Questões de Concurso Sobre estudos de usuários em biblioteconomia

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ), relacionadas a estudos de usuários, baseadas em Cunha, Amaral e Dantas (2015).
( ) Estudo de usuários é a investigação que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hábitos de uso de informação dos usuários reais e/ou potenciais de um sistema de informação.
( ) A técnica do “Incidente Crítico” não pode ser aplicada em estudos de usuários.
( ) Dentre as inúmeras razões para realizar estudo de usuários estão a de necessidade de avaliar os produtos e serviços oferecidos pela biblioteca e identificar os tipos de usuários e suas necessidades.
( ) Questionário é a técnica de coleta de dados que consiste em conversas orais, individuais ou em grupo, cuja pertinência, validade e confiabilidade é analisada na perspectiva dos objetivos da realização do estudo de usuários.
( ) Conhecer os usuários e as suas reações em relação ao prestador do serviço de informação não é fundamental para a qualidade dos serviços prestados.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Os estudos de usuários têm sido uma temática com presença significativa no campo de Biblioteconomia. São objetivos dos estudos de usuários:

Um dos desafios mais significativos dos estudos de usuários da informação é desenvolver a perspectiva do paradigma social da Ciência da Informação, buscando constituir novas perspectivas para o acesso, uso e apropriação da informação. Quanto às metodologias para a realização dos estudos de usuários, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Estudos de circulação permitem a identificação de partes subutilizadas da coleção ou, ao contrário, de títulos de alta demanda o que exigirá aquisição de duplicatas. ( ) O teste de fornecimento de documentos se baseia na avaliação de registros de uso do material no próprio recinto da biblioteca, o qual é computado no momento de sua recolocação na estante. ( ) Os estudos qualitativos de usuários da informação não se inserem em uma perspectiva voltada para o paradigma cognitivo que busca conceber estratégias para satisfação das necessidades de informação. ( ) Os estudos de disponibilidade na estante não se tratam de técnicas de simulação mas sim do acompanhamento bem próximo de experiências dos usuários na busca e obtenção do material que desejam.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

No que concerne aos estudos de usuários, é correto afirmar que

Os Estudos de Usuários se apresentam como importantes ferramentas para melhor compreensão deste sujeito chamado usuário da informação, sendo um dos instrumentos mais importantes de uma biblioteca especializada para verificar se os objetivos e as necessidades dos usuários estão sendo supridos e atendidos. Com base no texto, assinale a sentença que identifica as três fases dos estudos de usuários:

O estudo de usuário permite que se obtenha o nível de satisfação diante dos serviços oferecidos pela biblioteca, tendo em vista a melhor gestão. Marque a alternativa que caracteriza esse estudo.

A criação de um serviço de referência virtual perpassa por diferentes pontos de vistas e essencialmente por um estudo de viabilidade a fim de conhecer pontos importantes para a organização. Assinale a alternativa relacionada aos assuntos sobre os quais os profissionais de referência fornecerão respostas:

Analise as afirmativas abaixo, baseados em Cunha, Amaral e Dantas (2015), sobre estudos de usuários:
1. Podem ser concebidos como um instrumento de planejamento e gestão, considerando a prestação de serviços de informação da organização em que estão vinculados os usuários. 2. Entre os objetivos de sua realização estão “verificar por que, como e para quais fins os indivíduos usam a informação e quais os fatores que afetam tal uso”. 3. O usuário potencial é aquele com o qual a unidade de informação já estabeleceu contato e utiliza os seus serviços e produtos, ou seja, é o usuário ativo. 4. Dentre as inúmeras razões para a realização dos estudos de usuários estão: avaliar os produtos/serviços oferecidos para modificação ou estabelecimento de novos; entender o comportamento dos usuários em sua interação com a informação; identificar os tipos de usuários; entre outros. 5. Para a sua realização, podem-se utilizar os três tipos mais conhecidos de pesquisa: a pesquisa exploratória, a pesquisa descritiva e a pesquisa causal ou experimental.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que apresenta o que, na gestão de serviços em bibliotecas, deve ser o ponto focal e a sua satisfação é um fator que requer muita atenção.

Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta. O bibliotecário, ao disponibilizar o catálogo aos seus usuários, deve ter ciência que ele deverá ser um instrumento eficaz e efetivo que permita ao usuário: encontrar; ___________________selecionar; adquirir ou obter; ______________________ e ____________________.

O estudo de comunidade é um primeiro e importante passo para o planejamento, a manutenção e o desenvolvimento da unidade de informação. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta um procedimento nesse tipo de estudo.

A respeito dos estudos de comportamento informacionais relacionados ao usuário de informação, é necessário que estratégias e planos sejam traçados para direcionar esse comportamento do usuário. Com base nessa informação, existem cinco estágios experimentados pelos indivíduos durante a mudança comportamental. A partir do exposto, relacione os termos a seguir com as suas respectivas definições e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Pré-contemplação.

2. Contemplação.

3. Preparação.

4. Ação.

5. Manutenção.

( ) É o estágio em que a decisão de mudança de comportamento é exteriorizada em forma de atitudes concretas e pode ser observada por outras pessoas. Apesar de ser considerado um estágio de grande desafio, é esse o momento em que se pode encontrar reconhecimento por parte de outras pessoas do esforço que se está realizando. Nesse estágio, existem duas possibilidades: recair para o comportamento antigo ou manter com sucesso o novo comportamento.

( ) Nesse estágio, a pessoa identifica o problema e inicia a discussão (interna e/ou externa) a respeito da necessidade de mudar. A pessoa sabe a direção que necessita tomar, porém ainda não se vê apta para enfrentar a mudança. É caracterizado por uma indecisão entre os prós e contras de se manter o comportamento atual.

( ) Estágio em que a pessoa não possui consciência de um determinado problema ou não lhe dá importância suficiente para que seja iniciada uma tentativa de mudança de atitude. Pessoas do seu convívio enxergam a necessidade de mudança, mas ela não se dispõe a mudar e, normalmente, não quer lidar com o problema.

( ) Estágio em que busca não perder o que foi conquistado no estágio anterior, bem como a manutenção do desejo de mudança. Momento que exige maior esforço e atenção para prevenir lapsos e relapsos que levem ao comportamento antigo desejado.

( ) Momento em que existe uma determinação de iniciar o processo de mudança. Tem-se uma clara consciência da necessidade de mudança e que é o caminho mais vantajoso para si. Inicia-se a definição de estratégia e de como irá conseguir mudar o seu comportamento.