Questões de Concurso
Comentadas sobre itil 4 em governança de ti
Foram encontradas 229 questões
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
EPE
Prova:
FGV - 2024 - EPE - Analista de Gestão Corporativa - Tecnologia da Informação (Infraestrutura e Segurança) |
Q2847953
Governança de TI
O ITIL V4 introduziu um conjunto de práticas de gerenciamento de
serviços que substituiu os processos do ITIL V3, proporcionando
uma abordagem mais holística e flexível para a gestão de serviços.
Tais práticas estão divididas em três categorias principais: Práticas de Gerenciamento Geral, Práticas de Gerenciamento de Serviço e Práticas de Gerenciamento Técnico.
Assinale a opção que apresenta uma prática de gerenciamento de serviços.
Tais práticas estão divididas em três categorias principais: Práticas de Gerenciamento Geral, Práticas de Gerenciamento de Serviço e Práticas de Gerenciamento Técnico.
Assinale a opção que apresenta uma prática de gerenciamento de serviços.
Ano: 2024
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SIMAE - SC
Prova:
FUNDATEC - 2024 - SIMAE - SC - Oficial de Informática |
Q2657899
Governança de TI
No ITIL v4, o _______________________ representa como os vários componentes
e atividades da organização trabalham em conjunto para facilitar a criação de valor.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
Ano: 2024
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SIMAE - SC
Prova:
FUNDATEC - 2024 - SIMAE - SC - Oficial de Informática |
Q2657898
Governança de TI
Para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL v4
descreve quatro dimensões do gerenciamento de serviços. São dimensões do gerenciamento de
serviços do ITIL v4, EXCETO:
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PA
Provas:
FGV - 2024 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área de Informática - Administrador de Banco de Dados
|
FGV - 2024 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área de Informática - Analista de Segurança |
FGV - 2024 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área de Informática - Analista de Suporte |
FGV - 2024 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área de Informática - Analista de Sistemas |
FGV - 2024 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área de Informática - Web Design |
Q2568107
Governança de TI
Considerando a legislação aplicável a licitações de bens e serviços
de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), analise as
afirmativas a seguir.
I. Um acordo de nível de serviço (ANS), segundo a ITIL v4, é um acordo documentado entre um provedor de serviços de TIC e um cliente que define os serviços a serem prestados e o nível de qualidade que o provedor deve se comprometer a cumprir na prestação destes serviços. Em documentos da fase interna de processos licitatórios para a contratação de Centrais de Serviços (Service Desk), como Estudos Técnicos Preliminares ou Termos de Referência, é esperado encontrar requisitos da solução de TIC no formato de ANS.
II. Na fase interna de licitações de bens e serviços de TIC no poder público, a adoção da Lei 14.133/2021 e da IN SGD/ME nº 94/2022 são mandatórias. Além destes documentos, a equipe técnica responsável deve adotar princípios orientadores e boas práticas de gerenciamento de serviços de TIC. Para isto, a lei brasileira exige que os órgãos públicos mantenham servidores capacitados, exclusivamente, nesta metodologia ITIL v4 de gerenciamento de serviços de TIC.
III. Segundo a IN SGD/ME nº 94/2022, é vedada a contratação de soluções de autenticação em aplicações destinadas a serviços públicos digitais, salvo nos casos em que o órgão ou entidade tenha obtido autorização prévia pelo Órgão Central do SISP.
Está correto o que se afirma em
I. Um acordo de nível de serviço (ANS), segundo a ITIL v4, é um acordo documentado entre um provedor de serviços de TIC e um cliente que define os serviços a serem prestados e o nível de qualidade que o provedor deve se comprometer a cumprir na prestação destes serviços. Em documentos da fase interna de processos licitatórios para a contratação de Centrais de Serviços (Service Desk), como Estudos Técnicos Preliminares ou Termos de Referência, é esperado encontrar requisitos da solução de TIC no formato de ANS.
II. Na fase interna de licitações de bens e serviços de TIC no poder público, a adoção da Lei 14.133/2021 e da IN SGD/ME nº 94/2022 são mandatórias. Além destes documentos, a equipe técnica responsável deve adotar princípios orientadores e boas práticas de gerenciamento de serviços de TIC. Para isto, a lei brasileira exige que os órgãos públicos mantenham servidores capacitados, exclusivamente, nesta metodologia ITIL v4 de gerenciamento de serviços de TIC.
III. Segundo a IN SGD/ME nº 94/2022, é vedada a contratação de soluções de autenticação em aplicações destinadas a serviços públicos digitais, salvo nos casos em que o órgão ou entidade tenha obtido autorização prévia pelo Órgão Central do SISP.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEPLAG-CE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - SEPLAG-CE - Analista de Gestão Pública - Área de Atuação: Ciência da Computação |
Q2557089
Governança de TI
Acerca de gerenciamento de API, de RESTful e de ITIL 4, julgue o item subsequente.
