Questões BR Distribuidora 2010 para Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas

Q432466

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432466 Relações Públicas

Uma das etapas mais importantes na elaboração de um plano de relações públicas é o diagnóstico. É nessa etapa que se obtém uma radiografia do ambiente organizacional, nas suas perspectivas micro e macro, de modo a se ter uma visão mais ampla dos fatores que condicionam a comunicação da empresa. Em um estudo diagnóstico sobre a política de comunicação de uma empresa, recomenda- se uma análise PEST quando o objetivo for

A

projetar os resultados econômicos e sociais das ações de comunicação a serem implementadas.

B

promover um alinhamento da política de comunicação com o cenário externo.

C

traçar um panorama dos fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos que podem afetar, diretamente, a política de comunicação.

D

estabelecer critérios socioeconômicos para um diagnóstico completo do macroambiente organizacional.

E

analisar os impactos políticos, econômicos e sociais das ações de comunicação anteriormente desenvolvidas.

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Q432468

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432468 Relações Públicas

Suponha que um diretor do departamento de comunicação de uma empresa identificou uma série de dificuldades no relacionamento entre a empresa e seus colaboradores, nos diversos postos de venda espalhados por todo o país. Como se não bastasse a distância, o regionalismo e os aspectos culturais parecem ser fatores que comprometem a implementação das políticas de relações públicas traçadas pelo seu departamento. Nesse contexto, a primeira medida a ser tomada é

A

apresentar o problema à alta administração e exigir novas diretrizes para a formulação da política de comunicação da empresa.

B

descentralizar o departamento de comunicação para maior aproximação com todos os colaboradores nos diversos postos de venda.

C

encontrar meios que ajudem a conhecer a realidade dos colaboradores, suas opiniões e percepções, para um diagnóstico prévio da situação.

D

reunir todos os colaboradores da empresa para colher subsídios que ajudarão na elaboração de um novo Plano de Relações Públicas.

E

organizar sessões de vídeo e palestras motivacionais, procurando implementar uma nova cultura comunicacional na Companhia.

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Q432469

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432469 Relações Públicas

Como a empresa aparece hoje aos olhos dos públicos? Esta é uma das primeiras indagações que são feitas ao iniciar a elaboração de um Plano de Relações Públicas. A resposta a essa questão precede a definição dos objetivos e a formulação de estratégias de comunicação que sejam eficazes às necessidades da empresa. Uma vez respondida essa pergunta e definida a maneira como a empresa quer ser vista pelos stakeholders no futuro, o próximo passo deverá ser

A

verificar se a empresa reúne, de fato, todas as condições para mudar a percepção do público.

B

reunir os recursos micro e macroeconômicos necessários ao atingimento dos objetivos almejados.

C

definir as estratégias e os principais veículos de comunicação a serem utilizados.

D

analisar a atual situação da empresa e traçar uma meta realista, com base nessa análise.

E

dividir o público-alvo em diferentes segmentos para facilitar a elaboração das estratégias de comunicação.

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Q432470

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432470 Relações Públicas

Uma empresa, pensando no reforço da relação com os seus colaboradores, pretende introduzir melhorias na comunicação interna. Porém, antes de colocar em prática qualquer ação, tendo em conta o investimento que a empresa deverá fazer, a administração solicitou uma avaliação da situação atual para que se possa aferir, posteriormente, os impactos dos esforços realizados. Nesse caso, compete ao profissional de Relações Públicas

A

fazer um levantamento dos fatores que impactam, significativamente, a motivação dos colaboradores.

B

adotar ações que visam a minimizar as principais causas dos problemas de comunicação interna da empresa.

C

identificar os pontos críticos e as áreas que requerem uma ação imediata.

D

propor medidas para melhorar a satisfação e o comprometimento da equipe.

E

sugerir a realização de eventos com vistas à motivação e à promoção do espírito de equipe entre os colaboradores.

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Q432471

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432471 Relações Públicas

Considerando-se o Plano de Relações Públicas como um guia no qual estão estruturados os diversos elementos que devem compor a estratégia de comunicação de uma organização, alguns aspectos, cruciais na sua elaboração, não podem deixar de constar em um plano de Relações Públicas voltado para a melhoria da imagem institucional. Entre esses aspectos, cita(m)-se

A

um resumo da evolução do(s) mercado(s) no(s) qual(is) a empresa atua.

B

o código de ética que norteia as ações da organização.

C

a caracterização do meio envolvente interno e externo da organização.

D

as movimentações dos concorrentes atuais e potenciais no mercado.

E

as características intrínsecas do produto ou serviço que a empresa comercializa.

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Q432472

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432472 Relações Públicas

Em uma pesquisa de opinião, a fase de coleta de dados pode ser determinante no resultado final e, por isso mesmo, o seu êxito requer que os entrevistadores observem alguns cuidados durante a aplicação dos questionários. Um dos cuidados que faz grande diferença na eficácia da pesquisa consiste em

A

ajudar o entrevistado a sintetizar suas ideias para poder rentabilizar o tempo.

B

pedir sempre ao entrevistado que leia o questionário com bastante atenção antes de responder.

