Questões de Atendimento ao Público - Técnicas de Vendas para Concurso
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Sobre os canais de atendimento, de acordo com o Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil, analise as afirmativas:
I. São canais de atendimento, de primeira instância, que as organizações disponibilizam para o seu público: atendimento presencial, Fale Conosco em canais digitais e Central de Atendimento Multicanal (SAC).
II. O objetivo desses canais é orientar, tirar dúvidas, responder as solicitações e reclamações do seu público de relacionamento.
III. Cada canal de atendimento tem valor e importância próprios, bem como a responsabilidade para agilizar a resolução de problemas e dirimir dúvidas, dos milhares de usuários dos serviços de atendimento.
Está correto o que se afirma em:
Analise as afirmativas a seguir sobre processos organizacionais e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Quando a eficácia é considerada, a definição de qualidade se amplia. A inclusão do cliente na definição da qualidade torna-se prioritária.
( ) Qualidade, quando se pensa no cliente, significa fornecer o produto ou serviço certo, que atende a necessidades específicas.
( ) Agregar valor significa transformar ou direcionar recursos para atender as necessidades dos clientes.
( ) Desperdício é uma atividade que não consome recursos, mas também não agrega valor ao produto ou serviço.
Assinale a sequência CORRETA.