Questões de Concurso

Das situações apresentadas a seguir, assinale a que aponta uma diferença entre follow-up e follow through.

Em razão das várias atribuições e responsabilidades requeridas em suas atividades, o secretário executivo sabe da importância de administrar o tempo, de forma a evitar os seus desperdiçadores. As causas de desperdício do tempo podem ser divididas em categorias, sendo uma delas a estrutural

Uma agenda de anotações e compromissos em uma unidade de atendimento de urgências médicas serve para

As chamadas telefônicas ocorrem em uma sequência de acontecimentos. A fraseologia correta ao atender uma ligação é: 

A voz é o elemento mais importante da comunicação telefônica. Durante a ligação, é importante 

A maneira como o atendente emprega a voz pode influenciar toda a conversa com o cliente. Assim sendo, é fundamental que, ao atender, o(a) telefonista utilize um tom de voz que transmita

Tão importante quanto o tom de voz no atendimento telefônico, saber falar corretamente as palavras e atentar às regras gramaticais é fundamental. Assinale a alternativa que contém a frase gramaticalmente correta e adequada para este tipo de atendimento.

Em atendimento telefônico, o contato com o interlocutor é determinante para moldar a sua percepção com relação à empresa ou à organização. Para tanto, é fundamental que o atendente 

Ruídos na comunicação são quaisquer elementos, internos ou externos, que possam interferir no processo de comunicação entre o emissor e o receptor. Um dos mais comuns refere-se à falta de

A ferramenta pessoal, onde ficam registradas anotações de compromissos e horários e informações diversas, recebe o nome de

O sistema de telefonia que funciona de forma automatizada para gerenciar as chamadas internas entre as diferentes linhas telefônicas de uma empresa é o 

Maria, recepcionista de uma instituição da área de saúde, sabe da importância do uso da agenda no ambiente corporativo para 

Separar a correspondência oficial da particular e encaminhar aquela considerada sigilosa aos respectivos destinatários faz parte, correta e respectivamente, das rotinas de protocolo relacionadas

As rotinas administrativas são o padrão de funcionamento de uma empresa, sendo que seu esquema possui normas ligadas 

Indique a ordem dos acontecimentos na história da profissão de Secretariado Executivo no Brasil:
( ) luta pela criação do conselho da classe. ( ) início da valorização da profissão; surgimento de cursos superiores e de treinamentos. ( ) criação dos sindicatos estaduais, elaboração e adoção do código de ética; regulamentação da profissão. ( ) símbolo de status gerencial
Assinale a alternativa que indica a ordem corretamente.

O profissional de Secretariado Executivo deve apresentar três tipos de habilidades. Relacione os tipos de habilidades da primeira coluna com as características apresentadas na segunda coluna:
(1) Habilidades Técnicas (2) Habilidades Humanas (3) Habilidades Conceituais
( ) ligadas ao relacionamento pessoal e grupal, envolvendo o trabalho com o ser humano.  ( ) compreende o entendimento da empresa e de que as funções são interligadas e interdependentes. ( ) refere-se a atividades manuais, desenvolvidas com a utilização de métodos, equipamentos e tecnologias.
Assinale a alternativa que indica a ordem corretamente:

Sobre a postura pessoal e profissional, assinale a alternativa correta:

O profissional contemporâneo possui perfil polivalente, “está inserido no processo gerencial das empresas, como um profissional vital, para trabalhar ao lado do poder decisório, otimizando resultado em times, projetos, virtualmente e nas múltiplas opções que o mercado de trabalho oferece a todos os profissionais” (NEIVA e D´ELIA, 2014). Relacione as colunas, levando em consideração o papel dos secretários para as novas atuações no mercado:
1. Agente de resultados 2. Agente facilitador 3. Agente de qualidade 4. Agente de mudanças
( ) Existe uma expectativa alta por parte das empresas, pois o secretário é determinante para que haja adesão dos demais colaboradores. ( ) Para esta competência, o secretário vai utilizar a comunicação como item mais importante. ( ) A empresa precisa de que todos os profissionais sejam geradores nas suas respectivas áreas de atuação. ( ) O secretário segue as normas que estabelecem um conjunto de requisitos para um padrão de excelência.

A sequência correta está em: 

O Código de Ética do Secretariado foi mais uma conquista no final da década de 80. Instituiu os direitos e deveres, valores e princípios para a atuação, “instrumentalizando ainda mais a profissão” (NONATO JÚNIOR, 2009).
Sobre este importante instrumento legal, leia:
I – Fixa normas e procedimentos no exercício da profissão, regulamentando-lhes as relações apenas com a categoria.
II – Prevê como dever a garantia e defesa das atribuições estabelecidas na Lei de Regulamentação da profissão.
III – Acrescenta, como um direito fundamental, considerar a profissão como um fim para a realização profissional.
IV – É vedado, ao secretário, assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade da categoria.
V – É vedado, ao secretário, usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício de sua função para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal.

São corretas as assertivas contidas em:

Uma das atribuições do secretário é organizar viagens organizacionais, atividade que exige muita atenção pelo excesso de detalhes nas informações. Assinale a única afirmação verdadeira: