Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti
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Analisando os conceitos de gerenciamento de serviços de acordo com a ITIL 4, eles identificaram que a descrição formal de um ou mais serviços, projetados para atender às necessidades de um grupo de consumidores-alvo, podendo incluir mercadorias, acesso a recursos e ações de serviço, é conhecida como:
O princípio “sistema de governança dinâmico” determina que um sistema de governança deve:
Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue.
A prática de disponibilizar para uso serviços novos ou
alterados faz parte do processo de gerenciamento de
liberação.
Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue.
Os acordos documentados entre um provedor de serviços e o
consumidor que identifica os serviços requeridos
representam uma característica do gerenciamento de nível de
serviços.
Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue.
O processo de gerenciamento de incidentes tem como foco
principal a identificação e resolução da causa raiz dos
incidentes.
Julgue o item que se segue, relativo ao COBIT 2019.
Aspectos concernentes à entrega operacional e ao suporte de
serviços de tecnologia da informação, incluída a segurança,
são mais afetos ao domínio entrega, serviço e suporte (DSS)
do que ao domínio alinhar, planejar e organizar (APO).
Julgue o item a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.
Tanto na ITIL v4 quanto no COBIT 2019, é prevista gestão
afeta ao conhecimento: na ITIL, a prática gestão do
conhecimento visa manter e melhorar o uso eficaz do
conhecimento em toda a organização; no COBIT, o processo
conhecimento gerenciado inclui manter a disponibilidade de
informações relevantes sobre conhecimento, para facilitar a
tomada de decisões relacionadas à governança.
Julgue o item a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.
Tanto na ITIL v4 quanto no COBIT 2019, é prevista gestão
relativa a problemas: na ITIL, a prática gerenciamento de
problemas visa reduzir a probabilidade e o impacto dos
incidentes, inclusive identificando as causas reais; no
COBIT, o processo problemas gerenciados inclui fornecer
resolução para evitar incidentes recorrentes.
Julgue o item a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.
O COBIT 2019 prevê processo afeto diretamente à gestão de
fornecedores, denominado terceiros gerenciados, ao passo
que na ITIL v4 não há prática de gerenciamento de
fornecedores, pois o prestador de serviço é gerenciado com
base na prática gerenciamento de nível de serviço, na
qualidade de stakeholder externo.
Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.
A ITIL v4 prevê prática diretamente relacionada à gestão de
projetos, incluindo tarefas como planejamento e
monitoramento do projeto, com vistas a garantir que todos os
projetos sejam entregues com sucesso.
Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.
Não há prática na ITIL v4 diretamente afeta ao
gerenciamento de segurança da informação, sendo a
confidencialidade, a integridade e a disponibilidade tratadas
como incidentes ou problemas quando concernentes à
segurança de dados nos serviços.
Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.
Os sistemas operacionais, aplicativos de desktop e
middleware incluem-se no escopo da prática de
infraestrutura e plataforma.
Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.
O escopo da prática de gerenciamento de incidentes inclui
tanto a detecção e o registro de incidentes quanto seu
diagnóstico e sua investigação, excluída, nesse caso, a
revisão de incidentes, que fica a cargo da prática de gestão
de problemas.
Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.
De acordo com a prática de gerenciamento de nível de
serviço, o acordo de nível de serviço (SLA) deve ser
alinhado e definido junto com o cliente final, assim como se
deve definir a utilidade de um serviço, ou seja, o
desempenho do serviço e o que determina se ele está
adequado ou não para uso.
Diego elaborou uma apresentação para mostrar à sua equipe, na qual incluiu a definição de oferta de serviços de acordo com a ITIL 4, que é:
De acordo com a ITIL 4, o papel do prestador de serviços em relação aos riscos impostos ao consumidor é:
Segundo o COBIT, quando o TRF1 avalia as opções estratégicas, direciona a alta gerência e monitora o alcance da estratégia, atua de acordo com o seguinte objetivo de governança:
Esse princípio do sistema de governança do COBIT é o(a):
Esse documento, de nível estratégico, que determina as políticas e estratégias que governam a organização e definem os objetivos a serem alcançados, é o plano:
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