Questões de Atendimento ao Público para Concurso

Autenticidade é uma medida de segurança da Leia as asserções posteriores e assinale a alternativa incorreta.

Sobre as técnicas de atendimento ao público, analisar os itens abaixo:

I. É importante atender o cliente assim que ele entrar no local, não o deixar esperando.

II. Buscar sempre atender o cliente com um sorriso ou um “Bom dia” ou “Boa tarde”. Pequenos gestos de cordialidade podem causar uma ótima impressão.

Sobre o atendimento ao público, analisar os itens abaixo:

I. Oferecer atendimento de qualidade é satisfazer as expectativas dos clientes.

II. Para oferecer um bom atendimento, entre outras coisas, deve-se respeitar o cliente.

Está(ão) CORRETO(S):

O bom atendimento depende, entre outros fatores, da postura que se tem diariamente. Sobre essa postura, é aconselhável:

I. Tratar todos com cordialidade.

II. Falar mal das pessoas.

III. Não assumir erros ou falhas, pois demonstrar erros significa incompetência.

Está(ão) CORRETO(S):

Em relação ao atendimento ao público, diante de erros e problemas, é aconselhável:

I. Não explicar o ocorrido, apenas pedir desculpas.

II. Procurar não corrigir o erro, pois já ocorreu, não adianta mais corrigi-lo.