Na prática de desenvolvimento e gestão de software do
ITIL 4, as duas abordagens geralmente aceitas para o
desenvolvimento de software são os métodos cascata e agile.
Ano: 2024
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Passo Fundo - RS
Prova:
FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Passo Fundo - RS - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2542937
Governança de TI
Enquanto o _____________ é um modelo abrangente para Governança de TI, o
_____________ é um framework para ________________________.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
MF
Prova:
FGV - 2024 - MF - Auditor Federal de Finanças e Controle - Área de Tecnologia da Informação (Transformação Digital) - manhã |
Q2534624
Governança de TI
Entre as dimensões do gerenciamento de serviços introduzidas
pelo ITIL 4 listadas a seguir, assinale a que abrange funções,
responsabilidades, sistemas de autoridade e comunicação de
modo a apoiar a estratégia global e modelo operacional.
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
MF
Prova:
FGV - 2024 - MF - Auditor Federal de Finanças e Controle - Área de Tecnologia da Informação (Transformação Digital) - manhã |
Q2534621
Governança de TI
No ITIL 4, os relatórios de desempenho de serviço para clientes é
um resultado chave da atividade da cadeia de valor de serviço
denominada
Ano: 2024
Banca:
FUNCERN
Órgão:
AMCEVALE - RN
Prova:
FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Engenheiro de Computação |
Q2527196
Governança de TI
No contexto do ITIL v4, Fator Crítico de Sucesso é
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-GO
Prova:
FGV - 2024 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q2524540
Governança de TI
Assinale a opção que descreve corretamente um ponto principal
característico de COBIT 2019, ITIL v4 e PMBOK.
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
CVM
Prova:
FGV - 2024 - CVM - Analista CVM - Perfil 9 - TI / Infraestrutura e Segurança - Tarde |
Q2518867
Governança de TI
Na empresa T, Davi está implementando o gerenciamento de
serviços com base no ITIL versão 4. O Sistema de Valor de
Serviços (SVS) representa o modo como os vários componentes e
atividades da organização trabalham juntos para facilitar a
criação de valor através dos serviços de TI implementados. Davi
está executando práticas gerais de gestão adotadas e adaptadas
para atendimento à gestão de domínios gerais. Ele busca garantir
que a organização tenha a combinação certa de programas,
projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da
organização dentro de suas restrições de recursos.
Davi está implementando a prática de gerenciamento de:
Davi está implementando a prática de gerenciamento de:
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
CVM
Prova:
FGV - 2024 - CVM - Analista CVM - Perfil 9 - TI / Infraestrutura e Segurança - Tarde |
Q2518866
Governança de TI
Amanda é funcionária da Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
e está criando um novo produto por ordem da chefia. A CVM
preconiza a utilização do ITIL V4 em seus projetos. Amanda notou
que, dentro da prática de gerenciamento de serviços, precisava
efetuar o gerenciamento do catálogo de serviços.
Dentre as atividades das práticas existentes, Amanda deverá:
Dentre as atividades das práticas existentes, Amanda deverá:
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
CVM
Prova:
FGV - 2024 - CVM - Analista CVM - Perfil 9 - TI / Infraestrutura e Segurança - Tarde |
Q2518865
Governança de TI
A Comissão de Valores Mobiliários iniciou um processo licitatório
para a implantação de um sistema de callcenter. A empresa X foi
a vencedora e, conforme edital publicado, deverá seguir o
modelo ITIL v4 na implementação do serviço. De forma a seguir a
cadeia de valor preconizada no ITIL, a empresa elaborou um
conjunto de atividades interconectadas para a entrega do serviço.
Durante uma reunião de acompanhamento, a empresa
identificou problemas em seu conjunto de atividades e, com isso,
concluiu que não poderia entregar o serviço em funcionamento
na data prevista. Tal fato poderia acarretar perda de timing de
mercado.
Com o objetivo de adequar o conjunto de atividades e manter a entrega no prazo, a empresa X deverá atuar na atividade de:
Com o objetivo de adequar o conjunto de atividades e manter a entrega no prazo, a empresa X deverá atuar na atividade de:
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
CVM
Prova:
FGV - 2024 - CVM - Analista CVM - Perfil 8 - TI / Sistemas e Desenvolvimento - Tarde |
Q2518122
Governança de TI
Ao examinar o relatório de atendimentos do último semestre, o
analista Luiz verificou que um mesmo incidente ocorre
semanalmente no seu departamento. Apesar de o serviço ter sido
normalizado em todos os incidentes, o analista resolveu
investigar sua causa raiz e propor uma solução definitiva.
