Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

Várias são as habilidades técnicas e comportamentais que um servidor público deve desenvolver para oferecer um atendimento de qualidade. Todas as alternativas abaixo trazem habilidades positivas e necessárias, EXCETO:

As características positivas para a promoção de um bom atendimento ao público podem ser observadas de forma mais completa na alternativa:

Os produtos bancários têm certas características que os diferenciam dos demais produtos comercializados no mercado. Uma de suas características é determinada pela ausência de clareza ou precisão quando de sua oferta, que repercute na falta de compreensão e na dificuldade de o cliente elaborar mentalmente aquele produto que está sendo a ele ofertado.
Essa característica está relacionada à(ao) sua(seu)

O atendimento, por si só, não é garantia absoluta de sucesso. Com relação à resolução de situações conflituosas, assinale a alternativa quanto às condições essenciais por parte do ouvidor.

Ednaldo, servidor público ocupante de cargo de provimento efetivo junto ao Poder Executivo do Município de Angra dos Reis, foi alocado no setor de atendimento ao público. Em sua atividade I. utilizava regularmente o telefone do órgão para ligações particulares; II. realizava o atendimento ao público enquanto estava sentado visualizando a tela do computador; III. dava explicações e as repetia sempre que solicitado; IV. era discreto, não discutindo assuntos internos da repartição no balcão de atendimento; e V. somente dizia o que lhe era questionado, ainda que tivesse informações úteis ao usuário.
Considerando a dinâmica das relações humanas e as diretrizes de atendimento ao público, Ednaldo agiu adequadamente em relação às condutas