Questões CVM 2008 para Agente Executivo - Suporte Administrativo, Conhecimentos Específicos

Q1969223

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969223 Administração Geral

Sob o ponto de vista do processo administrativo, a programação de atividades do dia é um instrumento de:

A

planejamento operacional;

B

organização funcional;

C

controle estratégico;

D

controle tático;

E

direção tática.

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Q1969224

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969224 Administração Geral

Uma característica do empowerment que dificulta sua adoção por várias organizações é o fato de:

A

estressar os empregados em função do aumento das responsabilidades;

B

ser aplicável somente a processos com alto grau de padronização;

C

aumentar o tempo médio de resposta aos clientes insatisfeitos;

D

necessitar de gerentes com perfil da teoria X de McGregor;

E

aumentar a heterogeneidade do resultado do trabalho.

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Q1969225

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969225 Administração Geral

Um memorando é um meio de comunicação adequado para a comunicação organizacional porque:

A

é voltado para disseminação de grande volume de informações;

B

formaliza a comunicação entre emitente e o destinatário;

C

permite a veiculação de qualquer tipo de informação;

D

tem significado único, independente do receptor;

E

é o que apresenta menor custo de veiculação.

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Q1969226

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969226 Administração Geral

Sob uma perspectiva de administração pública burocrática, a qualidade do serviço prestado ao cidadão freqüentemente apresenta um baixo nível porque:

A

o Estado controla politicamente o preenchimento dos cargos de Direção, conseqüentemente seus ocupantes ignoram a operação;

B

os processos burocráticos não são elaborados considerando seu controle pelos cidadãos e pela sociedade em geral;

C

o controle dos resultados, incluindo a qualidade do serviço, não é tão importante quanto o controle dos processos;

D

os processos de seleção e contratação de pessoal de Operação são padronizados, não considerando as especificidades de cada cargo;

E

a rigidez dos procedimentos padroniza o processo de atendimento ao cidadão, não considerando as diferenças individuais.

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Q1969227

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969227 Administração Geral

Dentre as características de uma organização que aprende (learning organizations), pode-se destacar a aplicação de técnicas relacionadas a(o):

A

downsizing;

B

CRM (gestão do relacionamento com os clientes);

C

benchmarking;

D

just-in-time;

E

personalização em massa.

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Q1969228

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969228 Administração Geral

Um processo de implementação de uma nova arquitetura organizacional tem maior possibilidade de sucesso quando:

A

é coordenado por um executivo não ligado à antiga estrutura;

B

na avaliação da concorrência foi considerada a curva de Pareto;

C

o projeto do sistema foi realizado a partir da visão da alta-direção;

D

enfatiza os processos de produção dos bens e/ou serviços no projeto;

E

tem como objetivo criar um novo mercado e não se adaptar ao existente.

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Q1969229

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969229 Administração Geral

Abaixo é apresentado um gráfico que representa a abertura de um processo administrativo em uma organização ligada ao governo federal.

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

O gráfico apresentado é um fluxograma do tipo:

A

padrão ANSI;

B

de barras;

C

geográfico;

D

fluxo-cronograma;

E

funcional.

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Q1969230

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969230 Administração Geral

Em um setor de compras, o diligenciamento é a atividade relacionada à verificação dos fornecedores com relação:

A

ao cumprimento das cláusulas contratuais;

B

à qualificação para fornecimento dos produtos/serviços;

C

à adimplência frente ao recolhimento de tributos;

D

aos requisitos do edital/licitação/convite;

E

ao seu histórico de fornecimento junto à organização.

