Questões de Concurso Público Prefeitura de Mandaguaçu - PR 2019 para Auxiliar Administrativo

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Q1248023
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1248023 Atendimento ao Público
Ruídos na comunicação são distúrbios indesejáveis que podem provocar erros na mensagem e o mau entendimento da informação transmitida. Analise as assertivas e assinale a alternativa incorreta. I. Barulho de construções, trânsito, som alto, entre outros, são exemplos de ruídos físicos. II. Dores de cabeça, dores no corpo, mal estar, não podem ser considerados ruídos. III. São ruídos psicológicos as preocupações internas de uma pessoa, preconceitos e opiniões que afetam sua capacidade de compreender e comunicar. IV. Termos muito técnicos, não conhecidos pelos receptores, podem dificultar a comunicação. Trata-se do ruído semântico.
Alternativas
Q1248024
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1248024 Atendimento ao Público
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Imprimem qualidade no atendimento ( ) identificar corretamente a necessidade do usuário. ( ) ampliar a burocracia. ( ) cumprir prazos e horários. ( ) acatar as boas sugestões. ( ) não fazer uso da empatia. ( ) utilizar informações ambíguas.
Alternativas
Q1248025
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1248025 Atendimento ao Público
No atendimento ________________, a ________________ é o principal fator para garantir a qualidade da comunicação. É importante que o atendente saiba ________________ para responder as demandas de maneira cordial, simples, clara e ________________. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da ________________ também são importantes para garantir uma boa comunicação. É fundamental transmitir ________________, compromisso e credibilidade. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Alternativas
Q1248026
Arquivologia Legislação Arquivística , Lei nº 8.159/91 - Política Nacional de Arquivos ,
Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1248026 Arquivologia
De acordo com a Lei nº 8159, que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados, analise as assertivas e assinale a alternativa correta. I. Arquivos públicos são os conjuntos de documentos produzidos e recebidos, no exercício de suas atividades, por órgãos públicos de âmbito federal, estadual, do Distrito Federal e municipal em decorrência de suas funções administrativas, legislativas e judiciárias. II. São também públicos os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por instituições de caráter público, por entidades privadas encarregadas da gestão de serviços públicos no exercício de suas atividades. III. A cessação de atividades de instituições públicas e de caráter público implica na eliminação imediata dos documentos produzidos no decorrer de suas atividades. IV. Os documentos públicos são identificados como correntes, intermediários e permanentes. V. Os documentos de valor permanente são alienáveis e prescritíveis.
Alternativas
Q1248027
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Protocolo ,
Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1248027 Arquivologia
Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) É a remessa de correspondências, documentos e processos aos órgãos, unidades e/ou autoridades a que se destinam, internos ou externos. ( ) É responsável pelo recebimento e distribuição de correspondências, documentos e processos, e controle do seu fluxo na instituição. ( ) É aquela de origem interna ou externa recebida pelo protocolo central ou setorial do órgão ou entidade. ( ) Conjuntos de documentos produzidos e recebidos pelo órgão em decorrência do exercício de atividades específicas. 1. Correspondência recebida. 2. Protocolo. 3. Expedição. 4. Arquivo.
Alternativas
Respostas
31: D
32: C
33: A
34: C
35: E
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