Questões de Governança de TI para Concurso

Julgue o item seguinte acerca de gerenciamento de serviços e de conceitos de ITIL.

O design de serviços ITIL provê direcionamento para entregar e suportar serviços e produtos de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente.

Julgue o item que se segue com relação a COBIT 5 e governança de tecnologia de informação.

O habilitador de informação do COBIT 5 destaca as seguintes fases: construir, entregar, monitorar e descartar.

Com pertinência a ferramentas de gestão de serviços de TIC, julgue o próximo item.

Entre as ferramentas que compõem a ITIL, a qual consiste em framework para implementação de gestão de serviços de TIC, encontra-se o COBIT, o qual consiste em um conjunto de ferramentas usadas para administrar processos de TI, em busca da qualidade dos produtos de TI.

Com pertinência a ferramentas de gestão de serviços de TIC, julgue o próximo item.

Uma ferramenta de gestão de problemas tem por objetivo ser capaz de detectar mudanças que impactam o sistema de TIC, como, por exemplo, a implantação de um novo software em determinado componente de comunicação da empresa.  

Julgue o item subsequente, relativos ao COBIT 2019. 

Avaliar, dirigir e monitorar são ações relacionadas ao domínio dos objetivos de governança, ao passo que alinhar, planejar e organizar estão relacionadas ao domínio dos objetivos de gerenciamento.

Julgue o item subsequente, relativos ao COBIT 2019. 

O objetivo de governança e gestão denominado “entrega de benefícios assegurada” visa garantir que as necessidades de recursos da organização sejam atendidas da melhor forma, de modo a otimizar os custos da TI e proporcionar uma maior realização de benefícios e mudanças futuras.

Julgue o item subsequente, relativos ao COBIT 2019. 

A adaptação da área de TI às necessidades da empresa está associada a um dos princípios definidos no framework de governança. 

Julgue o item subsequente, relativos ao COBIT 2019. 

No nível 2 do COBIT, que atribui níveis de capacidade a todas as atividades do processo, um processo atinge sua finalidade pela aplicação de um conjunto básico, porém completo, de atividades que podem ser caracterizadas como realizadas.

A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.

O gerenciamento do talento e da força de trabalho constitui prática de gerenciamento técnico.  

A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.

As atividades da cadeia de valor são as seguintes: engajar pessoas, capacitá-las e motivá-las para a criação de valor no cumprimento da estratégia da empresa.

A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.

Fluxos e processos de valor, informação e tecnologia são dimensões do sistema de valor de serviço (SVS).

No que se refere a COBIT 2019, julgue o item a seguir. 

O processo segurança gerenciada do domínio alinhar, planejar e organizar do COBIT 2019 visa à certificação de que o risco corporativo relacionado à informação e tecnologia não exceda o apetite de risco e a tolerância ao risco da organização.  

No que se refere a COBIT 2019, julgue o item a seguir. 

No COBIT 19, as áreas de foco podem conter uma combinação de componentes de governança genéricos e variantes, sendo exemplos de áreas de foco a computação em nuvem e o DevOps.

No que se refere a COBIT 2019, julgue o item a seguir. 

O comportamento dos indivíduos de uma organização é considerado, pelo COBIT 2019, fator relevante para o sucesso das atividades de governança e gestão, mas a cultura e a ética desses indivíduos não são mencionadas no guia. 

No que se refere a COBIT 2019, julgue o item a seguir. 

Os objetivos de governança e gerenciamento no COBIT estão agrupados em cinco domínios, nos quais não há processos relativos diretamente à segurança no domínio DSS (entregar, servir e suportar). 

Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte. 

Conforme o ITIL 4, a prática de gerenciamento de projetos visa garantir que todos os projetos da organização sejam entregues com sucesso, objetivo alcançado a partir do planejamento, da delegação e do monitoramento dos aspectos do projeto. 

Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte. 

Uma solicitação de usuário à central de serviços, por exemplo, é um processo que é tratado pela prática de gerenciamento de requisições de serviço do ITIL 4, que lida com todas as requisições de serviço, as quais são parte normal da prestação de serviço. 

Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte. 

O objetivo da prática de design de serviço no ITIL 4 é projetar serviços adequados ao seu propósito e ao seu uso, considerando o impacto que terá sobre outros serviços, assim como sobre as partes relevantes, tais como clientes, usuários e fornecedores.

Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte. 

No contexto da prática de validação e de teste de serviço do ITIL 4, a validação do serviço é realizada nos estágios iniciais do ciclo de vida do serviço, a fim de confirmar se o design de serviço proposto atende aos requisitos de serviço acordados. 

A respeito de gerenciamento de risco nas contratações de TI, julgue o item que se segue.

Considere que, durante a fase de planejamento da contratação de um serviço de TI, determinada equipe tenha produzido o mapa de gerenciamento de riscos, com a identificação e a análise dos principais riscos encontrados, bem como o registro e o acompanhamento das ações de tratamento dos riscos. Nesse caso, o mapa de gerenciamento de risco deve ser recusado, uma vez que não é cabível a inserção do registro e do acompanhamento das ações de tratamento dos riscos na fase de planejamento, devendo tais informações serem inseridas na fase de gestão da contratação.