Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
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A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
O atendimento ao público padronizado e bem
coordenado demonstra ao usuário o respeito do Estado
por sua contribuição à manutenção dos serviços à
sociedade.
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
A correta coordenação de subunidades dentro da
organização garante que profissionais com perfil
adequado possam atuar no atendimento ao público com
domínio dos assuntos específicos dessa área.
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos
no nível de satisfação do cliente, porém não gera
prejuízos à imagem da instituição.
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
No âmbito da comunicação institucional, é importante
que a instituição reserve uma área, em sua página oficial,
para as FAQ, ou seja, perguntas mais frequentes, a fim de
garantir que o usuário tenha acesso mais rápido a
informações gerais.
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
Durante o atendimento ao público, o agente deverá
deixar o usuário falar à vontade, sem estabelecer um
parâmetro na troca de informações.