Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 62

Q594209

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-DFT Prova: CESPE - 2015 - TJ-DFT - Analista Judiciário - Suporte em Tecnologia da Informação |

Q594209 Governança de TI

A respeito de gerenciamento de serviços, julgue o próximo item.

No ITIL, o gerenciamento de continuidade de negócio é responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras do negócio dentro do orçamento planejado, e por gerenciar a redução de riscos a um nível aceitável.

Certo

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Q593404

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Administrador de Rede |

Q593404 Governança de TI

Julgue o próximo item, acerca de processos relacionados à entrega de serviços.
O processo gerenciamento de entrega visa, entre outras coisas, a coordenação dos recursos necessários para que a produção de um serviço efetue-se de acordo com sua estimativa de custos.

Certo

Errado

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Q593399

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Administrador de Rede |

Q593399 Governança de TI

A ITIL (information technology infrastructure library) é uma biblioteca de melhores práticas criada como resposta a uma demanda do governo britânico por melhoria na qualidade de serviços de TI. Considerando a versão 3 da ITIL, julgue o item subsequente.

O estágio de desenho do serviço tem o objetivo de compreender as necessidades do negócio para que seja possível a entrega de serviços de forma satisfatória.

Certo

Errado

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Q593398

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Administrador de Rede |

Q593398 Governança de TI

A ITIL (information technology infrastructure library) é uma biblioteca de melhores práticas criada como resposta a uma demanda do governo britânico por melhoria na qualidade de serviços de TI. Considerando a versão 3 da ITIL, julgue o item subsequente.

No estágio de estratégia do serviço, são executadas atividades relacionadas ao gerenciamento dos ciclos de consumo dos serviços.

Certo

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Q593397

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Administrador de Rede |

Q593397 Governança de TI

A ITIL (information technology infrastructure library) é uma biblioteca de melhores práticas criada como resposta a uma demanda do governo britânico por melhoria na qualidade de serviços de TI. Considerando a versão 3 da ITIL, julgue o item subsequente.

A evolução de serviços em processo de produção é um dos objetivos tratados pelo estágio denominado melhoria continuada de serviços.

Certo

Errado

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Q593333

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-RS Prova: CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |

Q593333 Governança de TI

Assinale a opção que corresponde a um dos propósitos da transição de serviço em ITIL v3.

A

Planejar e gerenciar a capacidade e os recursos necessários para empacotar, construir, testar e implantar uma liberação em produção e estabelecer o serviço especificado nos requisitos de usuários e de partes interessadas.

B

Projetar a transformação de serviços idealizados ou de serviços legados em novos e melhores serviços executados em ambientes reais, sob uma abordagem holística que considere todos os aspectos desses serviços de maneira abrangente.

C

Garantir que todas as entregas sejam fornecidas, além de, na sequência, identificar as oportunidades de melhoria nesses processos de fornecimento.

D

Ajudar as organizações a desenvolver as habilidades de pensar e agir de modo estratégico na transformação de processos, especificamente na transição do gerenciamento de serviços para a condição de ativo estratégico.

E

Alinhar e realinhar continuamente os serviços de TI às necessidades de mudanças de negócios por meio da identificação e melhorias de implementação para os serviços de TI que suportam os processos de negócio.

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Q593332

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-RS Prova: CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |

Q593332 Governança de TI

Sabendo que uma das características do ITIL v3 é o feedback contínuo, realizado ao longo de cada etapa do ciclo de vida de um serviço, assinale a opção que contém uma expressão comumente utilizada em ITILv3 para representar essa ação.

A

derivação de valor de negócio.

B

lições aprendidas para a melhoria.

C

retroalimentação sistêmica.

D

sustentabilidade do ciclo de vida.

E

otimização de serviço.

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Q593331

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-RS Prova: CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |

Q593331 Governança de TI

De acordo com ITIL v3, os processos.

A

entregam seus resultados a eventos.

B

são mensuráveis e orientados a desempenho.

C

comportam-se como entidades externas que recebem atributos internos das organizações.

D

apresentam resultados abertos e abrangentes.

E

são autocontidos e deflagrados por eventos genéricos.

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Q593330

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-RS Prova: CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |

Q593330 Governança de TI

O ITIL v3 possui uma estrutura comum a todos os principais livros de orientação e que facilita o acesso a referências relacionadas a cada fase do ciclo de vida dos serviços. Nessa estrutura, o aspecto voltado a organizações que procuram aperfeiçoar a maturidade das suas práticas e capacidade de serviço denomina-se.

A

apoio a estruturas organizacionais e papéis.

B

processos e atividades do ciclo de vida.

C

implementação prática.

D

desafios, riscos e fatores críticos de sucesso.

E

fundamentos práticos.

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Q593329

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-RS Prova: CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |

Q593329 Governança de TI

De acordo com o ITIL v3, um serviço consiste.

A

em um meio de entregar valor ao cliente, de modo a facilitar a obtenção dos resultados que os clientes desejam alcançar sem que estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes.

B

em atividades separadamente identificáveis e intangíveis que proveem a satisfação de um desejo quando colocado no mercado a consumidores e(ou) usuários e que não estão necessariamente associados à venda de um produto.

C

em qualquer atividade ou benefício — essencialmente intangível e que dela(e) não resulte propriedade de alguma coisa — que uma parte possa oferecer a outra, podendo sua produção estar ligada, ou não, a um produto físico.

D

em todos os aspectos, atitudes e informações que ampliem a capacidade do cliente em compreender o valor potencial de um bem.

E

no atendimento das expectativas do cliente durante uma venda e na atividade pós-venda, mediante a realização de uma série de funções que se equiparam ou que superam a concorrência, de forma a prover um lucro incremental para o fornecedor.