C

explicar ao entrevistado quais são os reais objetivos da pesquisa para facilitar as suas respostas.

D

deixar o entrevistado à vontade, demonstrando a importância da honestidade nas suas respostas.

E

ter uma postura firme, usando um tom de voz impositivo, para salvaguardar o distanciamento necessário entre entrevistado e entrevistador.

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Q432473

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432473 Relações Públicas

Uma empresa pretende investir em projetos comunitários, com vistas a melhorar a sua imagem perante a sociedade brasileira e aproximar-se mais do público consumidor. Para tal, primeiramente, o departamento de relações públicas deverá realizar uma pesquisa de opinião e imagem, com o intuito de aferir o impacto das ações da empresa e fazer um levantamento das expectativas dos brasileiros em relação aos projetos comunitários . O primeiro passo, nesse caso, deve ser

A

determinar os objetivos da pesquisa.

B

definir o problema de pesquisa.

C

definir o universo a ser entrevistado.

D

preparar os entrevistadores.

E

elaborar o questionário.

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Q432474

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432474 Relações Públicas

A seleção de uma amostra para a realização de uma pesquisa por amostragem pode ser obtida através dos seguintes métodos: por amostragem randômica, por estratificação de área e por cotas. Na amostragem randômica, a população da pesquisa é selecionada mediante a(o)

A

escolha, ao acaso, dos elementos que comporão a amostra.

B

escolha dos entrevistados a partir de critérios específicos, como idade e sexo.

C

separação da população em pequenos segmentos

D

definição de uma parcela da população com características semelhantes.

E

uso de tabelas de números equiprováveis.

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Q432475

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432475 Relações Públicas

Para o profissional de Relações Públicas, os acionistas constituem um público de grande relevância em um plano de comunicação dirigida e, por isso, qualquer ação para esse público deve ter subjacente a filosofia de que esse público

A

detém o poder de decisão sobre as políticas da empresa, podendo influenciar positivamente a implementação das politicas de comunicação desenhadas pela sua direção.

B

participa, ainda que distante, na aprovação das decisões tomadas pelos gestores e é quem determina quais são as propostas mais exequíveis em termos de custo/ benefício para a empresa.

C

concentra a maior parte do poder econômico da empresa e, sem esse poder econômico, pouco ou nada a direção de comunicação poderá fazer para melhorar o seu desempenho.

D

está numa posição legítima de exigir da empresa informações que atendam aos seus interesses, pelo que requer uma política de comunicação específica.

E

representa os verdadeiros proprietários da empresa, com poder de vetar as propostas de comunicação da sua direção.

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Q432476

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432476 Relações Públicas

Para ser eficaz, qualquer ação de relações públicas deve ser cuidadosamente planejada, obedecendo à política geral da empresa. Um plano integrado de relações públicas é avaliado positivamente pela alta administração quando

A

incentiva a participação ativa dos órgãos de informação nas ações de comunicação da empresa.

B

ajuda na conciliação de interesses divergentes e na satisfação dos diversos stakeholders.

C

consegue criar um clima favorável à aceitação pelos trabalhadores das decisões tomadas pela administração.

D

garante a participação justa dos acionistas nos lucros da empresa.

E

estimula uma competição saudável com a concorrência, em benefício dos propósitos da empresa.

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Q432477

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432477 Relações Públicas

Está em discussão um decreto-lei a ser aprovado pelo governo e que, certamente, irá impactar positivamente os negócios da empresa na qual José trabalha. Ele, por decisão da alta administração, começa a divulgar informações importantes na mídia, que podem influenciar a opinião pública a favor da aprovação da nova lei. A prática é considerada

A

legal, porque o Código de Ética da profissão defende que faz parte das atividades de Relações Públicas utilizar-se de qualquer método ou recurso visando à aprovação de projetos e ações que favoreçam os propósitos da empresa que representa.

B

legal, pois, de acordo com o artigo 3º da Lei nº 5.377/67, que regulamenta a profissão, essa prática é uma forma de lobby, e o exercício do lobby é recomendável, desde que o objetivo seja o de atingir de forma planificada os objetivos globais da organização.

C

ilegal, porque, segundo a Constituição da República, tentativas de influenciar decisões importantes tomadas pelo poder público, sobretudo aquelas relacionadas a questões legislativas, com base em interesses privados de alguns grupos ou setores inteiros da sociedade, são expressamente proibidas por lei.

D

antiética, uma vez que, pelo Código de Ética do profissional de Relações Públicas, é vedado a esse profissional utilizar qualquer método, meio ou técnica para criar motivação inconsciente que, privando a pessoa de seu livre arbítrio, lhe tira a responsabilidade por seus atos.

E

ética, na medida em que promover a livre manifestação do pensamento, a democratização de informações e o aprimoramento de novas técnicas de debates é função obrigatória do profissional de Relações Públicas.

