Questões de Gestão de Pessoas - Comportamento de Pessoas nas Organizações para Concurso - Página 12

Q2486472

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Borracheiro |

Q2486472 Gestão de Pessoas

É fundamental que os funcionários públicos sejam treinados em técnicas eficazes de atendimento ao cliente, incluindo a gestão de situações com clientes insatisfeitos, para garantir um serviço público de qualidade. Qual das técnicas abaixo são mais eficazes para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público?

A

Ignorar as reclamações e continuar com o atendimento normalmente;

B

Sempre argumentar com o cliente para convencê-lo de que está errado;

C

Ouvir atentamente as preocupações do cliente;

D

Interromper de forma abrupta o atendimento para evitar conflitos;

E

Desviar a conversa para assuntos não relacionados ao problema do cliente.

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Q2483840

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Joinville - SC Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Joinville - SC - Jornalista |

Q2483840 Gestão de Pessoas

O processo de comunicação normalmente sofre bloqueios que aparecem entre os emissores e os receptores. Esses problemas são denominados como barreiras à comunicação, que servem como obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas. As barreiras semântica referem-se às(aos):

A

limitações decorrentes dos símbolos, por meio dos quais a comunicação é feita;

B

interferências presentes no ambiente onde ocorre o processo de comunicação;

C

interferências decorrentes das limitações, emoções e valores de cada pessoa;

D

ruídos de portas que, no decorrer de uma aula ou palestra, se abrem, a distância física, um canal congestionado;

E

a deficiência para ouvir, as percepções, as emoções e os sentimentos pessoais.

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Q2483639

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Londrina - PR Prova: FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Londrina - PR - Agente Operacional Público - Serviço de Operário I |

Q2483639 Gestão de Pessoas

Assinale a alternativa que apresenta o tipo de relação responsável por promover as interações fundamentais para gerar um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

A

Relações humanas.

B

Relações administrativas.

C

Relações produtivas.

D

Relações econômicas.

E

Relações tecnológicas.

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Q2483638

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Londrina - PR Prova: FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Londrina - PR - Agente Operacional Público - Serviço de Operário I |

Q2483638 Gestão de Pessoas

A postura em um local de trabalho é fundamental para o sucesso nesses ambientes. Assinale a alternativa que apresenta um pilar das relações interpessoais.

A

Lucro.

B

Antipatia.

C

Pressa.

D

Ética.

E

Falta de pontualidade.

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Q2477785

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Operário Braçal - PROVA ANULADA |

Q2477785 Gestão de Pessoas

Como deve ser o comportamento de um bom funcionário, para que tenha um bom relacionamento com os colegas de trabalho?

A

Ansioso

B

Áspero.

C

Inquieto.

D

Dinâmico.

E

Agressivo

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Q2476103

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Prudentópolis - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Prudentópolis - PR - Auxiliar de Serviços Gerais Feminino |

Q2476103 Gestão de Pessoas

Em sua rotina de trabalho o servidor público NÃO deverá demonstrar:

A

Bom humor.

B

Desdém.

C

Educação.

D

Flexibilidade.

E

Resiliência.

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Q2474958

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Prudentópolis - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Prudentópolis - PR - Agente Administrativo |

Q2474958 Gestão de Pessoas

Comunicação interpessoal é aquela que ocorre entre as pessoas, seja em situação face a face ou em grupo, na qual as partes são tratadas como indivíduos e não como objeto. Para uma comunicação interpessoal eficaz, a capacidade de ouvir é indispensável. São posturas que favorecem a capacidade de ouvir:

A

Estar de costas para a pessoa e não olhar para ela enquanto a ouve, isto facilita a comunicação.

B

Ouvir sem interromper, mesmo quando estiver em desacordo, é importante dar ao outro a oportunidade de expressar-se até o fim.

C

Distrair-se com sons e acontecimentos do ambiente, concentrar-se parcialmente em ouvir a pessoa.

D

Antecipar-se ao que o outro dirá, interrompendo e não o deixando-o concluir seus pensamentos.

E

Julgar o outro pelo modo de se vestir, pelas expressões, pelo jeito, se o que a pessoa tem a falar vale ou não ser ouvido.

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Q2473495

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Senador Salgado Filho - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Senador Salgado Filho - RS - Agente de Serviços Públicos |

Q2473495 Gestão de Pessoas

Em relação ao comportamento esperado de um colaborador em seu ambiente de trabalho, assinalar a alternativa CORRETA.

