Questões de Atendimento ao Público para Concurso
Foram encontradas 3.960 questões
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Anápolis - GO
Prova:
CS-UFG - 2024 - Câmara de Anápolis - GO - Assistente Administrativo |
Q2369360
Atendimento ao Público
As pessoas que trabalham em uma instituição (membros, servidores, estagiários, colaboradores e terceirizados) e participam ativamente dela são consideradas, para fins de atendimento ao público como
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Anápolis - GO
Prova:
CS-UFG - 2024 - Câmara de Anápolis - GO - Assistente Administrativo |
Q2369359
Atendimento ao Público
A qualidade em um atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Para a mensagem ser clara, é recomendado evitar gírias e utilizar a norma da linguagem
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Prefeitura de Domingos Martins - ES
Prova:
Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Domingos Martins - ES - Vigia |
Q2368050
Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento ao público, analise as
afirmativas a seguir:
I. As habilidades que garantem a qualidade no atendimento ao público são diversas e cruciais. A empatia, por exemplo, é fundamental. Entender e compartilhar os sentimentos do cidadão contribui para um atendimento mais humano e eficiente. Além disso, a comunicação clara e eficaz também se destaca como uma habilidade imprescindível.
II. A habilidade de resolver problemas é outra competência vital. Em muitos momentos, os cidadãos recorrem ao serviço público com desafios complexos e a sua capacidade de pensar de forma crítica e fornecer soluções influencia diretamente na qualidade no atendimento ao público.
III. A paciência é um atributo essencial para lidar com situações de estresse, sempre mantendo a calma e o foco em ajudar.
Assinale
I. As habilidades que garantem a qualidade no atendimento ao público são diversas e cruciais. A empatia, por exemplo, é fundamental. Entender e compartilhar os sentimentos do cidadão contribui para um atendimento mais humano e eficiente. Além disso, a comunicação clara e eficaz também se destaca como uma habilidade imprescindível.
II. A habilidade de resolver problemas é outra competência vital. Em muitos momentos, os cidadãos recorrem ao serviço público com desafios complexos e a sua capacidade de pensar de forma crítica e fornecer soluções influencia diretamente na qualidade no atendimento ao público.
III. A paciência é um atributo essencial para lidar com situações de estresse, sempre mantendo a calma e o foco em ajudar.
Assinale
Ano: 2023
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Dom Eliseu - PA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2023 - Prefeitura de Dom Eliseu - PA - Auxiliar Administrativo |
Q2367810
Atendimento ao Público
Qual dos seguintes princípios fundamentais é
crucial para resolver reclamações e situações
difíceis de forma eficiente?
Ano: 2023
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Dom Eliseu - PA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2023 - Prefeitura de Dom Eliseu - PA - Auxiliar Administrativo |
Q2367809
Atendimento ao Público
Conforme seus conhecimentos de Auxiliar
Administrativo, qual dos seguintes princípios
fundamentais é essencial para garantir a
satisfação do cliente a longo prazo:
Ano: 2023
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Dom Eliseu - PA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2023 - Prefeitura de Dom Eliseu - PA - Auxiliar Administrativo |
Q2367808
Atendimento ao Público
Qual dos seguintes princípios fundamentais é
crucial para estabelecer a confiança e a
credibilidade do público alvo de qualquer
atendimento:
Ano: 2023
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Dom Eliseu - PA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2023 - Prefeitura de Dom Eliseu - PA - Auxiliar Administrativo |
Q2367807
Atendimento ao Público
Quais dos pilares do bom atendimento é
caracterizado por ouvir o público alvo e tentar se
colocar em seu lugar com a situação que ele
apresenta. Não o interromper e escutar tudo que
ele tem a dizer até o final, para que ele perceba
que você está ali para de fato deseja ajudá-lo a
solucionar aquele problema:
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
FSNH - RS
Prova:
Quadrix - 2023 - FSNH - RS - Agente de Atendimento |
Q2363554
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao público,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2024
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Turilândia - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2024 - Prefeitura de Turilândia - MA - Agente Administrativo |
Q2358735
Atendimento ao Público
Dentro do contexto laboral e das interações entre
colaboradores, qual entre os comportamentos
apresentados tende a ser mais prejudicial à
dinâmica do ambiente de trabalho e às relações
interpessoais, considerando não apenas os
impactos superficiais, mas também as implicações mais amplas na cultura organizacional e no
engajamento dos membros da equipe:
Ano: 2024
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Turilândia - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2024 - Prefeitura de Turilândia - MA - Agente Administrativo |
Q2358731
Atendimento ao Público
Em um contexto laboral, quais dos seguintes
elementos são considerados basilares para a
otimização das relações interpessoais no ambiente
profissional, considerando não apenas a eficácia
comunicativa, mas também a construção de um
ambiente saudável e produtivo?
Q2358379
Atendimento ao Público
Considerando as relações humanas, julgue o item.
A compreensão da natureza das relações humanas
permite melhores resultados dos subordinados, além
de uma atmosfera em que cada pessoa é encorajada a
se expressar de forma livre.
Q2358378
Atendimento ao Público
Considerando as relações humanas, julgue o item.