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Q432478

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432478 Relações Públicas

No tocante ao exercício da profissão, segundo a Lei nº 5.377, de 11 de dezembro de 1967, que disciplina a profissão de Relações Públicas e dá outras providências, afirma-se que

A

a coordenação e o planejamento de pesquisas de opinião pública, para fins institucionais, encontram-se entre as atividades específicas das Relações Públicas.

B

a designação de profissional de Relações Públicas, no Brasil, é privativa dos bacharéis formados nos respectivos cursos de nível superior do País.

C

a divulgação de informações de caráter mercadológico entre uma empresa e o público consumidor é uma das atribuições dos profissionais de Relações Públicas.

D

o registro do profissional de Relações Públicas, embora instituído por lei, apenas é obrigatório para aqueles que já se encontram no exercício da profissão há mais de 5 anos, em caráter permanente.

E

qualquer pessoa que houver concluído curso similar no exterior, em estabelecimento legalmente reconhecido, pode exercer a profissão de Relações Públicas no Brasil, desde que esteja inscrito no Conselho Regional de Profissionais de Relações Públicas (CONRERP).

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Q432479

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432479 Relações Públicas

A Petrobrás é uma das empresas que mais investe em Marketing Cultural e Esportivo no Brasil. Desde 2009, a Petrobrás patrocina a GT3 Brasil, tornando-se a fornecedora exclusiva de gasolina da categoria. O principal objetivo da parceria entre a empresa e o automobilismo brasileiro é

A

conferir credibilidade ao produto, associando a sua qualidade à emoção do evento e a uma modalidade que reúne as melhores marcas de carro do mundo.

B

obter propaganda espontânea através do espaço que a mídia reserva para a divulgação desses eventos.

C

aproximar-se dos consumidores com alto poder aquisitivo, fazendo com que este segmento de público passe a consumir a marca da empresa.

D

aumentar o reconhecimento público da marca, reforçando a imagem corporativa e estabelecendo uma identificação com um segmento específico do mercado.

E

antecipar as ações da concorrência, buscando, assim, conquistar novos consumidores, além de manter fiéis os consumidores já conquistados.

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Q432480

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432480 Relações Públicas

Em 2005, a Petrobras recebeu o Prêmio ABRAREC: Estratégias Vencedoras de Relacionamento, por ter se destacado, com o projeto Canal Cliente, como uma das empresas que melhor se adapta às constantes transformações do mercado, antecipando-se às tendências e apresentando soluções que atendam às expectativas dos consumidores ou que as superem. Nesse contexto, conclui-se que o sucesso da excelência no relacionamento com os clientes deve-se principalmente

A

à satisfação nas relações comerciais com as grandes empresas distribuidoras do país.

B

à introdução de produtos sofisticados, que atendem aos mais altos padrões de qualidade no mercado interno.

C

à conquista da confiança e lealdade dos consumidores de segmentos variados da economia.

D

a importantes inovações tecnológicas, que permitiram a redução de custos transacionais.

E

ao aumento exponencial do faturamento da Companhia no mercado interno.

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Q432481

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432481 Relações Públicas

Desde a década de 80, a Petrobras tem incentivado a cultura brasileira, quer seja através de patrocínios, quer seja através da criação de projetos, como os Programas Petrobras Artes Visuais, Petrobras Cinema, Petrobras Artes Cênicas e Petrobras Música. O Programa Petrobras Cultural (PPC), que surgiu em 2003, é um bom exemplo de como a empresa aposta no Marketing Cultural. Nesse contexto, conclui-se que um programa como esse tem objetivo direto de

A

estimular a realização de projetos fora da evidência do mercado e que contemplem a cultura brasileira em toda a sua diversidade étnica e regional.

B

promover a empatia dos públicos de interesse, utilizando a cultura como um veículo neutro de comunicação e projeção da imagem institucional.

C

incentivar a criatividade das diversas comunidades brasileiras, contribuindo também para a construção de relações duradouras, através da cultura.

D

tornar popular a imagem da empresa, usando para tal as notícias que circulam em torno do evento e do patrocinador.

E

fortalecer a imagem da empresa pela simpatia que estabelece com o povo brasileiro e a sociedade em geral, contribuindo para o aumento das vendas de seus produtos.

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Q432482

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas |

Q432482 Relações Públicas

A Internet trouxe para o profissional de relações públicas uma infinidade de ferramentas que, em muitos aspectos, superaram a mídia tradicional. Em matéria de comunicação com o cliente, por exemplo, as novas opções de apoio on-line ao cliente proporcionam uma aproximação com os consumidores antes inimaginável. Para as Relações Públicas, uma das maiores vantagens dessa ferramenta de relacionamento com o público é, sem dúvida, o fato de

A

permitir que as pessoas estejam sempre contatáveis, em qualquer lugar do planeta.

B

poder resolver os assuntos mais urgentes sem a presença física dos clientes.

C

favorecer o acesso dos funcionários, em tempo real, aos dados dos clientes.

D

permitir a fidelização dos clientes, integrando todos os sistemas empresariais de comunicação.

E

facultar aos clientes a possibilidade de escolherem o método preferencial na compra de produtos.

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Questões de Concurso Público BR Distribuidora 2010 para Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas

Foram encontradas 36 questões