo‑se a satisfação do usuário, é denominado princípio da

A

disponibilidade.

B

flexibilidade.

C

legitimidade.

D

competência.

E

indisponibilidade.

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Q2396926

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRESS-MG Prova: Quadrix - 2024 - CRESS-MG - Assistente Administrativo |

Q2396926 Atendimento ao Público

Considerando a qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

I A comunicabilidade diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e econômica.

II O atendimento deve ser feito prescindindo‑se da percepção das limitações, da faixa etária da idade do cliente e de outros fatores, utilizando‑se o tratamento adequado para os senhores e as senhoras.

III A apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.

Assinale a alternativa correta.

A

Apenas o item I está certo.

B

Apenas os itens I e II estão certos.

C

Apenas os itens I e III estão certos.

D

Apenas os itens II e III estão certos.

E

Todos os itens estão certos.

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Q2396925

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRESS-MG Prova: Quadrix - 2024 - CRESS-MG - Assistente Administrativo |

Q2396925 Atendimento ao Público

Em relação aos estilos relacionais, julgue os itens a seguir.

I O estilo agressivo demonstra‑se nas relações hierárquicas sob a forma de autoritarismo, frieza, menosprezo, ou intolerância, quando o agente está em posição dominante, ou em contestação sistemática e hostilidade, quando em posição subordinada.

II O estilo assertivo apresenta uma postura de modo a não agir não por ter medo das decepções e sentir‑se bloqueado e paralisado quando lhe apresentam um problema para resolver.

III O estilo manipulador apresenta um estilo de interação que se caracteriza por manobras de distração ou manipulação dos sentimentos dos outros, não costumando haver uma explanação clara de seus objetivos.

Assinale a alternativa correta.

A

Apenas o item I está certo.

B

Apenas o item II está certo.

C

Apenas o item III está certo.

D

Apenas os itens I e II estão certos.

E

Apenas os itens I e III estão certos.

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Q2396570

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396570 Atendimento ao Público

Quando se usa uma agenda eletrônica, um hábito que se deve manter, a fim de ser bem-sucedido em seu emprego, é

A

mantê-la oculta para evitar acesso imediato.

B

deixá-la sempre visível, com rápido acesso em caso de necessidade.

C

separar vários compromissos em agendas diferentes.

D

garantir que seus dados não possam ser impressos.

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Q2396568

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396568 Atendimento ao Público

Um dos cuidados fundamentais na transferência de ligações telefônicas deve ser

A

manter a ligação em “mudo” durante o processo de contato com o ramal desejado.

B

manter o som do atendimento ativo para que o interlocutor não pense que a linha foi interrompida.

C

pedir para aguardar, sendo desnecessário indicar os procedimentos adotados.

D

falar com o destinatário da ligação junto com o cidadão, de modo a facilitar a exposição do problema.

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Q2396567

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396567 Atendimento ao Público

Para falar bem ao telefone, algumas práticas devem ser adotadas, como as listadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A

dar atendimento sem marcas de negatividade

B

falar de maneira clara e correta

C

ser seguro ao passar as informações

D

sempre se antecipar aos cidadãos, evitando que eles falem demais e desnecessariamente

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Q2396566

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396566 Atendimento ao Público

Quando se afirma que a comunicação efetiva não deve encontrar barreiras semânticas, isso quer dizer que

A

há dificuldades em relação ao entendimento das palavras empregadas no atendimento.

B

pode haver algum barulho ou interferência durante a comunicação telefônica.

C

os interlocutores não podem estar vivenciando situações particulares que lhe tirem a plena atenção.

D

nenhuma das partes na interlocução pode ter deficiências em qualquer dos sentidos.

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Q2396565

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396565 Atendimento ao Público

No início do atendimento, ao se perguntar o nome da pessoa com quem se fala, o objetivo não pode ser

A

tornar o atendimento personalizado, indicando atenção ao caso do cidadão.

B

facilitar o registro e a posterior pesquisa em relação ao chamado.

C

dar ao atendimento caráter de maior intimidade, com tratamento diferenciado.

D

denotar interesse em relação à especificidade das necessidades do cidadão.

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Q2396564

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396564 Atendimento ao Público

Não constitui elemento concreto e objetivo no registro de chamadas telefônicas:

A

o nome da pessoa que chamou.

B

informações de contato para retorno.

C

data e horário da chamada.

D

impressões de quem recebeu a ligação.

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Q2396563

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |

Q2396563 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento telefônico com boas práticas profissionais, o padrão não pode incluir

A

atenção à reclamação do cidadão atendido.

B

resposta inicial à ligação com expressões como “oi” ou “alô”.

C

cuidado para não haver ruídos durante a ligação.

D

acesso imediato às informações a serem disponibilizadas publicamente.

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Q2396515

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Cataguases - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Coveiro |

Q2396515 Atendimento ao Público

O profissional de cemitério, envolvido diariamente com o luto, deve agir, em relação ao público, com

A

indiferença.

B

empatia.

C

rigidez.

D

sisudez.

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Q2396334

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Travesseiro - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Travesseiro - RS - Monitor de Educação Infantil |

Q2396334 Atendimento ao Público

Durante uma reunião de equipe, um membro precisa expressar preocupação sobre o andamento de um projeto, mencionando que as tarefas não estão sendo concluídas conforme o planejado. Qual das seguintes falas melhor representa a comunicação assertiva diante da situação?

A

“Vocês sempre atrasam as coisas! Não posso confiar em ninguém para realizar as tarefas.”

B

“Sinto que estamos enfrentando alguns atrasos no projeto. Podemos discutir maneiras de melhorar a eficiência e cumprir os prazos?”

C

“Eu já sabia que isso ia acontecer. Sempre é assim, ninguém se importa com o que está acontecendo.”

D

“Estou cansado dessa falta de comprometimento. Precisamos ser mais profissionais e responsáveis com nossos prazos.”

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