A

Respeitar hierarquias, lembrando de conduzir as situações de forma humana e empática, mas impessoal.

B

Procrastinação com compromissos contratuais, pois você se conhece e sabe que vai entregar no seu tempo.

C

Relaxar ao desenvolver tarefas e cumprir as funções sem urgência, pois o estresse faz mal à saúde.

D

Comunicar-se de forma pessoal com clientes para criar laços.

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Q2472728

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: CRO-MT Prova: SELECON - 2024 - CRO-MT - Assistente Administrativo - Fiscal |

Q2472728 Gestão de Pessoas

O conjunto de características psicológicas estáveis e definidoras do indivíduo e que também o diferencia dos outros, refletindo-se em seu comportamento em equipe, refere-se ao conceito de personalidade. Nesse sentido, a pessoa que é sociável, comunicativa, assertiva e que se sente confortável nas relações interpessoais é a que tem o modelo de personalidade denominada:

A

abertura a novas experiências

B

estabilidade emocional

C

agradabilidade

D

extroversão

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Q2470736

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Rio Branco - AC Prova: IV - UFG - 2024 - Prefeitura de Rio Branco - AC - Administrador |

Q2470736 Gestão de Pessoas

A gestão da diversidade organizacional tem se tornado uma questão estratégica no contexto atual, sendo um tema amplamente estudado no campo do comportamento organizacional. Não se trata apenas de gerir conflitos, mas de gerar inovação a partir das diferenças. Para tanto, a gestão da diversidade deve-se primar pela diversidade em nível profundo em detrimento da diversidade em nível superficial. Uma característica que se enquadra em um nível de análise mais profundo é

A

o nível de escolaridade.

B

a origem regional.

C

o valor.

D

a etnia.

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Q2470735

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Rio Branco - AC Prova: IV - UFG - 2024 - Prefeitura de Rio Branco - AC - Administrador |

Q2470735 Gestão de Pessoas

Leia o texto a seguir.

P e M são colegas de trabalho que apresentam ter pouco em comum à primeira vista. P é um jovem branco, nasceu e cresceu em um bairro nobre da capital e fez pós-graduação em administração. Já M é uma mulher mais velha, negra, cresceu em uma área rural do interior e concluiu seus estudos até o ensino médio. Entretanto, à medida que foram se conhecendo, foram descobrindo que ambos gostam de trabalhar colaborativamente, são criativos e gostam de assumir tarefas desafiadoras.

Elaborado pelo(a) autor(a).

O texto trata de um desafio para gestão de pessoas relacionado à

A

capacidade.

B

motivação.

C

socialização.

D

diversidade.

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Q2469696

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Água Boa - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Água Boa - MT - Técnico em Desenvolvimento da Educação Infantil - 40H |

Q2469696 Gestão de Pessoas

A comunicação e os relacionamentos pessoais são a fonte de vida dos seres humanos e, por isso mesmo, têm fundamental importância no ambiente de trabalho. Entretanto, muitas vezes é possível observar lacunas na comunicação interpessoal, devido a fatores como:

A

conflitos entre membros de uma mesma equipe de trabalho e atraso na realização de tarefas

B

falta de abertura interior para novos aprendizados, sistemas de crença e valores arraigados e escassez de convívio social

C

pouco engajamento dos profissionais nas ideias da instituição, baixa produtividade e falta de padrões na cultura organizacional

D

inflexibilidade para novas aprendizagens, pouco engajamento dos profissionais nas ideias da instituição e conflitos internos na equipe de trabalho

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Q2469695

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Água Boa - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Água Boa - MT - Técnico em Desenvolvimento da Educação Infantil - 40H |

Q2469695 Gestão de Pessoas

Considerando que o homem se transforma ao transformar a natureza, por meio do trabalho, pode-se afirmar que as relações sociais tecidas no ambiente de trabalho:

A

afetam, em pequena medida, o modo de ser e estar no mundo

B

revelam a imutabilidade dos sujeitos, quando diante de desafios

C

acabam influenciando as características individuais de sua identidade enquanto ser humano

D

são inexpressivas no que diz respeito à modelagem do comportamento social

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Q2467848

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 19ª Região (AL) Prova: Quadrix - 2024 - CREF - 19ª Região (AL) - Agente de Orientação e Fiscalização |

Q2467848 Gestão de Pessoas

Acerca da administração de pessoas e da administração de materiais, julgue o item.

