Questões de Biblioteconomia - Estudos de Usuários para Concurso

Os estudos de usuários têm sido, ao longo dos últimos anos, uma temática com presença significativa no campo da biblioteconomia e da ciência da informação, constituindo, algumas vezes, a temática mais estudada e estando presente entre as temáticas mais importantes de estudo em alguns programas de pós-graduação brasileiros. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta. 

O instrumento utilizado para verificar se os objetivos e as necessidades informacionais dos usuários estão sendo supridos e atendidos é o

Considere as assertivas referentes à grande variedade de ferramentas que são utilizadas pelas bibliotecas para a orientação ou educação de usuários, cumprindo uma função integradora entre biblioteca e usuários.

I. A sinalização faz parte da comunicação visual de que se utiliza a biblioteca, propiciando indicações de maneira mais rápida e precisa de acesso aos serviços.

II. A identificação das necessidades de informação, presentes e futuras, faz parte do programa de educação de usuários.

IIl. A orientação de como encontrar um livro, se possui serviço de internet ou como conseguir o material que não se encontra na biblioteca fazem parte do processo de educação de usuários.

IV. A visita guiada é uma atividade na qual se percorrem os espaços da biblioteca mostrando os recursos, instalações e serviços que os usuários podem utilizar, oportunizando uma comunicação direta com o pessoal da biblioteca.

Quais estão corretas?

Sobre o estudo de usuários, analise as assertivas.

I. Os métodos, técnicas e modelos utilizados como procedimentos metodológicos nas pesquisas de estudo de usuários da informação têm sido inadequados na sua maior parte para o entendimento das reais necessidades dos usuários, dificilmente descobertas, mensuradas e classificadas.

II. Uma proposta teórica e metodológica não pode somente ser útil para a identificação da necessidade de informação, mas também deve evidenciar o seu profundo impacto para encontrar os caminhos e significados para satisfazer as necessidades identificadas.

III. As pessoas recebem informação de seu meio ambiente social – em certo sentido, do físico – e a integram àquela que já existe em sua memória, o que resulta no aparecimento ou na manifestação de um comportamento para se informar, produto dessa fusão. Contudo, o estudo dos usuários da informação abarca somente determinados aspectos referentes às necessidades, ao comportamento, ao uso da informação e à satisfação do usuário.

IV. As áreas de Biblioteconomia e da Ciência da Informação exigem a disseminação de conhecimentos teóricos que possam aprimorar e enriquecer as práticas da prestação dos serviços informativos para que sejam capazes de atender proativamente as necessidades e os interesses dos usuários de informação. Logo, é preciso que os fundamentos teóricos e metodológicos sejam discutidos para serem percebidos e entendidos de modo cada vez mais claro para facilitar a sua aplicação prática.

Estão corretas as assertivas

O planejamento para a realização de um estudo de usuários envolve várias etapas, que devem ser destacadas no documento do projeto do estudo de usuários. NÃO é etapa desse planejamento:

O estudo de usuário permite que se obtenha o nível de satisfação diante dos serviços oferecidos pela biblioteca, tendo em vista a melhor gestão. Marque a alternativa que caracteriza esse estudo.

A criação de um serviço de referência virtual perpassa por diferentes pontos de vistas e essencialmente por um estudo de viabilidade a fim de conhecer pontos importantes para a organização. Assinale a alternativa relacionada aos assuntos sobre os quais os profissionais de referência fornecerão respostas:

Os bibliotecários devem possuir informações mais fidedignas possíveis sobre a comunidade em que devem servir. Para tanto, desenvolvem mecanismos formais e informais de coleta de dados. É um exemplo de mecanismo informal:

Os estudos de usuários assumem importância como instrumentos de planejamento e gestão porque oferecem subsídios aos bibliotecários na identificação do perfil de seus usuários e, portanto, para o desenvolvimento de serviços e produtos de informação mais eficazes (CUNHA; AMARAL; DANTAS, 2015, p. 59).Dentre os serviços elaborados para instrução de usuários, indicam-se, EXCETO:

De acordo com Almeida (2009), o planejamento de uma biblioteca visa a qualidade no atendimento ao usuário. Para isso, é necessário que o bibliotecário conheça a sua comunidade e seus usuários reais e potenciais. São usuários reais da Biblioteca Municipal de Alto Araguaia:

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ), relacionadas a estudos de usuários, baseadas em Cunha, Amaral e Dantas (2015).
( ) Estudo de usuários é a investigação que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hábitos de uso de informação dos usuários reais e/ou potenciais de um sistema de informação.
( ) A técnica do “Incidente Crítico” não pode ser aplicada em estudos de usuários.
( ) Dentre as inúmeras razões para realizar estudo de usuários estão a de necessidade de avaliar os produtos e serviços oferecidos pela biblioteca e identificar os tipos de usuários e suas necessidades.
( ) Questionário é a técnica de coleta de dados que consiste em conversas orais, individuais ou em grupo, cuja pertinência, validade e confiabilidade é analisada na perspectiva dos objetivos da realização do estudo de usuários.
( ) Conhecer os usuários e as suas reações em relação ao prestador do serviço de informação não é fundamental para a qualidade dos serviços prestados.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Os estudos de usuários têm sido uma temática com presença significativa no campo de Biblioteconomia. São objetivos dos estudos de usuários:

Por causa da aproximação com a Ciência da Informação, o campo dos estudos de usuários tem apresentado reflexões sobre o impacto do caráter social e intersubjetivo fundante dos fenômenos informacionais, elaborando abordagens mais recentes de natureza:

Assinale a opção que está de acordo com a técnica de elaboração de questionário nos exemplos de perguntas/respostas abaixo.

Analise as afirmativas abaixo, baseados em Cunha, Amaral e Dantas (2015), sobre estudos de usuários:
1. Podem ser concebidos como um instrumento de planejamento e gestão, considerando a prestação de serviços de informação da organização em que estão vinculados os usuários. 2. Entre os objetivos de sua realização estão “verificar por que, como e para quais fins os indivíduos usam a informação e quais os fatores que afetam tal uso”. 3. O usuário potencial é aquele com o qual a unidade de informação já estabeleceu contato e utiliza os seus serviços e produtos, ou seja, é o usuário ativo. 4. Dentre as inúmeras razões para a realização dos estudos de usuários estão: avaliar os produtos/serviços oferecidos para modificação ou estabelecimento de novos; entender o comportamento dos usuários em sua interação com a informação; identificar os tipos de usuários; entre outros. 5. Para a sua realização, podem-se utilizar os três tipos mais conhecidos de pesquisa: a pesquisa exploratória, a pesquisa descritiva e a pesquisa causal ou experimental.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que apresenta o que, na gestão de serviços em bibliotecas, deve ser o ponto focal e a sua satisfação é um fator que requer muita atenção.