Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.256 questões
Ano: 2015
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
BRDE
Prova:
FUNDATEC - 2015 - BRDE - Analista de Sistemas-Administração de Banco de Dados |
Q522722
Governança de TI
Segundo a Melhoria Contínua
de Serviços da ITIL, qual a métrica usada para
ajudar a gerenciar a eficiência e a eficácia de um
serviço, processo, plano, projeto ou outra
atividade de TI (Tecnologia da Informação) para
medir a obtenção de fatores críticos de sucesso?
Ano: 2014
Banca:
Quadrix
Órgão:
SERPRO
Prova:
Quadrix - 2014 - SERPRO - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |
Q521706
Governança de TI
Segundo a ITIL, fornecer o direito para que usuários sejam capazes de utilizar um serviço (ou grupo de serviços) de acordo com políticas pré-definidas é objetivo do processo:
Ano: 2014
Banca:
EXATUS
Órgão:
CEB-DISTRIBUIÇÃO S/A
Prova:
EXATUS - 2014 - CEB-DISTRIBUIÇÃO S/A - Analista de Sistemas - Negócios |
Q518664
Governança de TI
Todas as alternativas remetem a livros que
fazem parte da versão 3 da biblioteca ITIL, exceto:
Ano: 2015
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFA
Prova:
Quadrix - 2015 - CFA - Analista de Sistemas - Informática |
Q518613
Governança de TI
Assinale a alternativa que exibe um bom motivo paramapear processos, segundo o ITIL V3.
Ano: 2015
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFA
Prova:
Quadrix - 2015 - CFA - Analista de Sistemas - Informática |
Q518612
Governança de TI
No ITIL V3, o desenvolvimento de estratégias e modelos organizacionais baseados em serviços não engloba qual, destas alternativas?
Ano: 2015
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-SE
Prova:
FGV - 2015 - TCE-SE - Analista de Tecnologia da Informação-Segurança da Informação |
Q516696
Governança de TI
Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL:
I. ITIL procura organizar a gestão de TI, definindo os processos e produtos a serem implementados por uma organização.
II. ITIL é a abordagem mais adotada pelas organizações para o gerenciamento de produtos de TI.
III. De acordo com o ITIL V3, o ciclo de vida de serviço envolve as fases de estratégia, desenho, operação e transição de serviço, além da melhoria contínua do serviço.
Está correto somente o que se afirma em:
I. ITIL procura organizar a gestão de TI, definindo os processos e produtos a serem implementados por uma organização.
II. ITIL é a abordagem mais adotada pelas organizações para o gerenciamento de produtos de TI.
III. De acordo com o ITIL V3, o ciclo de vida de serviço envolve as fases de estratégia, desenho, operação e transição de serviço, além da melhoria contínua do serviço.
Está correto somente o que se afirma em:
Ano: 2014
Banca:
IDECAN
Órgão:
CNEN
Prova:
IDECAN - 2014 - CNEN - Analista de Tecnologia da Informação/ Governança e Gestão |
Q515016
Governança de TI
Enquanto o Cobit foca nos processos de TI, a ITIL (Information Technology Infraestructure Library) é um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento dos serviços de TI. A versão 3 é formada por 5 livros. Assinale a alternativa que apresenta os processos do livro Estratégia de Serviços da ITIL.
Ano: 2014
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
Câmara Municipal do Rio de Janeiro
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2014 - Câmara Municipal do Rio de Janeiro - Analista Legislativo - Administração de Suporte de Redes |
Q514840
Governança de TI
No que diz respeito à ITL v3, observe a figura abaixo.
A figura se refere ao ciclo PDCA, o qual constitui um método gerencial de soluções de problemas que deve ser moldado à área de negócios e pode ser aplicado para auxiliar a melhoria contínua, a padronização e a identificação de oportunidades de inovações. Nesse contexto, coletar dados e definir metas são atividades a serem realizadas nas fases do ciclo indicadas, respectivamente, pelas seguintes letras:
A figura se refere ao ciclo PDCA, o qual constitui um método gerencial de soluções de problemas que deve ser moldado à área de negócios e pode ser aplicado para auxiliar a melhoria contínua, a padronização e a identificação de oportunidades de inovações. Nesse contexto, coletar dados e definir metas são atividades a serem realizadas nas fases do ciclo indicadas, respectivamente, pelas seguintes letras:
Ano: 2014
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
Câmara Municipal do Rio de Janeiro
Prova:
FJG - RIO - 2014 - Câmara Municipal do Rio de Janeiro - Analista Legislativo - Desenvolvimento e Manutenção de Programas |
Q514809
Governança de TI
A figura abaixo mostra o ciclo de vida do gerenciamento
de serviços de TI, de acordo com a ITIL v3.
