Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 67

Q502282

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2015 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário – Tecnologia da Informação |

Q502282 Governança de TI

Na etapa de Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Nível de Serviço são firmados os Acordos de Nível de Serviço - ANS. Um

A

ANS pode ser formal ou informal, realizado entre o provedor de serviços de TI e o cliente.

B

ANS descreve os serviços de TI e documenta metas de nível de serviço, mas não especifica as responsabilidades das partes envolvidas.

C

único ANS pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.

D

ANS cobre um serviço para todos os clientes desse serviço, neste caso, sendo chamado de ANS multi-nível baseado em Cliente.

E

ANS é firmado, exclusivamente, entre o provedor de serviços de TI e outra parte da mesma organização.

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Q500558

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: TCE-SP Prova: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Sistemas, Gestão de Projetos e Governança de TI |

Q500558 Governança de TI

O ITIL v3 estabelece, na publicação Desenho de Serviços, o processo Gerenciamento de Capacidade. Esse processo estabelece 3 elementos de gerenciamento de capacidade, a saber:

A

Comercial, de Configuração e de Serviço.

B

de Atividades Críticas, de Segurança e de Negócio.

C

de Configuração, de Disponibilidade e de Segurança.

D

de Continuidade, de Disponibilidade e de Componente.

E

de Negócio, de Serviço e de Componente.

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Q499989

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: CNMP Prova: FCC - 2015 - CNMP - Analista do CNMP - Tecnologia de Informação e Comunicação Suporte e Infraestrutura |

Q499989 Governança de TI

A ITIL v3 atualizada em 2011 estabelece que

A

o horário de serviço é um compromisso que é documentado em um acordo de nível de serviço. As metas de nível de serviço são baseadas nos requisitos de nível de serviço e são necessárias para garantir que o desenho do serviço de TI atenda a seu propósito.

B

os gerentes de serviço são fundamentais para o desenvolvimento de estratégia de serviço e são responsáveis pelo conteúdo do portfólio de serviço. Exercem o papel responsável por gerenciar um ou mais serviços através de todo o seu ciclo de vida.

C

os donos de serviço são fundamentais para o desenvolvimento de estratégia de serviço e são responsáveis pelo conteúdo do portfólio de serviço. Exercem o papel responsável por gerenciar um ou mais serviços através de todo o seu ciclo de vida.

D

o ciclo de vida de serviço é um período de tempo acordado quando um determinado serviço de TI deve estar disponível. Por exemplo: “de segunda a sexta das 8h00 às 17h00 exceto feriados públicos”. O horário de serviço deve estar definido no acordo de nível de serviço.

E

a meta de nível de serviço é uma abordagem ao gerenciamento de serviço de TI que enfatiza a importância da coordenação e controle através de várias funções, processos e sistemas necessários para gerenciar o ciclo de vida completo de serviços de TI. Considera a estratégia, o desenho, a transição, a operação e a melhoria contínua de serviços de TI.

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Q498461

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: TCE-SP Prova: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação |

Q498461 Governança de TI

Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta):

I. Escalação
II. Fechamento
III. Priorização
IV. Registro
V. Investigação e Diagnóstico
VI. Categorização
VII. Diagnóstico Inicial
VIII. Resolução e Recuperação

A ordem correta para a execução dessas atividades é:

A

III, VII, VIII, I, VI, IV, V e II.

B

IV, VI, III, VII, I, V, VIII e II.

C

V, VIII, I, III, IV, VI, VII e II.

D

VII, III, IV, VIII, I, VI, V e II.

E

VIII, VII, V, VI, I, III, IV e II.

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Q498460

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: TCE-SP Prova: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação |

Q498460 Governança de TI

A publicação Transição de Serviços do ITIL v3 define os chamados 7 Rs (na língua inglesa) do Gerenciamento de Mudanças. Dois desses Rs que também correspondem a Rs na língua portuguesa são:

A

Rota e Relação.

B

Ramificação e Riscos.

C

Razão e Recursos.

D

Replicação e Retorno.

E

Resposta e Responsável.

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Q498459

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: TCE-SP Prova: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação |

Q498459 Governança de TI

A publicação Desenho de Serviços do ITIL v3 estabelece algumas opções de modelos de fornecimento de serviços (delivery), dentre os quais se encontram

A

agreement e multi-sourcing.

B

assembly e co-sourcing.

C

capability e ASP (Application Service Provider).

D

control e no-sourcing.

E

insourcing e outsourcing.

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Q498458

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: TCE-SP Prova: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação |

Q498458 Governança de TI

A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 apresenta algumas medidas relacionadas ao impacto dos negócios. As medidas que dizem respeito à confiabilidade e manutenibilidade, conforme apontadas pelo ITIL v3, são, respectivamente,

A

CMDB (Configuration Management DataBase) e ITSM (IT Service Management).

B

LOS (Line of Service) e FTA (Fault Tree Analysis).

C

LOS (Line of Service) e RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed).

D

MTBF (Mean Time Between Failures) e MTRS (Mean Time to Restore).

E

RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed) e CMDB (Configuration Management DataBase).

