Questões de Concurso Público CRQ 4ª Região-SP 2023 para Profissionais de Serviços Técnico Administrativos - Teleatendimento

Quanto à comunicação organizacional, julgue o item.

A comunicação organizacional pode ser dividida em comunicação formal, que é aquela que expressa oficialmente pela organização, e informal, que acontece à margem dos fluxos formais da organização.

Quanto à comunicação organizacional, julgue o item.

O simples fato de se conhecer as pessoas no ambiente de trabalho torna a comunicação informal. 

Quanto à comunicação organizacional, julgue o item.

Os diferentes arranjos dos canais de comunicação que os membros de um grupo podem ter, frequentemente, são chamados de redes de comunicação.

Quanto à comunicação organizacional, julgue o item.

A comunicação interna é de extrema importância para o sucesso da organização e tal comunicação pode fluir no sentido vertical, horizontal ou diagonal.

Quanto à comunicação organizacional, julgue o item.

A dimensão vertical pode ser dividida em dois sentidos: ascendente; e descendente.

Quanto à comunicação organizacional, julgue o item.

A direção da comunicação (em sua dimensão vertical), na direção ascendente, ocorre do subordinado para o superior. Normalmente, é utilizada para oferecer feedback aos executivos ou superiores, para informá‑los, por exemplo, sobre os progressos em relação às metas.

Quanto à comunicação organizacional, julgue o item.

A direção da comunicação (em sua dimensão vertical), na direção descendente, ocorre do superior para o subordinado ou colaborador e é utilizada para atribuir tarefas, fornecer orientações e informar políticas e procedimentos, por exemplo.

Quanto à comunicação organizacional, julgue o item.

A comunicação lateral ocorre quando existe comunicação entre diferentes níveis hierárquicos e quando perpassa a fronteira entre setores.

Quanto à comunicação organizacional, julgue o item.

Normalmente, a escolha de um canal de comunicação depende de as mensagens serem rotineiras ou não.

Quanto à comunicação organizacional, julgue o item.

A comunicação deve ser transmitida com clareza e com integridade e não deve ser manipulada, o que acabaria por criar uma barreira. Os ruídos representam tudo o que interfere na comunicação e são definidos como tudo aquilo que interpõe, atrapalha e bloqueia a comunicação. 

Quanto às funções administrativas, julgue o item.

A organização é a função administrativa que significa o ato de organizar, estruturar, alinhar e integrar os recursos e órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer suas atribuições e relações entre eles. 

Quanto às funções administrativas, julgue o item.

Organizar consiste em determinar as atividades específicas necessárias para o alcance dos objetivos planejados, além de agrupar as atividades em uma estrutura lógica e, ainda, designar as atividades às específicas posições e pessoas.  

Quanto às funções administrativas, julgue o item.

A organização pode ser estruturada em apenas dois níveis diferentes: organização a nível departamental e organização a nível global. 

Quanto às funções administrativas, julgue o item.

A função de direção relaciona-se de forma direta com a maneira pela qual o objetivo ou os objetivos devem ser alcançados por meio da atividade das pessoas que integram a organização.

Quanto às funções administrativas, julgue o item.

O controle é a função administrativa que trata das relações interpessoais dos administradores em todos os níveis da organização e seus respectivos subordinados. 

Quanto às funções administrativas, julgue o item.

A finalidade do controle é garantir que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto seja possível aos objetivos estabelecidos de forma prévia.

Quanto às funções administrativas, julgue o item.

O controle consiste em um processo que guia a atividade para um fim determinado de forma prévia.

No que se refere aos manuais administrativos, julgue o item.

Manual é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos colaboradores da empresa, não valendo a mesma regra para os executivos da organização, bem como a forma como devem ser executadas tais orientações, quer seja de forma individual, quer seja em conjunto.

No que se refere aos manuais administrativos, julgue o item.

Entre as principais vantagens do uso de manuais administrativos está o fato de corresponderem a uma importante e constante fonte de informações sobre os trabalhos da empresa, além de facilitarem o processo de efetivar normas, procedimentos e funções administrativas e, ainda, por ajudarem a fixar critérios e padrões, bem como uniformizar a terminologia técnica básica do processo administrativo. 

No que se refere aos manuais administrativos, julgue o item.

São desvantagens do uso de manuais administrativos o fato de incluírem somente os aspectos formais da empresa, deixando de lado os aspectos informais, cujas vigência e importância para o dia a dia da empresa são muito grandes, além do fato de, quando muito sintéticos, tornam‑se pouco úteis e, quando muito detalhados, correm o risco de se tornarem obsoletos em caso de qualquer pequena mudança.