Questões de Atendimento ao Público para Concurso

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Q2327583
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Motorista B |
Q2327583 Atendimento ao Público

Julgue o item subsequente. 


O princípio da escuta ativa pode ser definido pelo ato de escutar o cliente ativamente, refletindo sobre as impressões e sugestões dele. Devem ser levadas em conta também todas as questões que trazem algum tipo de insatisfação ou até mesmo sugestões de melhoria que o cliente tenha dentro do próprio processo de atendimento para resolução de eventuais problemas.

Alternativas
Q2324158
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Escriturário |
Q2324158 Atendimento ao Público
Para Gomes (2015), o atendimento ao telefone requer determinados cuidados que facilitam o relacionamento, tornando-o mais eficaz e agradável. Nesse sentido, analise as seguintes assertivas relacionadas às regras básicas de um bom atendimento por telefone:

I. Ao atender o telefone, dizer imediatamente “alô” e aguardar a resposta de quem está ligando.
II. Não esquecer o telefone fora do gancho, deixando a pessoa esperando. 
III. Se a chamada for para outra pessoa, deve ser completa e corretamente anotada. Assim, deve-se anotar tudo que possa ser importante: data e hora da mensagem, nome completo de quem ligou, nome da empresa e departamento de quem ligou, número do telefone e mensagem, e nome de quem recebeu a ligação.


Quais estão corretas?
Alternativas
Q2324157
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Escriturário |
Q2324157 Atendimento ao Público
Gomes (2015) define que as pessoas precisam conhecer a si próprias e àqueles com os quais convivem para um bom desempenho profissional. Nesse sentido, analise as seguintes assertivas, relacionadas à qualidade no atendimento presencial:

I. Atender alguém significa assisti-lo, vê-lo, ouvi-lo e agir concernentemente. Interessar-se pelas pessoas de modo sincero. II. Olhar frequentemente nos olhos da pessoa com quem se fala e quando ela falar. III. Durante o atendimento, não deixar de consultar o celular ou redes sociais, para os casos pessoais.

Quais estão corretas?
Alternativas
Q2323702
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Agente Administrativo |
Q2323702 Atendimento ao Público
Aplicar estratégias de excelência no atendimento ao cliente proporciona uma série de vantagens para as empresas, todas as opções a seguir descrevem as vantagens que podem ser alcançadas, por priorizar a qualidade no atendimento ao público. Assinale a opção que descreve, o que acontece quando a qualidade no atendimento, é insuficiente:
Alternativas
Q2321127
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Médico Psiquiatra |
Q2321127 Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a prática da empatia e da escuta ativa são elementos essenciais para compreender as necessidades do cliente, construir relacionamentos positivos e proporcionar uma experiência satisfatória. 
Alternativas
Q2318583
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal ,
Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |
Q2318583 Atendimento ao Público
Dentre as recomendações abaixo sobre o atendimento do servidor ao público, assinale a única que se apresenta incorreta:
Alternativas
Q2318581
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Conceito de Relações Pessoais , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |
Q2318581 Atendimento ao Público
Quando um atendente faz uso de rapport, significa que ele:
Alternativas
Q2318375
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Provas: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Auxiliar de Serviços Gerais | IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Agente de Limpeza Pública | IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Vigia |
Q2318375 Atendimento ao Público
São posturas recomendadas ao servidor no atendimento ao público, exceto:
Alternativas
Q2317206
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço
Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Bombeiro Hidráulico |
Q2317206 Atendimento ao Público
Quem procura um servidor público para tratar de qualquer assunto (seja qual for o público-alvo) deseja ser bem atendido em sua solicitação. Isto significa que o atendimento pessoal deve primar sempre pela cortesia, pela objetividade e pela empatia. Afinal, como diz o velho ditado, “a primeira impressão é a que fica”. Daí decorre que, para atender bem, é prescindível:
Alternativas
Q2317134
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Professor Intérprete de Libras |
Q2317134 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir. 


Em relação ao atendimento ao público, entendemos como cliente externo todos os servidores e companheiros de trabalho, tais como professores, técnicos, estagiários, bolsistas e terceirizados. De acordo com esse conceito, os funcionários prestam serviços a outros funcionários, ou seja, todos os trabalhadores (servidores e terceirizados) são clientes uns dos outros.

Alternativas
Q2317098
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Professor Intérprete de Libras |
Q2317098 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir. 