Cada pessoa procura se ajustar às outras pessoas e
aos outros grupos, visando ser compreendida e aceita,
pretendendo, com isso, atender a seus interesses e a
suas aspirações.
Q2358377
Atendimento ao Público
Considerando as relações humanas, julgue o item.
As pessoas são influenciadas umas pelas outras e
influem nos comportamentos e nas atitudes daquelas
com quem mantêm contato.
Q2358376
Atendimento ao Público
Considerando as relações humanas, julgue o item.
As relações humanas desenvolvem‑se a partir dos
contatos entre pessoas e grupos.
Q2358375
Atendimento ao Público
Considerando as relações humanas, julgue o item.
Em uma organização, os indivíduos participam
de grupos sociais e mantêm‑se em constante
interação social.
Ano: 2024
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL
Prova:
ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Museólogo (a) |
Q2357967
Atendimento ao Público
Analise as informações a seguir:
I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que deve ser observada pelo servidor é realizar o atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às autoridades do poder judiciário, executivo e legislativo, às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo,
II. São diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que devem ser observadas pelo servidor: tratar todo e qualquer usuário com cortesia, respeito, acessibilidade e urbanidade e cumprir os prazos e normas regimentais.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que deve ser observada pelo servidor é realizar o atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às autoridades do poder judiciário, executivo e legislativo, às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo,
II. São diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que devem ser observadas pelo servidor: tratar todo e qualquer usuário com cortesia, respeito, acessibilidade e urbanidade e cumprir os prazos e normas regimentais.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL
Prova:
ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Museólogo (a) |
Q2357942
Atendimento ao Público
Analise as informações a seguir:
I. É dever fundamental do servidor público resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais, ilegais, e denunciá-las de imediato.
II. É dever fundamental do servidor público tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público, desde que receba tratamento igualmente cuidadoso por parte do usuário do serviço público.
Marque a alternativa CORRETA:
I. É dever fundamental do servidor público resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais, ilegais, e denunciá-las de imediato.
II. É dever fundamental do servidor público tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público, desde que receba tratamento igualmente cuidadoso por parte do usuário do serviço público.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
ADVISE
Órgão:
Prefeitura de Serra da Raiz - PB
Prova:
ADVISE - 2024 - Prefeitura de Serra da Raiz - PB - Motorista |
Q2357371
Atendimento ao Público
Leia as proposições abaixo:
( ) Entenda suas emoções, descubra sua maneira de trabalhar e incentive cada trabalhador a fazer o mesmo;
( ) Conhecer a si próprio é a melhor forma de manter um relacionamento saudável e maduro com os outros, além de ser irrelevante para desenvolver resiliência e aprender como agir em situações difíceis;
( ) O autoconhecimento é um dos principais fatores para o desenvolvimento de relações interpessoais saudáveis;
( ) O ambiente de trabalho é formado por pessoas muito diferentes. Para que seja possível criar relações saudáveis e harmoniosas, é preciso esmerar-se em julgar moralmente sempre os colegas.
Levando-se em consideração que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, a sequência das proposições acima é:
( ) Entenda suas emoções, descubra sua maneira de trabalhar e incentive cada trabalhador a fazer o mesmo;
( ) Conhecer a si próprio é a melhor forma de manter um relacionamento saudável e maduro com os outros, além de ser irrelevante para desenvolver resiliência e aprender como agir em situações difíceis;
( ) O autoconhecimento é um dos principais fatores para o desenvolvimento de relações interpessoais saudáveis;
( ) O ambiente de trabalho é formado por pessoas muito diferentes. Para que seja possível criar relações saudáveis e harmoniosas, é preciso esmerar-se em julgar moralmente sempre os colegas.
Levando-se em consideração que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, a sequência das proposições acima é:
Ano: 2024
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL
Prova:
ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Arquivologista |
Q2356677
Atendimento ao Público
Analise as informações a seguir:
I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público é tratar todo e qualquer usuário com cortesia, respeito, acessibilidade e urbanidade e cumprir os prazos e normas regimentais.
II. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público é realizar o atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às autoridades do poder judiciário, executivo e legislativo, às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL
Prova:
ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Arquiteto |
Q2355384
Atendimento ao Público
Analise as informações a seguir:
I. Quanto ao atendimento ao público, é importante destacar que o servidor público é servidor do público. Essa é uma relação diferente daquela existente entre um cliente e um vendedor. O serviço público não vende produtos, mas sim disponibiliza serviços à comunidade.
II. Servidor público não deve ser confundido com serviçal. O nome “servidor” para o detentor de um cargo público pretende reforçar a ideia de que a missão desse profissional é prestar serviço e oferecer atendimento ao cidadão.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Quanto ao atendimento ao público, é importante destacar que o servidor público é servidor do público. Essa é uma relação diferente daquela existente entre um cliente e um vendedor. O serviço público não vende produtos, mas sim disponibiliza serviços à comunidade.
II. Servidor público não deve ser confundido com serviçal. O nome “servidor” para o detentor de um cargo público pretende reforçar a ideia de que a missão desse profissional é prestar serviço e oferecer atendimento ao cidadão.
Marque a alternativa CORRETA:
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