Os macroprocessos Service Design e Service Transition integram os processos de gerenciamento denominados, respectivamente, de:
Os macroprocessos Service Design e Service Transition integram os processos de gerenciamento denominados, respectivamente, de:
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TCM-GO
Prova:
FCC - 2015 - TCM-GO - Auditor de Controle Externo - Informática |
Q514768
Governança de TI
Segundo a ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviço da Estratégia de Serviço, os serviços aprovados, liberados e disponíveis para serem contratados ficam no
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TCM-GO
Prova:
FCC - 2015 - TCM-GO - Auditor de Controle Externo - Informática |
Q514767
Governança de TI
De acordo com a ITIL v3, a Matriz de Atribuição de Responsabilidades (RACI) é um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades de cada indivíduo frente às atividades de um processo. Em uma matriz RACI
Ano: 2014
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
Câmara Municipal do Rio de Janeiro
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2014 - Câmara Municipal do Rio de Janeiro - Analista Legislativo - Administração de Servidores |
Q512901
Governança de TI
A figura abaixo mostra o ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI, de acordo com a ITIL v3. 
É estabelecido um modelo de melhores práticas orientado para serviços, constituído de cinco macroprocessos que se integram em uma sequência lógica, cada um deles contemplando também um conjunto de processos com objetivos específicos. Dessa forma, os processos de portfólio de serviços e o de gerenciamento de incidentes fazem parte, respectivamente, dos seguintes macroprocessos:
É estabelecido um modelo de melhores práticas orientado para serviços, constituído de cinco macroprocessos que se integram em uma sequência lógica, cada um deles contemplando também um conjunto de processos com objetivos específicos. Dessa forma, os processos de portfólio de serviços e o de gerenciamento de incidentes fazem parte, respectivamente, dos seguintes macroprocessos:
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TRE-RR
Prova:
FCC - 2015 - TRE-RR - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |
Q510256
Governança de TI
Um fluxograma do trabalho de suporte a incidentes envolvendo ativos de TI está sendo descrito, acompanhado de detalhes sobre o papel e responsabilidade das pessoas, ferramentas a serem empregadas, métricas de monitoração e controle dos resultados. Esse trabalho é previsto, segundo a ITIL V3 atualizada em 2011, na fase do ciclo de vida de serviços de:
Ano: 2014
Banca:
Quadrix
Órgão:
DATAPREV
Prova:
Quadrix - 2014 - DATAPREV - Analista Tecnologia da Informação |
Q509904
Governança de TI
Considerando o processo de Gerenciamento de Problemas (ITIL), assinale a alternativa que não corresponde a uma técnica para determinar a raiz do problema.
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
CMB
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Casa da Moeda - Analista - Gestão em TI |
Q509346
Governança de TI
Qual organização deu início ao desenvolvimento do ITIL?
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
CMB
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Casa da Moeda - Analista - Gestão em TI |
Q509345
Governança de TI
Segundo o ITIL V3, quais são as fases que compõem o ciclo de vida de serviços?
Ano: 2012
Banca:
IDECAN
Órgão:
Banestes
Prova:
IDECAN - 2012 - Banestes - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura |
Q509337
Governança de TI
“Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos" (ITIL V3) Relacione as colunas corretamente sobre o ciclo de vida dos serviços.
1. Estratégia de serviços.
2. Desenho de serviços.
3. Transição de serviços.
4. Operação de serviços.
5. Melhoria de serviço continuada.
( ) A partir dos requisitos é concebida a solução de TI em forma de serviços, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP (Service Design Package ou Pacote de Desenho de Serviço).
( ) O serviço é mantido em operação e funcionamento de acordo com os níveis de serviço.
( ) Identificação de requisitos e necessidades de negócio que sejam “atendíveis" por serviços de TI.
( ) Identifica oportunidades de melhoria no serviço.
( ) Trata da implementação em produção.
A sequência está correta em
1. Estratégia de serviços.
2. Desenho de serviços.
3. Transição de serviços.
4. Operação de serviços.
5. Melhoria de serviço continuada.
( ) A partir dos requisitos é concebida a solução de TI em forma de serviços, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP (Service Design Package ou Pacote de Desenho de Serviço).
( ) O serviço é mantido em operação e funcionamento de acordo com os níveis de serviço.
( ) Identificação de requisitos e necessidades de negócio que sejam “atendíveis" por serviços de TI.
( ) Identifica oportunidades de melhoria no serviço.
( ) Trata da implementação em produção.
A sequência está correta em
Ano: 2012
Banca:
FEMPERJ
Órgão:
TCE-RJ
Prova:
FEMPERJ - 2012 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q507898
Governança de TI
O COBIT pode ser utilizado em conjunto com outros padrões, como o ITIL e ISO 27001, de maneira a:
Ano: 2012
Banca:
FEMPERJ
Órgão:
TCE-RJ
Prova:
FEMPERJ - 2012 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q507896
Governança de TI
O volume do ITIL v3 que visa à liberação de um serviço, abordando a implantação de todos os seus aspectos, é o volume de:
Ano: 2012
Banca:
FEMPERJ
Órgão:
TCE-RJ
Prova:
FEMPERJ - 2012 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q507895
Governança de TI
Suponha que o setor de TI de uma empresa verifque a necessidade de restaurar a operação normal de um serviço o mais rápido possível, de modo a cumprir os acordos de nível de serviço contratados com fornecedores. O processo do ITIL v3 responsável por isso é denominado gerenciamento de:
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