O bom atendimento é aquele que procura satisfazer as expectativas do público. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

Alternativas
Q2316832
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço
Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Almoxarife |
Q2316832 Atendimento ao Público
Marcos foi nomeado recentemente para o setor de almoxarifado de determinado órgão público. Moreira, chefe desse setor, tem observado a conduta de Marcos no atendimento ao público a fim de corrigir as atitudes equivocadas e reforçar as corretas. Observe as condutas descritas nos itens abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Moreira observou que sempre que Marcos atende o telefone, ele repete a seguinte frase: “Almoxarifado, Marcos, bom dia!”.
II. Moreira percebeu que durante o atendimento telefônico, Marcos preferia fazer uso de linguagem informal e amigável, a exemplo de uma que ele ouviu certo dia nos seguintes termos: “Na hora, meu parceiro! Anotei tudo! Já vou separar aqui as resmas e os toners para as impressoras daí! Falou, meu querido! Tamo junto!”.
III. Em determinada ocasião, Moreira achou melhor pedir a Marcos que parasse de levar para a repartição sua mini caixa de som portátil, pois a música estava dificultando a atenção no momento dos atendimentos, especialmente telefônicos.
Alternativas
Q2315143
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: COREN-SC Prova: FEPESE - 2023 - COREN-SC - Auxiliar Administrativo - AM2 |
Q2315143 Atendimento ao Público
Durante um atendimento a clientes, é necessário sinalizar à pessoa que se está prestando atenção à demanda e demonstrar disponibilidade.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação a noções de atendimento a clientes, presencialmente ou por telefone.

( ) Atenda ligações informando seu setor, saudando o interlocutor e informando seu nome.
( ) Depreender e concluir o que o cliente quer dizer pode ajudar a reduzir o tempo de atendimento. Complete suas frases direcionando a conversa conforme seu conhecimento.
( ) Seja eficiente. Preste atenção e não tome notas ao atender ligações, de modo a encaminhar a demanda correta e rapidamente.
( ) Priorize o atendimento pessoal, mas se o telefone tocar, solicite à pessoa que está sendo atendida para aguardar um instante para que possa atender ao telefone; se for breve, resolver a demanda da ligação na hora ou informar que retornará após concluir o atendimento presencial.
( ) Algumas das competências fundamentais a um bom atendimento são: empatia, boa comunicação, atenção, estado de alerta, aplicação de conhecimentos e habilidades técnicas.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Alternativas
Q2313425
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Fiscal de Obras |
Q2313425 Atendimento ao Público
Uma das características de boas práticas de comportamento profissional no trato diário com as pessoas é ser proativo, principalmente quando se é necessário desrespeitar a hierarquia para se alcançar os resultados esperados.
Alternativas
Q2313422
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Fiscal de Obras |
Q2313422 Atendimento ao Público
Os hotéis, restaurantes, bares, cafés, lanchonetes e estabelecimentos congêneres são obrigados a manter seus empregados ou garçons limpos, convenientemente trajados, de preferência uniformizados. 
Alternativas
Q2313420
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Fiscal de Obras |
Q2313420 Atendimento ao Público
O memorando oficial é uma modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão que estão hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes. Logo, trata-se de uma forma de comunicação interna. 
Alternativas
Q2313418
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Fiscal de Obras |
Q2313418 Atendimento ao Público
Uma das características de boas práticas de comportamento profissional no trato diário com as pessoas é ser firme nas suas decisões, mesmo que para isso você precise ser rude e grosso com as pessoas.
Alternativas
Q2313391
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Fiscal de Obras |
Q2313391 Atendimento ao Público
Uma das características de boas práticas de comportamento profissional no trato diário com as pessoas é ser autodidata, não compartilhando seus conhecimentos com os demais colegas de trabalho. 
Alternativas
Q2313310
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Primavera do Leste - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Primavera do Leste - MT - Lubrificador |
Q2313310 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento ao público deve ser praticada, de maneira que lhe garanta a satisfação de suas demandas e expectativas. São boas práticas de atendimento ao público:
Alternativas
Q2312031
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: IESES Órgão: SCGás Prova: IESES - 2023 - SCGás - Assistente Administrativo |
Q2312031 Atendimento ao Público
Consideram-se ações com vistas a melhoras o atendimento a clientes, EXCETO: 
Alternativas
Respostas
881: C
882: D
883: B
884: C
885: C
886: B
887: A
888: A
889: E
890: E
891: C
892: D
893: B
894: E
895: C
896: C
897: E
898: E
899: A
900: D
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