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Q1969231

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969231 Administração Geral

Os estudos sobre qualidade de serviços ganharam consideráveis incrementos a partir dos estudos de Parasuraman, Berry e Zeithaml, pesquisadores americanos. Dentre as diversas proposições destes autores incluem-se as chamadas dimensões da qualidade em serviços. As cinco dimensões da qualidade de serviços por eles identificadas são:

A

credibilidade, empatia, competência, qualidade dos tangíveis e compreensão do consumidor;

B

confiabilidade, empatia, responsividade (ou prontidão no atendimento), qualidade dos tangíveis e segurança (ou previsibilidade);

C

comunicação, credibilidade, responsividade (ou prontidão no atendimento), compreensão do consumidor e facilidade de acesso;

D

cortesia, empatia, competência, qualidade dos tangíveis e segurança (ou previsibilidade);

E

comunicação, confiabilidade, credibilidade, cortesia e responsividade (ou prontidão no atendimento).

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Q1969232

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969232 Administração Geral

O responsável pelo gerenciamento do setor de reprografia de uma organização está muito preocupado com o consumo elevado de papel de cópia.
Tendo realizado uma auditoria, pode afirmar que não existe furto de papel, no entanto não foi possível determinar a fonte do desperdício. Para tanto, ele resolveu alterar o formulário existente, chegando à forma apresentada abaixo.

Imagem associada para resolução da questão

Esse formulário seguirá os originais durante todo o processo, saindo de um setor e voltando a ele, de onde será recolhido periodicamente por funcionário do setor de reprografia.
Tendo testado o formulário, ficou claro que ele atendia aos requisitos de tamanho e qualidade do papel.
Buscando uma opinião mais abalizada, solicitou uma avaliação do formulário. Esta, no entanto, foi negativa porque:

A

o objetivo não é claramente apresentado no topo do documento;

B

as chamadas “questões abrangentes” não foram consideradas;

C

deveriam ser utilizadas cores para diferenciar as origens dos dados;

D

Não foi aplicada a técnica comparativa para elaboração do formulário;

E

os dados levantados não permitem obter a informação desejada.

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Q1969233

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969233 Administração Geral

Liderança de supervisão é um conceito relacionado a(o):

A

cargo de supervisão da unidade de trabalho;

B

um dos comportamentos possíveis do gerente;

C

um tipo de liderança oposto à liderança estratégica;

D

feedback corretivo dos membros da unidade de trabalho;

E

oferecimento de um propósito aos membros da unidade de trabalho.

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Q1969234

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969234 Administração Geral

Em um processo administrativo serão realizadas audiências públicas sobre a matéria do processo, quando ocorrer a seguinte situação:

A

a autoridade responsável pela tomada de decisão julgar conveniente;

B

a jurisprudência sobre o assunto não estiver clara para o decisor;

C

o processo administrativo versar sobre matéria de interesse público;

D

houver solicitação formal de algum grupo de interesse envolvido;

E

houver risco de prejuízo à coisa pública, segundo o autor do processo.

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Q1969235

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969235 Administração Geral

Os princípios que devem nortear a estruturação (departamentalização) são:

A

da freqüência de uso, da unidade de controle e da diferenciação organizacional;

B

da lógica do controle, da unidade de direção e cadeia de comando;

C

do interesse explicitado, da unidade de direção e da lógica de controle;

D

da diferenciação organizacional, da exceção e da eliminação de barreiras;

E

da convergência decisória, do interesse explicitado e freqüência de uso.

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Q1969236

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969236 Administração Geral

Em função de uma notícia veiculada na imprensa, a demanda de contribuintes junto ao guichê de atendimento superou em muito a capacidade de atendimento, fazendo com que uma grande fila se formasse nos corredores da autarquia. Em certo momento, o atendente saiu do guichê e passou à frente uma pessoa que acabara de chegar porque o caso dela envolvia uma questão de risco de vida. Nesse instante, os outros contribuintes começaram a protestar, explicitando sua insatisfação.
Considerando exclusivamente a questão da gestão de filas, o problema ocorreu em função de:

A

o tempo ocioso parecer mais longo que o tempo ocupado;

B

a ansiedade fazer as esperas parecerem mais longas;

C

esperas injustas serem mais longas que as justas;

D

quanto mais valioso for o serviço, mais o cliente esperará;

E

esperas incertas serem mais longas que as conhecidas.

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Q1969237

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969237 Administração Geral

A migração de informação digital é um dos processos mais utilizados na preservação de documentos digitais. A migração de informação é o processo de transferir os dados arquivados em:

A

uma base de dados para outra, mantendo os formatos originais para garantir a segurança dos dados (backup);

B

formatos diferentes para um mesmo formato padrão, de maneira a obter economias na manutenção dos documentos;

C

diferentes configurações para configurações mais modernas para garantir o acesso após mudanças tecnológicas;

D

diferentes locais para uma mesma máquina, de maneira a obter economias na aquisição de novos equipamentos;

E

máquinas da própria organização para ambientes da Internet para obter economias no manuseio desses dados.

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Q1969238

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969238 Administração Geral

Uma das desvantagens da comunicação por correio eletrônico (e-mail) é:

A

a possibilidade de vazamento de informação confidencial;

B

a restrição no volume de informação a ser distribuído;

C

o alto custo financeiro da infra-estrutura necessária;

D

a impossibilidade do anonimato do emissor ou receptor;

E

suas restrições na disseminação de informação rotineira.

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Q1969239

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969239 Administração Geral

O manual que deve “descrever as fases e as operações de cada processo, citando as unidades e as pessoas que as executam, bem como os volumes de trabalho em casa fase, os tempos de execução e as distâncias percorridas” (MIRANDA, 1977, apud ARAÚJO, 2007) é o manual de:

A

organização;

B

instruções;

C

formulários;

D

métodos operacionais;

E

normas.

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Q1969240

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969240 Administração Geral

A diminuição da variedade de itens em estoque, com reflexos nos custos de armazenagem é um dos objetivos da:

A

reengenharia de processos;

B

padronização de componentes;

C

produção “puxada”;

D

focalização da produção;

E

gestão para a qualidade.

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Q1969241

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969241 Administração Geral

Um órgão controlador das atividades de valores mobiliários, ligado ao Governo Federal, patrocinou o desenvolvimento de um software para análise de dados do mercado de ações cujo objetivo primordial é sinalizar para os responsáveis pela lisura de tal mercado a possibilidade de utilização de informação privilegiada. O conhecimento de tal software por parte dos operadores do mercado poderia permitir que esse mercado fosse manipulado sem que o órgão pudesse perceber a tempo. Os responsáveis pelo órgão estão considerando a hipótese de solicitar a classificação dos documentos relativos à pesquisa e ao sistema desenvolvido como ultra-secretos.
A partir dos dados acima e das normas sobre classificação de documentos, pode-se afirmar que esta hipótese é verdadeira porque:

A

o assunto sobre o qual trata o sofware é sobre segurança nacional, diplomático ou de inteligência;

B

o conhecimento não-autorizado causa um dano excepcionalmente grave à segurança da sociedade;

C

os dirigentes do órgão têm autoridade para solicitar tal classificação;

D

o prazo de duração da classificação é compatível com o provável tempo de duração do software;

E

o órgão não necessita implementar as medidas adicionais de controle exigidas pela legislação.

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Q1969242

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969242 Administração Geral

Um ano após terem sido implementados sistemas de controle associados a metas de desempenho para setores de uma Empresa Pública que historicamente não eram controlados de forma alguma, ou controlados frouxamente, percebeu-se que os resultados da auditoria externa mostravam que, não obstante os resultados do desempenho das atividades terem se elevado tremendamente, o nível de satisfação dos consumidores/contribuintes caiu significativamente.
Considerando os aspectos humanos relativos ao controle como função administrativa, e os dados apresentados acima, a provável causa desses resultados foi:

A

a adoção de táticas para nivelar por baixo as metas de desempenho;

B

a adoção de comportamentos burocráticos rígidos pelos funcionários;

C

a resistência ao sistema de controle por medo da perda de poder;

D

a desconsideração dos aspectos relativos ao controle de feedback;

E

o aumento no nível de exigência dos consumidores/ contribuintes.

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Questões de Concurso Público CVM 2008 para Agente Executivo - Suporte Administrativo, Conhecimentos Específicos

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