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Q498457

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: TCE-SP Prova: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação |

Q498457 Governança de TI

A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 define recursos que os provedores de serviço devem possuir. Dentre tais recursos estão:

A

Organização e Pessoas.

B

Conhecimento e Organização.

C

Infraestrutura e Informação.

D

Pessoas e Gerenciamento.

E

Processos e Aplicações.

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Q497840

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRE-RR Prova: FCC - 2015 - TRE-RR - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |

Q497840 Governança de TI

O Gerenciamento da Capacidade de Componentes - GCC definido na ITIL V3, atualizada em 2011, acontece nas fases de Desenho de Serviços e Melhoria Contínua de Serviços, contemplando a função de

A

cadastrar todos os itens de configuração de TI.

B

realizar mudanças em processos de serviços.

C

atender incidentes nos componentes da infraestrutura.

D

configurar a segurança de acesso aos sistemas de informação.

E

analisar o desempenho de componentes da infraestrutura de TI.

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Q497839

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRE-RR Prova: FCC - 2015 - TRE-RR - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |

Q497839 Governança de TI

Uma empresa fornecedora de serviços de Data Center pretende remover do seu catálogo de serviços o suporte às telecomunicações que ligam seus clientes às suas instalações. Ela já definiu sua nova forma de operar e precisa implantar as mudanças com os clientes, estando, portanto, na fase da ITIL v3 de

A

Estratégia de Serviços.

B

Desenho de Serviços.

C

Transição de Serviços.

D

Operação de Serviços.

E

Melhoria de Serviços.

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Q496268

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CGE-PI Prova: CESPE - 2015 - CGE-PI - Auditor Governamental - Tecnologia da Informação |

Q496268 Governança de TI

Com base na ITIL (information technology infrastruture library), que objetiva ser uma biblioteca com as melhores práticas do mercado na área de governança de tecnologia da informação (TI), julgue o item subsecutivo.

Entre as publicações de desenho de serviço incluem-se os acordos de níveis de serviço e as atividades do dia a dia do setor de help desk.

Certo

Errado

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Q496267

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CGE-PI Prova: CESPE - 2015 - CGE-PI - Auditor Governamental - Tecnologia da Informação |

Q496267 Governança de TI

Com base na ITIL (information technology infrastruture library), que objetiva ser uma biblioteca com as melhores práticas do mercado na área de governança de tecnologia da informação (TI), julgue o item subsecutivo.

O catálogo de serviço de negócio deve conter informações que permitam a clientes da área de TI verificar se a empresa já possui uma solução voltada para sua área de negócio.

Certo

Errado

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Q494991

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF - 1ª REGIÃO Prova: FCC - 2014 - TRF - 1ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q494991 Governança de TI

O Tribunal organizou as funções relativas às atividades de gerenciamento e operações de TI seguindo a ITIL v.3, e definiu uma equipe para cada uma das funções da operação de serviços. Uma das equipes definidas pela segregação de funções ficou encarregada de definir padrões para a infraestrutura de Tecnologia da Informação, e gerenciar o ciclo de vida de sistemas de informação e contratos com fornecedores que os suportam e licenciam. É possível afirmar que essa segregação de função NÃO foi correta, pelo fato da ITIL v.3 determinar que o gerenciamento

A

de contratos de fornecedores seja tratado em uma função denominada Gerenciamento de Contrato e as demais atividades descritas no caso sejam tratadas na função de Service Desk.

B

do ciclo de vida de sistemas de informação seja tratado na Gerência de Sistemas e as demais atividades descritas no caso sejam tratadas na Central de Serviços Operacionais.

C

da infraestrutura de tecnologia da informação seja tratado na Gerência de Infraestrutura, o gerenciamento de contratos na Gerência Administrativa de TI e as demais atividades sejam tratadas na Gerência Técnica

D

de padrões para a infraestrutura de TI sejam tratados na Gerência Técnica, enquanto o gerenciamento do ciclo de vida de sistemas e seus contratos sejam tratados na Gerência de Aplicações.

E

dos contratos de suporte aos computadores e sistemas sejam tratados no Service Desk e as demais atividades descritas no caso sejam tratadas na Gerência de Operações.

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Q494990

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF - 1ª REGIÃO Prova: FCC - 2014 - TRF - 1ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q494990 Governança de TI

Uma equipe responsável pela administração das redes de comunicações de dados deseja substituir dois roteadores que tratam as comunicações com as redes de longa distância. Para realizar a mudança cumprindo os princípios da ITIL v.3, a equipe precisa definir a matriz RACI que estabelece:

A

R-Responsable é quem é responsável por autorizar e aprovar os resultados de cada atividade; A-Advised é quem é alertado do andamento das atividades; C- Consultant é quem atua como consultor e apoio técnico para desenvolvimento da solução; I-Informer é quem informa aos interessados o andamento e os resultados dos trabalhos.

B

R-Revisor é quem revisa os trabalhos realizados; A-Authorizer é quem autoriza trabalhos a realizar; C-Constructor é quem constrói a solução esperada; I-Inspector é quem inspeciona os resultados dos trabalhos realizados e confirma o alcance de metas.

