Questões de Biblioteconomia - Estudos de Usuários para Concurso

Os estudos de usuários ocupam lugar de importância nas ações de planejamento e gestão de uma unidade informacional. As técnicas utilizadas para coletas de dados, nesse tipo de estudo, são variadas e devem estar em consonância com os objetivos da pesquisa projetada pela prestadora de serviços de informação. O questionário é uma técnica de coleta de dados que consiste numa lista de questões a serem respondidas pelo público a ser pesquisado, sendo os respondentes escolhidos pelos mais diversos métodos de amostragem. Leia as afirmativas abaixo sobre esse tipo de técnica de coleta e assinale a opção CORRETA.

I - Por ser uma técnica muito difundida, é possível que os respondentes, por falta de tempo ou de motivação, deixem de responder e devolver o questionário.

II - O índice de resposta quase sempre é baixo e pode prejudicar a análise dos resultados obtidos.

Valentim (2002) relata que, de acordo com o disposto no documento final da Reunião de Diretores do IV Encontro de Diretores de Escolas de Biblioteconomia e Ciência da Informação do Mercosul, realizado em Montevidéu, em 2000, “por competências profissionais se entende o conjunto de habilidades, destrezas, atitudes e de conhecimentos teórico-práticos necessários para cumprir uma função especializada de um modo socialmente reconhecível e aceitável [...]”. Durante o encontro, também foram definidas várias competências para o profissional da informação, distribuídas em quatro categorias. Nessa perspectiva, em qual(is) categoria(s) se enquadra(m) a competência “planejar e executar estudos de usuários e formação de usuários da informação”.

“Investigação que objetiva identificar e caracterizar os interesses, necessidades e hábitos de uso da informação de usuários reais e/ou potenciais de um sistema de  informação.”

                                                                                 (DIAS; Pires, 2004.)

Trata‐se do estudo de

Sobre os fatores motivacionais da realização de estudos de usos e usuários em biblioteconomia, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Dimensionar a demanda mediata para aumentar o nível de incerteza bibliográfica no momento da aquisição de material.

( ) Ver o usuário como a razão fundamental dos serviços de informação.

( ) Subsidiar o processo de planejamento e avaliação de sistemas de informação e a elaboração de relatórios e projetos.

( ) Planejar o desenvolvimento da comunidade e o compartilhamento de verbas locais.

A sequência está correta em

Analise o texto abaixo: Le Coadic (2004) enfatiza que o componente central de todo sistema de informação é a interação entre __________________________________, seja diretamente ou por intermédio de terceiros. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto. 

Considerando alguns postulados relativos aos estudos de usuários em bibliotecas e unidades de informação e a literatura sobre o assunto, relacione corretamente os postulados apresentados a seguir com seus autores, numerando a Coluna II de acordo com a Coluna I.  Coluna I  1. Asta e Federighi (1998) 2. Lasso de La Veja (1956)  3. López-Cózar (2002) 4. Carol Kuhlthau (2004) Coluna II ( ) “Dá especial ênfase ao papel que os estudos de usuários tiveram para a reconfiguração da Biblioteconomia”, como aqueles “promovidos pelos pesquisadores de Chicago para a efetiva transformação da área de uma Library economy para uma Library Science”. ( ) “Por muito tempo as bibliotecas foram instituições consagradas à conservação de livros, mas que deveriam ser cada vez mais instituições pedagógicas ativas, fazendo com que os livros rendam seu máximo fruto”. ( ) “Um desmembramento específico de seus estudos acabou por se relacionar ao campo da competência informacional; com questões de cidadania e direito de acesso à informação”. ( ) “Incorporação de estudos de usuários ao campo de conhecimento da Biblioteconomia acabou por ajudar a livrar as bibliotecas de um certo ‘encarceramento’, ajudando-as a ‘sair de si mesmas’”. A sequência correta, de cima para baixo, é: 

Analise as afirmativas em relação aos estudos de usuários e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso:

( ) De acordo com Fujita (2009, p.102), compreende-se que os estudos de usuários são investigações que objetivam conhecer a impressão e a percepção do universo da biblioteca e o comportamento e os hábitos de uso da informação pelos usuários e, a partir do encorajamento dessas investigações, tornarem conhecidas suas necessidades e expectativas, traduzindo-as em demandas.

( ) Araujo (2010) aponta para os estudos de Capurro (2003) que apresenta três grandes formas de se estudar a informação na CI: um modelo físico (semelhante ao paradigma "tradicional" de estudos de usuários), um modelo cognitivo (semelhante à abordagem "alternativa" de estudos de usuários) e um modelo social.

( ) De acordo com Araujo (2010), fazer estudos de usuários, na perspectiva do paradigma físico, consiste justamente em determinar as taxas de uso de cada tipo ou fonte de informação e correlacioná-las aos dados de perfil sociodemográfico dos usuários. Daí terem proliferado diferentes modelos para compreender o comportamento informacional.

( ) A abordagem alternativa buscava ver o que a informação é da perspectiva de quem a usa, do usuário, isto é, insere o próprio sistema como o foco dos sistemas de informação.

A sequência correta é

Questionário, entrevista, diário, observação direta, controle da interação entre usuário e sistemas computadorizados, análise de tarefas e resolução de problemas, uso de dados quantitativos, técnica de incidente crítico, são metodologias empregadas:

Durante a implementação do marketing em bibliotecas, deve-se priorizar a qualidade dos serviços oferecidos seguindo certas etapas. Numere as etapas dadas a seguir na sequência em que devem ocorrer.

( ) Fazer avaliação responsiva quanto aos interesses e desejos dos usuários.

( ) Identificação dos usuários, suas necessidades e preferências.

( ) Definição dos objetivos e metas a curto, médio e longo períodos de tempo, visando à satisfação das necessidades dos usuários.

( ) Integração dos objetivos de marketing e operações da biblioteca.

Marque a sequência correta.  

O estudo de usuários, segundo Cunha; Amaral e Dantas (2015), tem inúmeras razões para sua realização. NÃO é razão para a realização desse tipo de estudo:

Observe o seguinte fluxograma.

Esse fluxograma representa qual técnica de pesquisa de estudo de usuário?

Segundo BUTLER; GRATCH (1982), no processo de planejamento de um estudo de usuários, pode-se distinguir três fases:

Analise a figura a seguir.

A qual abordagem metodológica de estudos de usuários a figura corresponde?

Conforme apontavam especialistas do CLADES/CEPAL, há uma tendência quase mecânica em estabelecer determinado padrão de serviços e produtos de informação independentemente da diversidade da demanda, o que significa

Segundo a literatura sobre estudos de usuários, é correto afirmar que

Em relação às metodologias dos estudos de usuários, Pinheiro (1982) afirma que

Cunha, Amaral e Dantas (2015) apresentam uma categorização de diferentes usuários. Entre muitos usuários está aquele que é a “pessoa, grupo ou entidade cujas atividades vinculam-se, direta ou indiretamente, ao atendimento da missão e dos objetivos estratégicos da organização ou comunidade na qual está inserida a unidade de informação e podem vir a ser utilizadores dos serviços e produtos dessa unidade”. Assinale a alternativa que apresenta o nome deste tipo de usuário.

No processo de desenvolvimento de coleções, o instrumento necessário para caracterizar o público-alvo da biblioteca é

Acerca da técnica de entrevista aos usuários da biblioteca, assinale a alternativa correta.