Questões de Concurso Comentadas para prefeitura de rio largo - al

Leia as afirmativas a seguir:

I. Falar com tom de voz elevado diante de algum desentendimento é um fator que pode ser prejudicial ao bom atendimento em uma instituição pública.

II. Identificar as partes interessadas é uma atividade realizada durante o encerramento de um projeto.

III. Em uma obra, os coxins devem ter no máximo 30% da altura das vigas apoiadas por eles. Assim, o comprimento dos coxins deve ser calculado em função da reação dessas vigas à força de tração exercida pelo conjunto da estrutura, considerando inclusive a força dos ventos.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Um quadrado é uma figura plana que possui todos os quatro lados iguais e tem todos os seus ângulos iguais a 90º.

II. Um bom atendimento requer utilizar frases como "bom dia", "boa tarde", "sente-se, por favor" e "aguarde um instante, por favor", que, ditas com cordialidade, promovem a empatia.

III. Ao prestar informações a um usuário dos serviços, o servidor público deve procurar transmitir as informações de maneira clara e correta.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. No atendimento telefônico, se alguma informação não ficou clara, deve-se pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, caso necessário.

II. A qualidade do atendimento prestado pelo servidor não possui relação com a capacidade de enviar mensagens claras para os usuários.

III. O termo proatividade, no contexto do atendimento, refere-se à habilidade de perseguir as metas insistentemente.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. No contexto do atendimento, a comunicação não verbal realiza-se por meio de gestos, mímicas, expressão facial e corporal etc.

II. A ética organizacional funciona como um componente que qualifica o relacionamento com os usuários dos serviços e, portanto, deve ser uma das bases do bom atendimento.

III. Estimar os custos das atividades é uma etapa do grupo de processos de monitoramento e controle do projeto, apenas.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. É dever do servidor público promover o desperdício de materiais na instituição.

II. Um código de ética não deve descrever direitos e deveres.

III. Além do próprio peso, a alvenaria estrutural deve resistir a outras cargas e ações, como, por exemplo, resistir a todo tipo de incêndio, intempérie ou ação da natureza.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida é uma forma de oferecer ao usuário um bom atendimento.

II. Os elementos de concreto protendido são aqueles nos quais parte das armaduras é previamente alongada por equipamentos especiais de protensão.

III. As instalações de água quente constituem o único sistema de uma instalação elétrica.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Identificar as atividades não é uma atitude favorável ao planejamento e organização das atividades de trabalho.

II. O servidor, ao manter o local de trabalho desorganizado, forma uma boa impressão perante o usuário dos serviços.

III. O servidor público não deve tratar a todos com igualdade ou cordialidade.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O atendimento de qualidade é aquele que evita atender às expectativas do usuário dos serviços púbicos.

II. O atendimento ao público se realiza a partir de iniciativas que conduzem uma comunicação eficaz, ineficiente, saudável e, sobretudo, que reduza a satisfação do usuário.

III. Os tubos e conexões de Policloreto de Vinila (PVC) são pouco utilizados para a condução de água fria nas instalações hidráulicas, sendo mais utilizados para tubulações de gás ou esgoto.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O usuário espera que o servidor público que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da instituição e do setor que ele procurou.

II. A argamassa para assentamento de blocos de concreto deve sempre seguir a recomendação do projetista.

III. O ambiente físico e a postura do servidor em relação ao cidadão são fatores que influenciam a qualidade no atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A resistência do graute deve estar relacionada com a resistência real do bloco.

II. A alvenaria estrutural possui a função de manter a estrutura da edificação.

III. O servidor público, ao realizar o atendimento de um cidadão, deve sempre cumprimentá-lo de forma simpática e cordial.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Ao atender um telefonema de um usuário dos serviços, o servidor deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de forma cordial, clara e objetiva.

II. Registrar as principais premissas do projeto é uma atividade realizada durante o encerramento de um projeto.

III. As paredes resistentes devem ser simétricas em planta para evitar os esforços de torção.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Quem pratica o atendimento deve ser irresponsável ao lidar com o usuário dos serviços públicos.

II. Aumenta-se a área de apoio da viga através de coxins.

III. A saúde refere-se apenas ao bem-estar físico do ser humano.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A qualidade do atendimento prestado não possui relação com a mensagem transmitida para o usuário dos serviços.

II. Controlar o escopo é uma atividade que deve ser realizada apenas na fase de encerramento do projeto.

III. No atendimento ao cidadão, o servidor deve manter uma atitude impessoal, intransigente e legalista.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Para atingir um processo de qualidade no atendimento, a organização deve evitar conhecer as necessidades dos usuários dos serviços.

II. A cultura organizacional da instituição onde o servidor público está lotado pode influenciar o mesmo a agir de forma proativa ou reativa no atendimento ao usuário dos serviços.

III. A qualidade no atendimento é um fato que ajuda a definir a imagem e a credibilidade da instituição pública.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O servidor público nunca deve utilizar uma linguagem clara e precisa na comunicação com o usuário dos serviços.

II. No atendimento, não é recomendável utilizar uma comunicação clara e coerente.

III. O atendimento é a forma de prestação de serviço que uma organização pública faz ao usuário dos serviços de acordo com suas necessidades.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Ignorar o usuário dos serviços é uma atitude desfavorável ao atendimento de qualidade.

II. No atendimento telefônico, é recomendável manter uma atitude cordial.

III. Todo ambiente laboral apresenta um ou mais riscos ao colaborador. Esses perigos próprios do trabalho devem ser conhecidos, monitorados, prevenidos e tratados.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A qualidade do atendimento prestado pelo servidor não possui relação com a capacidade de se comunicar claramente com o usuário.

II. A instituição tem a responsabilidade legal de proteger os colaboradores contra os riscos e os acidentes de trabalho, proporcionando-lhes condições adequadas de saúde e segurança.

III. Algumas características são favoráveis ao bom atendimento, como a capacidade de resposta e a autoconfiança do atendente.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Manter a limpeza e a conservação de jazigos e covas é uma atribuição necessária à manutenção do cemitério.

II. O termo jazigo refere-se a um lugar onde alguém é enterrado ou sepultado.

III. Atenuar a burocracia é uma atitude que dificulta o bom atendimento ao cidadão no serviço público.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. No contexto da comunicação e do atendimento ao usuário dos serviços, a mensagem é o produto informacional transmitido.

II. O servidor não deve colaborar com a aplicação dos dispositivos de saúde e segurança no ambiente de trabalho.

III. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes deve criar, periodicamente, situações que venham a trazer riscos para a segurança e a saúde dos trabalhadores.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. Uma rede de computadores deve compreender, no mínimo, doze máquinas conectadas entre si. II. A análise de dados não permite estimar a duração das atividades do projeto. III. O comando ENTER + F10 apaga todas as senhas e dados sigilosos do usuário no Microsoft Windows. Marque a alternativa CORRETA: