Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso
Foram encontradas 1.057 questões
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
CELESC
Prova:
FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura/Operação |
Q2010626
Governança de TI
Quais dos itens abaixo constituem funções ITIL v.3?
1.Service desk 2.Gestão técnica 3.Gestão das aplicações ou aplicativos 4.Gestão da capacidade 5.Gestão das operações
1.Service desk 2.Gestão técnica 3.Gestão das aplicações ou aplicativos 4.Gestão da capacidade 5.Gestão das operações
Assinale a alternativa que indica todos os itens
corretos.
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
CELESC
Prova:
FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura/Operação |
Q2010601
Governança de TI
Qual o processo ITIL v.3. responsável por monitorar os ativos de rede e também servidores, coletando
informações sobre os mesmos?
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
CELESC
Prova:
FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura/Operação |
Q2010598
Governança de TI
Qual o nome do processo ITIL v.3 que tem como
função identificar a causa raiz de situações que prejudiquem o desempenho das tarefas por parte dos
usuários, interrompendo ou degradando os níveis de
serviços dos serviços de TI?
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
CELESC
Prova:
FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |
Q2010182
Governança de TI
O processo ITIL de Gestão do Conhecimento
(Knowledge Management) pertence a qual fase do
ciclo de vida do serviço do ITIL v.3?
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
CELESC
Prova:
FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |
Q2010175
Governança de TI
Qual processo ou função ITIL v.3 é responsável
pelo agendamento de tarefas de rotinas técnicas da TI,
como scripts e batchs?
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
CELESC
Prova:
FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |
Q2010173
Governança de TI
Quais processos ITIL v.3 pertencem à fase de
Estratégia do Serviço?
1. Gestão da Demanda 2. Gestão Financeira 3. Gestão do Portfólio de Serviços
1. Gestão da Demanda 2. Gestão Financeira 3. Gestão do Portfólio de Serviços
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
CELESC
Prova:
FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |
Q2010165
Governança de TI
Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes,
respectivamente, do ITIL v.3.
Q2007667
Governança de TI
Um funcionário liga para a Central de Serviço (Service Desk) da sua empresa
solicitando informações sobre um novo software que a empresa está disponibilizando para uso. No
contexto da ITIL V3, é correto afirmar que o processo mais adequado para tratar essa solicitação é o
Processo de:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Parauapebas - PA
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Câmara de Parauapebas - PA - Analista de Sistemas |
Q2005931
Governança de TI
A indústria de Tecnologia da Informação (TI) é dinâmica,
com constantes mudanças em sua estrutura e nas práticas
de serviço. O ITIL é um conjunto de diretrizes que surgiu
como forma de contornar esses desafios, bem como ajudar
os profissionais de TI a fornecerem serviços com qualidade.
Sobre os respectivos conceitos de ITIL v3, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Analista de Sistemas de Informática JR |
Q1997084
Governança de TI
Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011:
I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI é definida como um incidente.
II – Um problema cuja causa raiz e solução de contorno já foram documentadas pode ser definido como um erro conhecido.
III – Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI pode ser definida como um evento.
Estão CORRETAS as afirmativas:
I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI é definida como um incidente.
II – Um problema cuja causa raiz e solução de contorno já foram documentadas pode ser definido como um erro conhecido.
III – Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI pode ser definida como um evento.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
Câmara de Pedro Leopoldo - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - Câmara de Pedro Leopoldo - MG - Técnico em Informática |
Q1996758
Governança de TI
Interrupção NÃO planejada ou redução da qualidade de um serviço de TI, segundo
a ITIL V3 é:
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
Câmara de Pedro Leopoldo - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - Câmara de Pedro Leopoldo - MG - Técnico em Informática |
Q1996757
Governança de TI
São processos do estágio Desenho de Serviço da ITIL V3, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
PRODAM-AM
Prova:
Quadrix - 2022 - PRODAM-AM - Analista de TI - Analista de Negócios |
Q1981179
Governança de TI
Na biblioteca ITIL v3, o processo da etapa “transição de
serviço” que servirá de apoio aos demais, fornecendo o
modelo de infraestrutura de TI, bem como identificando e
configurando os processos existentes, é o
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
PRODAM-AM
Prova:
Quadrix - 2022 - PRODAM-AM - Analista de TI - Analista de Negócios |
Q1981178
Governança de TI
Assinale a alternativa que apresenta duas das etapas do ciclo
de vida dos serviços, conforme a biblioteca ITIL v3.
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
AL-SP
Prova:
VUNESP - 2022 - AL-SP - Analista Legislativo - Suporte Técnico |
Q1970919
Governança de TI
No ITIL v3, há as fases de Transição de Serviços e de
Operação de Serviços. Processos que pertencem a cada
uma dessas fases são, respectivamente,
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
AL-SP
Prova:
VUNESP - 2022 - AL-SP - Analista Legislativo - Suporte Técnico |
Q1970918
Governança de TI
Há um processo do ITIL v3 que visa gerenciar e determinar a proporção de tempo em que um componente é
capaz de executar sua função quando isto se fizer necessário. Tal processo corresponde ao Gerenciamento de
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFO
Prova:
Quadrix - 2022 - CFO-DF - Analista de Suporte de Tecnologia da Informação |
Q1967627
Governança de TI
Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011.
Na fase operação de serviço da ITIL v3, o cliente percebe
mais, ou seja, é a partir dela que o cliente enxerga o valor
do serviço.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFO
Prova:
Quadrix - 2022 - CFO-DF - Analista de Suporte de Tecnologia da Informação |
Q1967624
Governança de TI
Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011.
Uma das contribuições da implementação do
gerenciamento de serviços de TI, por meio da ITIL v3, é
o aumento da taxa de atingimento do tempo de resposta
para incidentes em serviços relacionados à Internet.
Ano: 2022
Banca:
IDECAN
Órgão:
TJ-PI
Prova:
IDECAN - 2022 - TJ-PI - Analista de Sistemas / Banco de Dados |
Q1965861
Governança de TI
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um
conjunto de boas práticas voltada para o gerenciamento de
serviços de Tecnologia da Informação (T|). Ele descreve uma
grande quantidade de processos, tarefas e checklists que nos
permite planejar, implantar e medir a integração da TI com a
estratégia de uma organização. Em sua versão 3, ITIL define
o ciclo de vida de serviço, que é composto por 5 estágio.
Analise as afirmativas abaixo e marque alternativa que não
descreve um estágio do ciclo de vida de serviço do ITIL v3.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SECONT-ES
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - SECONT-ES - Auditor do Estado - Tecnologia da Informação |
Q1965635
Governança de TI
Julgue o item subsequente, a respeito de gestão, qualidade e
governança de tecnologia da informação e engenharia de
software.
No estágio operação de serviços de ITIL v3, o gerenciamento de problema é responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas, para prevenir, de forma proativa, a ocorrência de incidentes, embora não interfira no impacto dos incidentes que não podem ser evitados.
No estágio operação de serviços de ITIL v3, o gerenciamento de problema é responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas, para prevenir, de forma proativa, a ocorrência de incidentes, embora não interfira no impacto dos incidentes que não podem ser evitados.
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