A prática de gerenciamento de serviços, prevista no ITIL 4, que Luiz está realizando é o gerenciamento de:
A prática de gerenciamento de serviços, prevista no ITIL 4, que Luiz está realizando é o gerenciamento de:
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
CVM
Prova:
FGV - 2024 - CVM - Analista CVM - Perfil 8 - TI / Sistemas e Desenvolvimento - Tarde |
Q2518121
Governança de TI
As dimensões descritas na ITIL 4 proporcionam uma abordagem
holística no gerenciamento de serviços, oferecendo uma visão
abrangente para a organização.
A dimensão em que são definidas as atividades, a sequência de trabalho e os controles e procedimentos necessários para a entrega de produtos e serviços é a de:
A dimensão em que são definidas as atividades, a sequência de trabalho e os controles e procedimentos necessários para a entrega de produtos e serviços é a de:
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
CVM
Prova:
FGV - 2024 - CVM - Analista CVM - Perfil 8 - TI / Sistemas e Desenvolvimento - Tarde |
Q2518120
Governança de TI
O analista Juca quer implementar o Sistema de Valor de Serviço
(SVS) da ITIL 4. Para tanto, ele deve observar o componente que
representa as recomendações que guiam as organizações em
todas as circunstâncias, independente de mudanças em suas
metas, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura gerencial.
Portanto, Juca deve observar o seguinte componente:
Portanto, Juca deve observar o seguinte componente:
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |
Q2495485
Governança de TI
O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é
um conjunto de práticas recomendadas para a gestão de
serviços de Tecnologia da Informação (TI). Esse modelo
define um conjunto de processos, funções e papéis que
deve ser adotado pelas organizações para garantir que
os serviços de TI atendam às necessidades de negócio e
dos usuários finais.
Segundo o ITIL v4, o processo de gerenciamento de problemas tem como parte do seu escopo a(o)
Segundo o ITIL v4, o processo de gerenciamento de problemas tem como parte do seu escopo a(o)
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
TJ-MS
Prova:
FGV - 2024 - TJ-MS - Técnico de Nível Superior - Analista de Sistemas Computacionais - Analista de Suporte de TI |
Q2493428
Governança de TI
Amanda trabalha em uma prestadora de serviços de Tecnologia
da Informação (TI). Com o objetivo de avaliar se o serviço
prestado facilitará a criação de valor para os clientes, ela deverá
verificar se o serviço deve apoiar o desempenho do consumidor
ou remover restrições do consumidor. Outro fator a ser avaliado
é se o serviço é adequado ao uso, cumprindo todas as condições
definidas e acordadas.
Segundo o ITIL V4 utilizado pela empresa de Amanda, os conceitos a serem avaliados por ela deverão ser:
Segundo o ITIL V4 utilizado pela empresa de Amanda, os conceitos a serem avaliados por ela deverão ser:
Ano: 2024
Banca:
SELECON
Órgão:
CEFET-RJ
Prova:
SELECON - 2024 - CEFET-RJ - Tecnologia da Informação e Comunicação |
Q2491056
Governança de TI
Uma empresa, aplicando regras associadas ao ITIL v4, está
trabalhando com a sequência de atividades que entregam valor
na forma de serviços. Neste caso, considerando o ITIL v4, a
empresa está trabalhando com:
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
AL-SC
Prova:
FGV - 2024 - AL-SC - Analista Legislativo III - Analista de Sistemas |
Q2485898
Governança de TI
A Information Technology Infrastructure Library (ITIL, ou Biblioteca
de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é uma ferramenta
de gestão de TI que auxilia as organizações a alcançarem a eficácia
e eficiência nos seus serviços, por meio de uma estrutura prática e
flexível para o gerenciamento de serviços.
Com relação a ITIL (4ª versão), analise os itens a seguir.
I. As práticas da ITIL podem ser adotadas e adaptadas para todos os tipos de organização e serviços.
II. A ITIL 4 tem como estrutura principal o Service Value System (SVS, ou Sistema de Valor de Serviço), que tem como principal característica possibilitar a criação e a cocriação de valor.
III. A ITIL compila melhores práticas estabelecendo cinco dimensões do gerenciamento de serviço, a partir das quais cada componente do SVS deve ser considerado.
Está correto o que se afirma em
Com relação a ITIL (4ª versão), analise os itens a seguir.
I. As práticas da ITIL podem ser adotadas e adaptadas para todos os tipos de organização e serviços.
II. A ITIL 4 tem como estrutura principal o Service Value System (SVS, ou Sistema de Valor de Serviço), que tem como principal característica possibilitar a criação e a cocriação de valor.
III. A ITIL compila melhores práticas estabelecendo cinco dimensões do gerenciamento de serviço, a partir das quais cada componente do SVS deve ser considerado.
Está correto o que se afirma em
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