C

R-Responsable é quem executa, realiza as atividades previstas; A-Accountable é quem é responsável pelos resultados e responde por eles; C-Consulted é quem atua de forma consultiva e aconselha a execução de trabalhos; I-Informed é quem é informado sobre o andamento dos trabalhos e seus resultados.

D

R-Requester é quem requer a execução de trabalhos, demanda o escopo a ser cumprido; A-Appraiser é quem avalia o escopo de trabalhos a realizar e aprova aquilo que será efetivamente realizado; C-Creator é quem concebe o plano de solução; I-Integrator é quem implementa, entrega e integra a solução.

E

R-Reporter é quem reporta resultados dos trabalhos realizados; A-Actor é quem atua na construção da solução; C-Checker é quem checa os resultados alcançados e o cumprimento de metas; I-Investigator é quem investiga oportunidades de melhorias e ajustes no curso da construção da solução.

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Q494989

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF - 1ª REGIÃO Prova: FCC - 2014 - TRF - 1ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q494989 Governança de TI

No último final de semana, a equipe responsável pela administração de servidores de um datacenter realizou diversas atualizações de software em todos os computadores. No primeiro dia útil seguinte, os usuários registraram na central de suporte de informática mais de duzentas ocorrências de reclamações sobre lentidão generalizada nos sistemas de informação e no acesso aos arquivos armazenados em rede. Como vários itens de configuração da infraestrutura de tecnologia foram modificados no final de semana, a equipe de informática não tinha a mínima noção do que estava ocasionando a lentidão generalizada. Considerando que a equipe de informática segue as práticas recomendadas na ITIL v.3, eles devem proceder com o Gerenciamento de

A

Alerta.

B

Incidente.

C

Projeto.

D

Mudança.

E

Problema.

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Q494988

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF - 1ª REGIÃO Prova: FCC - 2014 - TRF - 1ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q494988 Governança de TI

Um analista de informática que atua no atendimento de suporte aos usuários dos sistemas do Tribunal registrou em um período de uma hora, 13 ocorrências de reclamações dos usuários quanto à lentidão de um dos sistemas do Tribunal. O analista de suporte já havia sido notificado pela equipe de operações do datacenter, de que o equipamento servidor do sistema em questão sofreria uma manutenção de banco de dados sem downtime e isso afetaria o tempo de resposta do sistema para os usuários. Considerando que o Tribunal adota ITIL v.3, o trabalho desse analista de suporte deve cumprir com o Gerenciamento de

A

Alerta.

B

Incidente.

C

Problema.

D

Mudança.

E

Configuração.

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Q492989

Ano: 2012 Banca: FUNIVERSA Órgão: CFM Prova: FUNIVERSA - 2012 - CFM - Assistente de Tecnologia da Informação |

Q492989 Governança de TI

A ITIL® (Versão 2) tem como característica ser

A

estruturada principalmente no suporte de serviços e de entrega de serviços.

B

abrangente e cobrir cinco domínios, sendo um desses “Educar e Treinar Usuários” quando da entrega de sistemas de informação.

C

um modelo de gestão baseado em tecnologias proprietárias e com templates prontos para cada tipo de organização.

D

baseada e com foco no conceito de ciclo de vida de serviço.

E

um grande manual proprietário com metodologia sobre a gestão de sistemas de informação.

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Q492977

Ano: 2012 Banca: FUNIVERSA Órgão: CFM Prova: FUNIVERSA - 2012 - CFM - Assistente de Tecnologia da Informação |

Q492977 Governança de TI

Considerando a ITIL® (Versão 2), mais especificamente o gerenciamento de incidentes do suporte para serviços, um incidente é

A

qualquer acidente envolvido no processamento do serviço e que gera custos para a empresa.

B

um evento que gera custos não previstos para a empresa e pode causar alterações no serviço.

C

um evento que não é parte da operação padrão e que causa ou pode causar uma interrupção do serviço.

D

um evento que não é parte da operação padrão, mas apenas gera uma redução na qualidade do processo.

E

um acidente não previsto e que gera falha recuperável ou irrecuperável no processo da empresa.

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Q492946

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: MJSP Prova: FUNCAB - 2015 - MJ - Gerente de Projetos em Tecnologia da Informação |

Q492946 Governança de TI

De acordo com o ITILV3, para gerenciar serviços de Tl grandes e complexos, o processo de gerenciamento de configuração e ativos de serviço necessita do uso de um sistema de suporte conhecido como sistema de :

A

ativos configurados.

B

gerenciamento de ativos.

C

configuração de ativos.

D

gerenciamento de configuração.

E

ativação de configuração.

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Q492945

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: MJSP Prova: FUNCAB - 2015 - MJ - Gerente de Projetos em Tecnologia da Informação |

Q492945 Governança de TI

No ITIL V3, o gerenciamento da disponibilidade é completo em dois níveis interconectados, que são:

A

disponibilidade de portfólio e disponibilidade de serviço.

B

disponibilidade de portfólio e disponibilidade de programa.

C

disponibilidade de programa e disponibilidade de catálogo.

D

disponibilidade de catálogo e disponibilidade de componente.

E

disponibilidade de serviço e disponibilidade de componente.

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Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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