De acordo com Likert, o estilo de liderança autoritária exploradora baseia‑se na comunicação vertical descendente e ascendente, com a maioria das decisões vindas do topo.

Certo

Errado

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Q2467847

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 19ª Região (AL) Prova: Quadrix - 2024 - CREF - 19ª Região (AL) - Agente de Orientação e Fiscalização |

Q2467847 Gestão de Pessoas

Quanto às noções de relações humanas e de relações interpessoais, julgue o item.

Conforme a teoria Y de McGregor, o trabalho pode ser uma fonte de satisfação e de recompensa ou de punição, dependendo de certas condições.

Certo

Errado

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Q2467846

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 19ª Região (AL) Prova: Quadrix - 2024 - CREF - 19ª Região (AL) - Agente de Orientação e Fiscalização |

Q2467846 Gestão de Pessoas

Quanto às noções de relações humanas e de relações interpessoais, julgue o item.

Para a teoria de dois fatores de Herzberg, quando os fatores higiênicos são ótimos, evita‑se a insatisfação dos empregados.

Certo

Errado

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Q2467328

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Água Boa - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Água Boa - MT - Agente Administrativo - Saúde/40h |

Q2467328 Gestão de Pessoas

As relações entre uma organização e seus funcionários devem fazer parte da busca do equilíbrio, para o êxito da organização e para uma maior satisfação de seus colaboradores. Umas das principais relações que a organização deve ter com seus empregados é de responder às suas necessidades especiais, dando-lhes suporte e apoio. Essa relação é conhecida como:

A

disciplina

B

assistência

C

cooperação

D

comunicação

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Q2466946

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Água Boa - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Água Boa - MT - Apoio Administrativo Educacional - Manutenção e Infraestrutura |

Q2466946 Gestão de Pessoas

Uma postura profissional é fundamental não só para garantir a qualidade da atividade exercida, como também para colaborar com um bom ambiente de trabalho. Nesse sentido, dentre as alternativas a seguir, aquela que apresenta uma postura profissional eficiente em situações particularmente desafiadoras é:

A

culpar constantemente os colegas de trabalho por erros ou falhas, sem assumir responsabilidade própria

B

ignorar problemas e conflitos no ambiente de trabalho para evitar confrontos e manter a harmonia superficial

C

priorizar exclusivamente os interesses pessoais em detrimento do bem-estar da equipe e dos objetivos da empresa

D

demonstrar resiliência, aprender com os erros e buscar soluções construtivas em colaboração com os colegas

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Q2466945

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Água Boa - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Água Boa - MT - Apoio Administrativo Educacional - Manutenção e Infraestrutura |

Q2466945 Gestão de Pessoas

A argumentação flexível tem se tornado uma característica cada vez mais requisitada no ambiente de trabalho. Assim, dentre as alternativas a seguir, aquela que apresenta um comportamento associado a essa característica é:

A

adaptar a linguagem e o estilo de comunicação para melhor se adequar ao público-alvo e às demandas específicas de uma situação de trabalho

B

manter uma postura intransigente e insistir em uma única abordagem de comunicação, independentemente das circunstâncias

C

apresentar argumentos pré-fabricados, sem considerar o contexto ou as necessidades do ambiente de trabalho

D

evitar qualquer tipo de discussão ou debate, optando por aceitar passivamente as opiniões dos colegas

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Q2466944

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Água Boa - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Água Boa - MT - Apoio Administrativo Educacional - Manutenção e Infraestrutura |

Q2466944 Gestão de Pessoas

No contexto da comunicação interpessoal no ambiente de trabalho, um elemento fundamental para garantir uma troca eficaz de informações é:

A

desconsiderar feedbacks positivos ou negativos de colegas

B

utilizar linguagem técnica e complexa para indicar profissionalismo

C

praticar escuta ativa e demonstrar interesse genuíno pelo ponto de vista do interlocutor

D

interromper constantemente o colega durante a conversa para expressar suas próprias opiniões

Você errou! Resposta:

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A HORA DE VIRAR O JOGO É AGORA

A HORA DE VIRAR O JOGO É AGORA

Questões de Concurso Comentadas sobre comportamento de pessoas nas organizações em gestão de pessoas

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