Questões de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) para Concurso
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Em 2009, a Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão lançou a primeira edição do Guia Referencial para Medição de Desempenho na Administração Pública. Um referencial metodológico que permitirá a governos (federal, estaduais e municipais), áreas ou domínios de políticas públicas, conjuntos de organizações, organizações públicas e suas unidades definirem e mensurarem seu desempenho – assumindo‐se que este é um primeiro e decisivo passo para a gestão do desempenho, possibilitando, em bases metodologicamente análogas, sua pactuação, avaliação, divulgação em momentos posteriores. Neste guia, publicado pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA, é apresentado o Modelo da Cadeia de Valor e dos 6Es do Desempenho, que é composto pelas dimensões de esforço e de resultado, desdobradas em outras dimensões do desempenho. As dimensões de esforço são economicidade, execução e excelência; e as dimensões de resultado são eficiência, eficácia e efetividade. Esta combinação dos elementos da cadeia de valor com as dimensões do desempenho permite, portanto, identificar seis categorias básicas de indicadores de desempenho, como se pode ver na figura abaixo:
O Modelo da Cadeia de Valor e dos 6Es do Desempenho estabelece também uma relação entre os elementos que compõem a cadeia de valor e sua contribuição para os resultados finais. As seis categorias de indicadores estão relacionados a algum dos elementos da cadeia de valor, que representa a atuação da ação pública desde a obtenção dos recursos até a geração dos impactos provenientes dos produtos/serviços. Os elementos da cadeia de valor são: 1) Insumos (inputs); 2) Processos/Projetos (ações); 3) Produtos/serviços (outputs) 4) Impactos (outcomes). Estas relações podem ser representadas por algumas perguntas que os indicadores associados procuram responder:
Considerando os elementos da cadeia de valor mostrados no quadro acima, assinale a alternativa que define as perguntas
adequadas para o elemento “Impactos”:
Em 2009, a Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão lançou a primeira edição do Guia Referencial para Medição de Desempenho na Administração Pública. Um referencial metodológico que permitirá a governos (federal, estaduais e municipais), áreas ou domínios de políticas públicas, conjuntos de organizações, organizações públicas e suas unidades definirem e mensurarem seu desempenho – assumindo‐se que este é um primeiro e decisivo passo para a gestão do desempenho, possibilitando, em bases metodologicamente análogas, sua pactuação, avaliação, divulgação em momentos posteriores. Neste guia, publicado pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA, é apresentado o Modelo da Cadeia de Valor e dos 6Es do Desempenho, que é composto pelas dimensões de esforço e de resultado, desdobradas em outras dimensões do desempenho. As dimensões de esforço são economicidade, execução e excelência; e as dimensões de resultado são eficiência, eficácia e efetividade. Esta combinação dos elementos da cadeia de valor com as dimensões do desempenho permite, portanto, identificar seis categorias básicas de indicadores de desempenho, como se pode ver na figura abaixo:
A respeito da cultura das organizações e dos diferentes mecanismos de avaliação do seu funcionamento, julgue o item que se segue.
Na arquitetura orientada para serviços, os indicadores são geridos por sistemas de tecnologia de informação, sobretudo com base em mecanismos de comunicação eletrônica de acesso público.
A respeito da cultura das organizações e dos diferentes mecanismos de avaliação do seu funcionamento, julgue o item que se segue.
O método denominado BPMN (Business Process Modeling Notation) é um padrão de notação que foi originalmente criado para modelar e representar os requisitos necessários ao desenvolvimento de sistemas
de informação.
A respeito da cultura das organizações e dos diferentes mecanismos de avaliação do seu funcionamento, julgue o item que se segue.
Na hierarquia conceitual, um macroprocesso é dividido em tarefas, que, por sua vez, são divididas em atividades.
Acerca de estrutura organizacional, procedimentos administrativos e arquivamento, julgue o item que se segue.
Uma instituição que adote a organização por processos
privilegia a cadeia de comando, o que resulta em uma
estrutura organizacional verticalizada.
A respeito de análise e melhoria de processos, julgue o item seguinte.
A padronização é indispensável para a melhoria dos processos,
visto que indica os meios e os fins para a execução dos
trabalhos.
A respeito de análise e melhoria de processos, julgue o item seguinte.
A modelagem de processos contribui para a arquitetura e a
melhoria de processos.
Julgue o próximo item, relativo a gestão de processos.
Na organização gerida por processos, dá-se grande incentivo
ao trabalho funcional direcionado aos resultados do
departamento.
Julgue o próximo item, relativo a gestão de processos.
A cadeia de comando em organização orientada a processos
baseia-se no comando e controle, destacando-se a importância
da chefia da organização.
Julgue o próximo item, relativo a gestão de processos.
Na organização gerida por processos, as pessoas são avaliadas
pelo seu desempenho funcional e individual.
Julgue o próximo item, relativo a gestão de processos.
Com o objetivo de valorizar o trabalho em equipe, a gestão por
processos atua no sentido de reduzir interferências entre áreas
funcionais e níveis hierárquicos.
A respeito de ferramentas, técnicas e abordagens utilizadas por gestores em organizações, julgue o item subsequente.
Sabe-se que o BSC (balanced scorecard) é composto
por quatro dimensões/perspectivas. Nesse sentido, o foco
do gestor, ao utilizar um BSC, é o da perspectiva ambiental,
uma das quatro dimensões do BSC.
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