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CESPE - 2017 - Prefeitura de São Luís - MA - Técnico Municipal Nível Médio/Nível VII-A- Monitor de Transporte Escolar
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Q804588

Legislação de Trânsito Condução de escolares ,

Ano: 2017 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de São Luís - MA Prova: CESPE - 2017 - Prefeitura de São Luís - MA - Técnico Municipal Nível Médio/Nível VII-A- Monitor de Transporte Escolar |

Q804588 Legislação de Trânsito

Acerca do atendimento ao público no transporte escolar, assinale a opção correta.

Alternativas

O atendimento deve ser realizado da mesma forma para todos os pais ou responsáveis, sem espaço para atendimento de necessidades especiais.

Um atendimento de qualidade transmite segurança para o pai ou responsável em relação ao serviço de transporte escolar.

O pai ou responsável que escolhe o transporte escolar avalia a segurança do veículo, mas não o atendimento recebido de seus monitores.

O monitor deve priorizar o atendimento dos pais ou responsáveis, já que as crianças não influenciam na escolha do transporte.

O atendimento aos pais e responsáveis é uma área secundária, que não interfere na percepção dos cidadãos a respeito do estado que oferta o serviço de transporte escolar.

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Q804589

Legislação de Trânsito Condução de escolares ,

Q804589 Legislação de Trânsito

Acerca das expectativas dos pais em relação ao serviço de transporte escolar, assinale a opção correta.

Alternativas

Para todos os pais, a limpeza do veículo utilizado no transporte escolar possui a mesma importância.

Para alguns pais a qualidade do atendimento prestado pelo monitor é mais importante que para os demais.

Os pais priorizam a rapidez no transporte, em detrimento da qualidade do atendimento do monitor.

Os pais preferem o serviço gratuito, mesmo com um atendimento ruim.

Todos os pais possuem as mesmas expectativas em relação ao serviço do monitor do transporte escolar.

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Q804590

Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,

Q804590 Atendimento ao Público

No atendimento aos pais e responsáveis, o monitor deve evitar

Alternativas

sorrir, pois pode passar a impressão de falta de profissionalismo.

usar gírias, pois isso pode dificultar o entendimento das informações prestadas.

usar pronomes de tratamento como senhor e senhora, para que o atendimento não pareça muito formal.

ouvir problemas acerca do transporte escolar, pois isso pode gerar mal-estar para os outros pais.

fazer contato visual, pois clientes não gostam de atendentes que lhes olham diretamente.

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Q804591

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,

Q804591 Atendimento ao Público

Uma boa prática de atendimento no transporte escolar é

Alternativas

negar-se a ajudar um pai ou responsável que tenha dificuldade para embarcar a criança no transporte escolar.

personalizar o atendimento aos pais e responsáveis.

omitir informações a respeito de algum fato anormal observado na rotina da criança.

continuar sua atividade ainda que um pai solicite ajuda.

evitar conversas e bate-papos, pois transmite a impressão de falta de profissionalismo.

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Q804592

Atendimento ao Público Atendimento , Etiqueta Empresarial ,

Q804592 Atendimento ao Público

Ao ouvir a reclamação de um pai em relação a algum aspecto do atendimento, o monitor deve

Alternativas

interrompê-lo o quanto antes para evitar ouvir críticas.

fazer perguntas adicionais para entender a causa da frustração.

demonstrar irritação e inconformidade para que o pai não prossiga com a reclamação.

evitar responder às suas perguntas para que não haja o risco de gerar novas frustrações.

pedir ao filho para que atue como mediador da situação.

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