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Q592764

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Analista de Sistemas |

Q592764 Governança de TI

Considere que foi definido um acordo entre a Central de Serviço e o Departamento de Suporte de TI, ambos da Defensoria, para fornecer a resolução de incidentes com o servidor dentro do prazo de até 6 horas. De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, foi definido um

A

acordo de nível de serviço.

B

outcome.

C

acordo de nível operacional.

D

acordo de monitoração reativa.

E

acordo de monitoração proativa.

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Q586668

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRE-PB Prova: FCC - 2015 - TRE-PB - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Operação de Computadores |

Q586668 Governança de TI

Na fase de Estratégia de Serviço da ITIL v3 atualizada, o banco de dados ou documento que lista os serviços de TI que estão sob consideração ou em desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes, é conhecido como

A

provedor de serviço, que faz parte do catálogo de serviço.

B

portfólio de serviço, que faz parte do catálogo de serviço.

C

modelo de serviço, que faz parte do catálogo de serviço.

D

pacote de serviço, que faz parte do portfólio de serviço.

E

funil de serviço, que faz parte do portfólio de serviço.

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Q586667

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRE-PB Prova: FCC - 2015 - TRE-PB - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Operação de Computadores |

Q586667 Governança de TI

Em uma organização que utiliza a ITIL v3 atualizada, um técnico está registrando os atributos de cada item de configuração (serviços de TI, hardware, software etc.) no Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração − BDGC. Este banco de dados é uma ferramenta da fase de

A

Transição do Serviço.

B

Desenho de Serviço.

C

Operação de Serviço.

D

Melhoria Contínua de Serviço.

E

Estratégias de Serviço.

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Q585983

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais |

Q585983 Governança de TI

Fazer a gestão da Identificação, da Definição, da Negociação, da Monitoração, dos Relatórios e da Revisão dos serviços da ITIL V3 é papel de qual processo do Desenho de Serviço?

A

Gerenciamento Financeiro.

B

Gerenciamento de Projetos.

C

Gerenciamento da Demanda.

D

Gerenciamento de Nível de Serviço.

E

Gerenciamento do Portfólio de Serviço.

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Q585982

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais |

Q585982 Governança de TI

Para a ITIL V3, uma Operação de Serviço é a parte do ciclo de vida em que os serviços são:

A

melhorados pelo cliente.

B

executados para o cliente.

C

definidos para o cliente.

D

desenhados pelo cliente.

E

entregues ao cliente.

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Q585970

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais |

Q585970 Governança de TI

Para a governança de TI existe a biblioteca ITIL V3. Um de seus volumes é a Estratégia de Serviço, que é definida como:

A

um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços.

B

uma forma de coordenar os serviços de TI dentro das empresas com base na qualidade.

C

uma transição entre os serviços e as suas implementações nos setores específicos.

D

as boas práticas de mercado para o gerenciamento de projetos segundo o PMBOK.

E

as melhores práticas para o projeto e a execução de um serviço.

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Q585968

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação - Processos |

Q585968 Governança de TI

Assinale dentre os papéis a seguir, aquele que, segundo o ITIL V3, NÃO se trata de um papelchave do volume “Operação de Serviço".

A

Gestor do processo de gerenciamento de eventos.

B

Gestor do processo de gerenciamento de problemas.

C

Gestor do processo de gerenciamento de incidentes.

D

Gestor do processo de gerenciamento de disponibilidade.

E

Gestor do processo de gerenciamento de acessos.

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Q585132

Ano: 2015 Banca: OBJETIVA Órgão: SESCOOP Prova: OBJETIVA - 2015 - SESCOOP - Analista Administrativo - Infraestrutura de Redes |

Q585132 Governança de TI

A ITIL define serviço como um meio intangível de entregar valor aos clientes, facilitando resultados sem ter que assumir custos e riscos extras. A ITIL mapeia o ciclo de vida dos serviços através de 5 pilares:

A

Estratégia, nível, segurança, reestruturação e visão.

B

Estratégia, desenho, transição, operação e melhoria continuada.

C

Design, administração, revisão, aperfeiçoamento e precisão.

D

Revisão, orientação, distribuição, administração e armazenamento.

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Q584933

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-SP Prova: FCC - 2015 - DPE-SP - Analista de Sistemas |

Q584933 Governança de TI

No ultimo mês a intranet de um Tribunal vem apresentando lentidão frequente e quedas esporádicas não planejadas, sem causa conhecida. O processo da ITIL v3 responsável por eliminar estes incidentes recorrentes, encontrando a causa raiz e aplicando uma solução definitiva é o processo de Gerenciamento de

A

Incidente.

B

Evento.

C

Acesso.

D

Problema.

E

Disponibilidade.

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Q584653

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de São Paulo - SP Prova: VUNESP - 2015 - Prefeitura de São Paulo - SP - Auditor Municipal de Controle Interno - Geral |

Q584653 Governança de TI

Dentre as metodologias adotadas na fase de prestação de serviços da área de Tecnologia da Informação, o SLA é definido por:

A

uma ferramenta de apoio à decisão que utiliza um gráfico em forma de árvore ou um modelo de decisões com as possíveis consequências.

B

um processo que faz a ligação entre a organização de TI e clientes.

C

um conjunto de conceitos e práticas das operações e do desenvolvimento de TI.

D

um acordo que determina o ponto em que a receita obtida é igual aos custos associados para a geração da receita.

E

um acordo negociado e projetado para criar um entendimento comum sobre serviços, prioridades e responsabilidades.

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Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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